Қазақстан Республикасының Білім және ғылым министрлігі «Talap» коммерциялық емес акционерлік қоғамы
жүктеу/скачать 9,8 Mb.
|
дәнекерлеу ісі (1)
| Бақылау сұрақтары
Іскерлік қарым-қатынас этикасының принциптері қандай? Тұлғааралық этика принциптері қандай? 2.10.2 Тұлға ерекшеліктерінің психологиялық сипаттамасы, олардың мінез-құлқы мен кәсіби қызметіндегі көріністері Әлеуметтік-психологиялық құзыреттілік — адамдармен тиімді қарымқатынас жасау мүмкіндігі-жеке кәсіби жетістіктің негізгі факторы. Әлеуметтік-психологиялық құзыреттіліктің жоғары деңгейі анықталады: өзін-өзі білу (өзінің күшті және әлсіз жақтары, өзінің кәсіби және жеке қасиеттерінің бастапқы және белгіленген даму деңгейі); басқа адамдарды білу (жеке айырмашылықтар, әртүрлі адамдарға жеке көзқарас ерекшеліктері); іскерлік және өмірлік жағдайларды, олардың әрқайсысындағы мінезқұлық ережелерін, икемді қайта құру қабілеттерін білу; тыңдау қабілеті (адамдардың ойлары мен сезімдеріне мұқият болу, хабарламадан ең құнды ақпаратты алу); сөйлеу қабілеті (өз ойыңызды дәл және қысқаша баяндау, сендіру өнерін меңгеру, телефон арқылы сөйлесу); жанжалды жағдайларда өзін лайықты және ұтымды ұстай білу, сынға, ескертулерге, қорлауға дұрыс жауап беру. Қарым-қатынас мәселелерді талқыламас бұрын немесе қандай да бір іс жүргізбестен бұрын бір-бірін белгілі бір жолмен қабылдайтын адамдардың өзара байланыстарына негізделген. Қарым — қатынастағы алғашқы қадамбір-бірінің сыртқы түрін қабылдау, оның негізінде адам туралы алғашқы оң немесе теріс әсер қалыптасады. Тұлғааралық қарым-қатынас процестерін анықтайтын келесі заңдылықтар бар: Адамдардың сыртқы әсерлерді қабылдауын олардың психологиялық құрылымдарының айырмашылықтарына тәуелділігі; Адамның адам бейнесінің жеткіліксіздігі: тым күрделі; өзінің ерекшеліктері мен мүмкіндіктерін ашуға тырысудан саналы және саналы түрде өзін қорғайды; • өзі туралы ақпарат бере алмайды, себебі ол өзін білмейді; Ақпараттың мағынасын және оның себептерін бөлу: тілдің аллегориялық мүмкіндіктерінен туындаған ақпаратты әртүрлі түсіндіру; білім алушылардың білімі, зияткерлік дамуы, қажеттіліктері мен психикалық жай-күйіндегі айырмашылық; Өзін-өзі сақтау (жеке мәртебесін, Жеке дербестігін, өз қадір-қасиетін сақтау); Өтемақы (кейбір қасиеттердің жетіспеушілігі саналы түрде немесе бейсаналық түрде басқалармен өтеледі). Тиімді іскерлік қарым-қатынас үшін ұсынылады: серіктестің мақсаттарын, міндеттерін, талғамдарын, үміттерін, психологиялық жағдайын түсіну; тиісті қатынастарды ұйымдастыруға орнату; қарым-қатынас серіктесінің жеке ерекшеліктерін модельдеу мүмкіндігі; өзіңізді қарсыластың орнына жиі қойыңыз; * сөйлеу коммуникациясының сенімділігі. Сенімділік деңгейін арттыру үшін: Өз ниеттерін ашық көрсету; Серіктеске қатысты жылулық пен ізгіліктің көрінісі; Іскерлік құзыреттілік; Айқын мәнерде; 5. Түсінбеушілікті жою. Көбінесе адамдар түсінбеушілікке байланысты өзара келісімге келмейді, оның себептері келесідей: Шынымен ойлайтын және қалайтын нәрсені айтпауға бейімділік; Айтылғанның әлеуметтік жағымсыздығы. Шын мәнінде, мен хабарлағым келетін нәрсені емес, осы жағдайда орынды нәрсені айтуға деген ұмтылыс; Басқаларды тыңдай алмау; Басқаларды тыңдауға деген ұмтылыс есту үшін емес, сөйлеушіні бағалау үшін. Сенімді өзара түсіністіктің жетістігі келесі постулаттарға негізделген: Серіктесті қарсы алыңыз: күлімсіреу және қарау; аты мен әкесінің аты бойынша; қол алысу және оған сәл иілу; тұру. Әңгімені эмоционалды түрде сақтаңыз (белсенді және мұқият тыңдау, басын байлау, мейірімді бет әлпеті). Серіктес сіздің позицияңызды түсінуге деген ықыласыңызды көруі керек. Әрине, егер ол сіздің ниетіңізге сәйкес келсе, серіктес қалаған нәтижеге назар аударыңыз. Серіктес не қалайтынын анықтаңыз. Серіктес мүддесі тұрғысынан өз дәлелдеріңіз бен ұсыныстарыңызды айтыңыз, қабылданған шешімнің өзара пайдасын ашыңыз. жүктеу/скачать 9,8 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|