Бизнес-ойлау психологиясы

тікелей сату – клиентке тікелей делдалсыз сату;

Тікелей сату делдалдардың қызметтеріне жұмсалатын шығындарды болдырмауға мүмкіндік береді. Егер сіз свитер тоқып, Instagram-аккаунт арқылы сатсаңыз – сіз тікелей сату жасайсыз.

жанама сату - соңғы клиентпен байланыс жасамай, делдалдар арқылы сату, оған телефонмен сату кіреді;

Егер сіз свитерді тоқып, оларды сатуға киім дүкеніне өткізсеңіз, бұл дүкен соңғы сатып алушылар мен сіздің араңыздағы делдал болады. Бір жағынан, өзіңіз тоқыған свитерден түсетін табыс азаяды, ал екінші жағынан сіз Instagram-аккаунтты алға бастыруға, тапсырыстарды жеткізуге және т.б. бас қатырмайсыз.

Бейтаныс адамдарға сату-ұсынылған өнімге қызығушылық танытпаған және сатушымен қарым-қатынас жасауды күтпеген клиенттерге сату;

Бейтаныс адамдарға сатудың таныс адамдарға сатудан айырмашылығы - клиентпен байланыс орнатудың қиындығы болып табылады. Егер сен дүкенде сатушы болып жұмыс істесің, онда сен - қожайынсың, ал клиент - мейман. Клиент өзі келді, демек онда қызығушылық бар. Бейтаныс адамдарға сатуда бәрі басқаша, сіз тіпті телефон тұтқасын кім алатынын да білмейсіз. Телефон тұтқасын хатшы да, бас директор да алуы мүмкін. Оған қоса сізбен ешқайсысының сөйлескісі келмейді, клиенттің назарын аударып, қызықтыру өте қиын.

Бейтаныстарға сатуда сату скрипті ерекше рөл атқарады. Сіздің сөйлесу модуліңіздің қаншалықты дұрыс құрылуына ісіңіздің сәттілігі тәуелді болады. Бейтаныстарға сатуға дайындалудың келесі маңызды кезеңі – өнім мен бәсекелестерді мұқият зерттеу. Бейтаныстарға сатуларда кекештенуге, мүдіріп қалуға және сұрақтарға сенімсіз жауап беруге болмайды.

Бейтаныстарға сатумен айналысатын сатушының стреске төзімділігі өте жоғары болуы керек. Бір жұмыс күні ішінде бейтаныс адамдарға қоңырау шалатын сатушылар ондаған бас тартуларды естиді, көбісі дөрекі түрде айтылады. Әрбір жаңа клиентпен позитивтік қарым-қатынас жасау үшін сәтсіздіктерге көңіл бөлмей және эмоцияларға берілмей, әрбір жаңа клиентке бірқалыпты көңіл-күймен қойғырау шалу керек.

Егер сіз бейтаныстарға сатумен айналысатын болсаңыз, ерте ме, кеш пе, бәрібір өз нәтижелеріңізді болжамдай аласыз. Басқа сатулардағыдай барлығы сату айналымына бағынады. 100 қоңыраудың ішінде: тек 70 адам қоңырауға жауап береді; сіз тек 40 адаммен қарым-қатына сжасай аласыз; тек 20-сына ғана өнімді таныстыра аласыз; 10 адамды өнім қызықтырады, бірақ олардың өнімді бүгін сатып ала алмауының себептері болады; 3 адам сатып алуға келіседі; және 1 ақша аударады.

Бейтаныстарға сатуда айналым сатушылардың жетістіктерін бағалауға қажет, нашар нәтиже көрсеткен сатушыларды жұмысқа алмаған жөн: мұндай жұмыскер шектеулі базаны құртады.

таныстарға сату - ұсынылатын тауар туралы білетін, әрекеттесуге қызығушылық танытқан және мәмілеге даяр бұрыннан бар немесе жаңа клиенттерге тауар сату.

Мұндай сату түрі пассивті болып табылады, себебі сатып алушы тауарға өзі қызығушылық танытады. Бұған сапалы жарнама жасап, өнімді алға бастыру бойынша жұмысты атқара отырып қол жеткізуге болады. Маркетингтің нәтижесінде әлеуетті клиент пен тауар арасында байланыс пайда болады, нәтижесінде сатып алушы келіп, тауарды сатып алуды қалайды. Бұл жағдайда менеджерге процестің мынадай соңғы кезеңін ғана жүргізу қажет: детальдарды нақтылап, мәмілені ресмідеу.

мессенджерлер арқылы сату.

Мессенджерлердің көмегімен тек сатуға ғана емес, сонымен қатар кеңес беруге, наразылықтарды өңдеуге, тапсырыстарды қабылдауға және акциялар туралы хабардар етуге болады. Өз клиентіңіздің қайда "тұратынын" сұрап біліңіз. Бұл мессенджерлердің бәрі болмаса да, біреуі сіздің смартфоныңызда бар: WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook Messenger, VK.

Қызмет көрсету регламентін дайындаңыз. Қызмет көрсетудің дәстүрлі стандарттарын (клиенттермен қарым-қатынас стилі, өтінішке жауап беру уақыты, өтінімді өңдеу кезеңі және т. б.), сондай-ақ тиісті метрикаларды мессенджерлердің ерекшелігін ескере отырып бейімдеу қажет: