Содержание кейса:
Вы работаете электриком. Предновогодняя суета. Тут поступает вызов. У клиента
большая гирлянда для украшения дома не горит, а новую заказывать уже поздно. Вас просят
устранить проблему.
Вопросы с предполагаемыми ответами:
1. Какие вопросы вы зададите клиенты перед приездом?
(на усмотрение участников)
2. Какие нужно взять инструменты?
Отвёртка с проверкой фазы, изолента,
инструмент для снятия изоляции (возможно,
обойтись ножом). Запасная лампочка (если нет
– нужно уточнить наличие).
3. Что вам нужно проверить по приезду; что
узнать о гирлянде?
Работоспособность розетки, возможно
проблема в ней. Работоспособность вилки,
возможно проблема в ней. Вид подключения
лампочек (подключение последовательное.
Работоспособность лампочек (проблема в них).
4. Сколько будут стоить ваши услуги? (на усмотрение участников, с обсуждением)
5. Советы для клиента на будущее.
Правильная эксплуатация. Проверять гирлянду заранее. Покупать гирлянду с
параллельным подключением лампочек, тогда не нужно проверять все лампочки.
Разбор и анализ вариантов решений:
Так как после проверки всех частей, проблема обнаруживается в
лампочках, то исходя из их подключения нужно решить как осуществлять
ремонт. Если подключение параллельное, то нужно будет исправить и проверить только
часть линии лампочек. Если подключение последовательное, то нужно проверить все, и
либо отключить повреждённую, либо её заменить. Сумма за услугу, время работы и
порядок действий зависит от участников.
Рефлексия
Понравилось ли вам решать данный кейс? Что больше всего понравилось? В роли
кого вам было удобнее (семьи с запросом/компании по предоставлении услуги)? Хотели
бы вы заниматься решением таких проблем и задач? Почему? Как вы считаете данная
ситуация реальна, возможно ли встретить данную проблему в обычной жизни?
Энергетик - атомщик
Достарыңызбен бөлісу: |