Возможные ошибки с билетами или системой

Возможные ошибки с билетами или системой
Гости могут повторно проходить контроль с билетами или совсем с билетами,
которых нет в системе.
В таких случаях блок с информацией будет красного цвета и на экране будет
текстовое сообщение ошибки.
Наименование ошибки Причина ошибки
Решение ошибки
Билет прошёл
контроль (1 фото)
Если гость прошёл
первый уровень контроля
и пытается пройти
повторно, то на экране
будет сообщение и время
фиксации.
В этом случае, гостя
нужно пропустить на
выдачу браслета к
старшему контроллёру.
Браслет ранее выдан
(2 фото)
Если гость уже получил
браслет, то на экране есть
информация об этом и
время получения
браслета.
В этом случае, вежливо
обьяснить гостью, что
данный билет уже
получил браслет. В
случае возникновения
спора, что человек
уверен, что не получал
браслет и никому не
давал свой билет
направить вежливо
чтобы обратились в
Support (онлайн
помощник), QR на него
будет находиться возле
входа.
Билет не найден
(3 фото)
Если билет не найден в
системе, на экране будет
сообщение “Билет не
существует”
Направить вежливо
чтобы обратились в
Support (онлайн
помощник), QR на него
будет находиться возле
входа.
Не сканирует билет у
первой линии
Такая проблема может
возникнуть если
волонтеры станут на
Строго держать
телефон на своей
линии. То есть

вторую линию и начнут
сканировать
телефоны первой линии
могут сканировать лишь
первую линию. Решение
вернуться на свою
линию.
Ошибка с
системой/вылетело/не
сканирует и т.д.
Возможная причина, что
Вы вышли из своего
аккаунта и зашли не туда,
поэтому он у Вас не
отсканирует
В таком случае
сообщить об этом
организатору
*Могут добавиться новые ошибки и их решения позже, будет отправляться
отдельно таблица в таком случае.
1 фото
2 фото
3 фото
Шпаргалка по цветам браслетов:
-
Желтый - 21+
-
Зеленый - от 14 до 20 лет
-
Без браслета - дети до 13 лет включительно (бесплатно проходят)
-
Черный - зона лаундж (приглашенные гости, отдельный вход)
-
Белый - работники на мероприятия (эти браслеты к вам не относиться,
просто чтобы знали)

Примечания:
-
Всегда быть вежливым, при любом варианте развития событий
держаться спокойным, если есть случаи где переходят уже нормальные
границы - хотят подраться, угрожают позвать супервайзера, охрану,
организатора
-
Не использовать слово не знаю, всегда стоит отвечать в такие моменты -
давайте сейчас уточню, чтобы дать более точный ответ
-
Свои позиции не оставлять без разрешения
-
Любые браслеты не выкидывать, если порвались случайно или
бракованные то сохранить для подсчета в конце (промоутеры несут
материальную ответсвенность за браслеты и другие выданные вещи)