Адам қызметінің әр саласында әр түрлі мәселелер шешіледі. Егер олар жұмыста, демалыста немесе үйде шешілсе, әртүрлі күшті, көрініс пен күрделіліктегі қақтығыстар жиі туындайды.
Қақтығыстар адам өмірінде үлкен маңызға ие, өйткені олардың салдары көбінесе көптеген жылдар бойы өте байқалады. Олар адамның немесе адамдар тобының өмірлік энергиясын көптеген күндер, апталар, айлар, тіпті жылдар бойы жейді.
Жанжал туралы адамның ойлары оны дұшпандықпен, агрессиямен, даулармен, соғыстармен, қауіптермен байланыстырады. Нәтижесінде қақтығыс үнемі жағымсыз құбылыс болып табылады, сондықтан мүмкін болса, оны айналып өтіп, ең кішкентай көріністе оны дереу шешу керек деген пікір бар.
Адамдар бар болғанша, қақтығыстар болады. Дегенмен, олардың қалыптасуы, қызмет етуі және басқару мәселелері бойынша көптеген зерттеулер болғанымен, олардың табиғатын, қоғамның, ұжымдардың дамуына әсерін түсіндіретін жалпы қабылданған қақтығыстардың парадигмасы жоқ.
Әрине, әр адамның өмірінде қарама-қайшылықты айналып өткісі келетін және жанжалды жағдайды қалай шешуге болатынын ойлайтын сәт болған. Дегенмен, қарым-қатынасты сақтай отырып, қиын жанжалдан жақсы шығуға деген ұмтылыс бар жағдайлар бар. Кейбір адамдар жанжалды жағдайды түпкілікті шешу үшін шиеленістіру қажет деп санайды. Қалай болғанда да, кез келген адам қақтығысты жағдайдан қалай құтылуға болады немесе оны қалай шешуге болады деген сұраққа тап болды.
|
Конфликт туралы түсінік. Қақтығыстардың түрлері.
Қолданыстағы жанжалдың әртүрлі түсіндірмелерінде келіспеушілік түрінде болатын қарама-қайшылық фактісін атап өтеді; адамдардың өзара әрекетіне келетін болсақ, конфликт ашық немесе жасырын болуы мүмкін, бірақ оның негізі - өзара түсіністіктің болмауы. Осылайша, қақтығысты екі немесе одан да көп тараптардың - топтардың немесе жеке адамдардың өзара түсіністіктің болмауы ретінде анықтауға болады. Әр тарап өз мақсатын немесе көзқарасын қабылдау үшін бәрін жасайды және қарсы тарапқа соған жету үшін әртүрлі кедергілерді жасайды.
Конфликт – тараптардың, күштердің, пікірлердің қарсы тұруы, конфликттік жағдайдың ашық текетіреске ауысуы.
Қақтығыс – құндылықтарға, белгілі бір ресурстарға, билікке, мәртебеге шағымдану, қарсыласқа мақсатты түрде зиян келтіру, бейтараптандыру немесе жою.
Себеп бойынша қақтығыстардың түрлері:
Мақсаттар қақтығысы - болашақта объектінің қалаған күйі туралы тараптардың әртүрлі көзқарасы.
Көзқарастар қақтығысы – шешілетін мәселе бойынша тараптардың ойлары мен идеяларының алшақтығы – бұл қақтығысты шешу үшін мақсаттар қақтығысында өзара түсіністікке қол жеткізуге қарағанда көбірек уақыт қажет.
Сезімдер қақтығысы қатысушылар арасындағы қарым-қатынастың негізінде жатқан эмоциялар мен сезімдердің айырмашылығы - адамдар өздерінің мінез-құлық стилімен бір-біріне тітіркендіргіш болып табылады.
Қатысушылардың қақтығыс түрлері:
Психикалық конфликт жеке адамның психикалық әлеміндегі ішкі қарама-қайшылық болып табылады, көбінесе табиғаты бойынша бұл көзқарастар немесе мақсаттар қақтығысы.
Психикалық жанжал екі немесе одан да көп тараптарды қамтиды, егер олар әр тараптың құндылықтарына, мінез-құлқына, мінез-құлқына және мақсаттарына қатысты бір-біріне қарама-қайшы деп есептесе. Қақтығыстың бұл түрі жиі кездеседі.
