Тақырып 5.2. Ағымдағы пайдаланушылармен сауданы қалай жақсартуға болады?

Егер сіздің жолыңыз болып, өз клиенттеріңізді тарта алсаңыз және ұстап қала қалсаңыз, сізге келесі кезеңге – клиенттік базаны өсіруге өту қажет.

Осы кезеңде жаңа өнімдерді өз клиенттеріңізге сату жаңа клиенттерді тартуға қаражат жұмсауға қарағанда әлдеқайда тиімді екенін түсінесіз.

Мұндағы бірінші логикалық мәселе: мен өз тауарларымның ассортиментін қалай көбейте аламын және мен олардың модификациясын өзгерте алам ба?

Көптеген клиенттер өнімнің базалық жиынтығын сатып алғысы келеді. Егер оны бөліктерге бөлшектеп, әр бөлігін жеке-жетсе сатса ше? Бұл - сіздің өніміңіздің орташа бағасын өсіреді.

Мысалы, аяқ киім өндіретін фирманың үлгісімен біз аяқ кимінің ұлтаны тозып кеткен, бірақ бәтеңкесінің өзі тобаған клиентке аяқ киімнің табанын немесе өкшесін бөлек сата алар едік.

Бұл сату опциясы Upsell деп аталады – сатып алушының құндылығын көтеру, тауарды бұрынғыдан да функционалды етуге немесе қымбат модельді сатып алуға ынталандыру. Мысалы, клиент сіздің жиһаз дүкеніңізге төсектің қасына қоятын кішкентай шкаф сатып алуға келді делік, сіз оны төсекті де сатып алуға үгіттейсіз.

Мысалы, сіз жасанды былғарыдан, қатты былғарыдан немесе жұмсақ өңделген былғарыдан тігілген жақсы аяқ киімді сата аласыз.

Қосымша сату (Cross sell) – клиентке алдыңғы сатып алуды толықтыратын тауарды немесе қызметті ұсынатын процесс.

Мысалы, клиент бәтеңке сатып алған жағдайда, оған 20% жеңілдікпен бау немесе аяқ киім тазалауға арналған крем сатуға болады. Мұндай жағдайда сіздің клиенттеріңіз былай ойлайды: "Маған қосымша баулар мен аяқ киім кремі қажет. Оларды осы жерден жеңілдікпен сатып алайын»

Соңында, төртінші мәселе: клиенттерді көбейту үшін "сарафан радиосын" пайдаланса қайтеді? Ол барынша тиімді жұмыс істеуі үшін не істеу керек.

Осы жерде сіз өз клиенттеріңізге егер олар жаңа клиент алып келсе, 5% жеңілдік ұсына аласыз. Осылайша, сіз өз клиенттеріңізге өз өніміңізді сатуға көмектесесіз.