Топ ішілік конфликт – көп жағдайда бұл топтың өзгеру процесіне және осы топ жұмысының нәтижелеріне әсер ететін топ мүшелері немесе бөліктері арасындағы қарама-қайшылық.
Топаралық конфликт – ұйымдағы екі немесе одан да көп топтардың қарама-қайшылықтары немесе қарама-қайшылықтары. Мүмкін эмоционалды немесе кәсіби-өндірістік негіз. Сипаттама қарқындылығы.
Ішкі ұйымдық қақтығыс көбінесе нақты жұмысты жоспарлау нәтижесінде, ұйымды құруда және нәтижесінде билікті формальды тағайындауда қалыптасады - сызықтық-функционалдық, тік, рөлдік және көлденең.
Жанжалдардың ашықтық дәрежесі бойынша түрлері:
Ашық қақтығыстар көбінесе іскерлік негізде туындайды. Тараптардың келіспеушілігі өндіріс саласына қатысты және мәселені шешудің әртүрлі жолдарын білдіреді. Бұл қақтығыстар белгілі бір дәрежеде зиянсыз.
Жасырын жанжалдардың «тұтанған» қайнар көзі - адами қарым-қатынас. Іскерлік қақтығыстар болып көрінетін қақтығыстардың айтарлықтай саны шын мәнінде сезімдер мен адами қарым-қатынастарға негізделген. Бұл қақтығыстарды шешу қиын – егер жанжалдың іскерлік бөлігі шешілсе, шиеленіс сол тараптармен басқа мәселелерге ауысады.
Салдары бойынша қақтығыстардың түрлері:
1. Функционалдық қақтығыстардың кейбір оң салдары бар:
барлық тараптар үшін неғұрлым қолайлы әдістерді пайдалана отырып, қарастырылатын мәселелерді шешу және қатысушылар оларды шешуге қатыстылығын сезінеді;
шешімдерді орындаудағы қиындықтар ең аз санға дейін азаяды - ерік-жігерге қарсы әрекет ету қажеттілігі, әділетсіздік, дұшпандық;
болашақта тараптардың диспозициясы қарсылыққа емес, ынтымақтастыққа бағытталған болуы мүмкін;
бас тарту синдромын және топтық ойлауды білдіру мүмкіндігін азайту;
шешім қабылдау сапасын арттыру, әртүрлі көзқарастарды анықтау, дау-дамай арқылы топ мүшелері ықтимал қиындықтарды олар пайда болғанға дейін шешуге мүмкіндік алады.
2. Қақтығысты басқару болмаған жағдайда ол дисфункцияға айналады – жағымсыз салдарлардың болуы:
кадрлардың тұрақтамауының артуы, еңбек өнімділігінің төмендеуі, моральдың нашарлығы, қанағаттанбаушылық;
қатысушылардың өз тобына деген берік адалдығын, екінші тарапты «жау» ретінде қабылдау идеясын ұзақ мерзімді перспективада, ынтымақтастықтың төмендеуі, қақтығысушы тараптардың қарым-қатынасы мен өзара әрекеттесуінің қысқаруы;
бар мәселені шешуден гөрі қарсыласты жеңуге көбірек көңіл бөлу.
|
Қақтығыс жағдайларының себептері.
Бастапқыда конфликт тұлғаның абсолютті табиғи күйі екенін түсіну керек. Адамның саналы өмірлік іс-әрекетін жүзеге асыру барысында ол өзімен, жеке адамдар тобымен және басқа адамдармен жанжалда болады. Сонымен қатар, егер адам жанжалды жағдайды қалай шешуге болатынын түсінуге көмектесетін дағдыларды меңгерсе, ол кәсіби және жеке қарым-қатынастарды айтарлықтай дамытып, нығайта алады. Әлеуметтік қақтығыстарды шешу өте маңызды және өте пайдалы дағды.
Әрбір жанжалдың негізіне тараптардың тілектері, мүдделері мен бейімділіктерінің сәйкес келмеуі, немесе қалыптасқан жағдайда оларға жетудің қарама-қарсы құралдары, мақсаттары немесе қандай да бір мәселе бойынша тараптардың қарама-қайшы ұстанымдары бар жағдай жатады. Сонымен бірге қақтығыстың дамуы үшін инцидент қажет, соның нәтижесінде бір тарап қарсы жақтың мүддесін шектейтін әрекетке барады.
Қақтығыстардың пайда болуының бірнеше себептері бар. Мен оларды ұйымдастырушылық формалар арқылы шешкім келетіні сөзсіз. Олар туралы бір түсінікке ие бола отырып, сіз оларды анықтап, басқара аласыз.
Ақпарат – куәгерлердің, сарапшылардың сенімсіздігі, бұрмалау, ақпаратқа жеткіліксіз сенім, еріксіз фактілер, жалған ақпарат.
Құрылымдық – дәстүрлі құндылықтардың, көзқарастардың, әдеттердің қақтығысы; мәртебеге қатысты шағымдар немесе келіспеушіліктер нәтижесінде қақтығыс; технология және оны пайдалану тиімділігі бойынша қақтығыстар; бағасы немесе сатып алу сапасы бойынша қақтығыстар; келісімдер, келісім-шарттар, сатып алу келісімдері бойынша қақтығыстар.
Құндылыққа негізделген – біреудің құқықтарын, қажеттіліктерін бұзу, этикалық нормаларды бұзу, қабылданған ұйымдық немесе кәсіби стандарттарды бұзу.
Қарым-қатынас факторлары – қарым-қатынастағы үйлесімділіктің бұзылуы, қарым-қатынастағы күштер тепе-теңдігінің бұзылуы.
Әлеуметтік және экономикалық теңсіздік – ұйымның жекелеген топтары, бөлімшелері, мүшелері арасында биліктің әділетсіз бөлінуі, мойындалуы, марапаттары, беделі.
Қақтығыс өзара әрекеттесуші тараптардың бірі өзінің принциптері мен мүдделерінің екінші тараптың принциптері мен мүдделерінен айырмашылығын түсініп, осы айырмашылықтарды өз пайдасына реттеу үшін біржақты әрекеттерді бастаған кезден туындайды.
Шиеленісті қақтығыстың алғашқы белгісі деп санауға болады. Ол қиындықты, сәйкессіздікті немесе ақпараттың жетіспеушілігін жеңу үшін білімнің жетіспеушілігінен көрінеді. Нағыз жанжал көбінесе қарсы тарапты немесе немқұрайлы медиаторды біреудің дұрыс екеніне сендіру әрекеті болған кезде көрінеді.
Қақтығыс фазалары.
Конфронтация немесе әскери кезең – тараптардың басқалардың мүдделерін жою арқылы өз мүдделеріне жетуге ұмтылуы.
Компромисс немесе саяси кезең – бұл тараптардың келіссөздер арқылы өз мүдделерін қамтамасыз етуге ұмтылуы, оның барысында әр тараптың әртүрлі мүдделері өзара келісіммен ауыстырылады.
Қарым-қатынас немесе басқару фазасы – қарым-қатынас желісін құру арқылы тараптар келісімге келеді, оның негізінде қақтығысушы тараптардың да, олардың мүдделерінің де егемендік берілгендігі, сондай-ақ мүдделерді өзара толықтыруға, жоюға ұмтылу. тек заңсыз айырмашылықтар.
Жанжалда қозғаушы күш адамның жеңіске деген ұмтылысы немесе қызығушылығы, өзінің қауіпсіздігін, тұрақтылығын, ұжымдағы жағдайын жақсартуға немесе мақсатқа жетуге деген үмітін білдіреді. Мұндай жағдайларда қалай әрекет ету керектігі жиі түсініксіз.
Қақтығыстардың себептері қоғамдағы қалыптан тыс және адамның өз бойындағы кемшіліктерде жатыр. Біріншіден, қақтығыстарды тудыратын себептердің ішінде моральдық, саяси және әлеуметтік-экономикалық себептер бар. Бұл себептер жанжалдардың әртүрлі түрлерінің қалыптасуына негіз болады. Қақтығыстардың қалыптасуына адамның биологиялық және психофизикалық ерекшеліктері әсер етеді.
Әрбір жанжалдың көптеген себептері бар. Қақтығыстың маңызды себептері – құндылықтар мен идеялардағы айырмашылықтар, тапсырмалардың өзара тәуелділігі, ортақ пайдалануды қажет ететін ресурстардың шектеулі мөлшері, мақсаттардағы, білім деңгейіндегі, мінез-құлықтағы айырмашылықтар және нашар қарым-қатынас.
|
