Болат мырзалиев

208
ҚАЗА
ҚСТАННЫ
Ң
 ҒЫЛЫМЫ
 МЕН
 Ө
М
ІР
І •
 НАУКА
 И
 ЖИЗНЬ
 КАЗАХСТАНА
 • 
SCIENCE
 AND
 LIFE
 OF
 KA
ZAKHST
AN
В  таблице  2  представлены  лидеры  казахстан-
ских банков по итогам данного исследования. Как 
видно из таблицы, лидерами в решении ежеднев-
ных задач клиента в мобильном банке являются 
Сбербанк, Kaspi Bank и Банк Центр Кредит. Широ-
кое  распространение  получили  запросы  задол-
женности  и  подписки  на  платежи.  В  мобильных 
приложениях данных лидирующих банков можно 
переводить деньги по различным дескрипторам, 
узнавать о задолженности, оплачивать различные 
платежи.
Что касается концепции цифрового офиса, тут 
картина, как мы видим из таблицы 2, иная. Лучший 
цифровой офис в мобильном банке, по мнению 
Markswebb, сделали Altyn Bank, ForteBank и Сбер-
банк.  Во  всех  этих  трех  отечественных  банках 
можно удаленно изменить персональные данные 
клиента, открыть различные банковские продук-
ты,  перевыпустить  банковскую  карту  и  заказать 
официальные  документы.  Единственным  банком 
в Казахстане, который полностью удаленно иден-
тифицирует клиента, является Altyn Bank.
Сегодня  клиент  цифрового  банка  Altyn-i,  тех-
нологии внедренной Altyn Bankом, ближе к сред-
нему классу, продвинутый в плане инноваций и с 
легкостью использует банковские продукты в сво-
ем мобильном телефоне или компьютере. Больше 
10% этих клиентов имеют депозиты в цифровом 
банке, а средняя сумма вклада выше 2 миллион 
тенге. В Altyn-i 73% – это безналичные операции 
и 27% соответственно – наличные. Это свидетель-
ствует о том, что интерес к таким инновационным 
решениям в Казахстане есть. 
В  мобильные  приложения  Kaspi  Bank  и 
ForteBank  интегрированы  товарные  маркетплей-
сы, где клиент банка может дистанционно купить 
практически любой товар. В частности, Kaspi Bank 
активно  использует  макретплейс  для  продвиже-
ния  своих  услуг,  разрешая  оплату  только  картой 
банка, при этом предлагается рассрочка и креди-
ты на потребление. ForteBank же разрешает опла-
ту любой картой и клиентам банком предлагается 
только одна услуга в виде рассрочки.
Тенденция, которая прослеживается особенно 
ярко на сегодняшний день – все больше пользова-
телей заходят в интернет-банкинг через мобиль-
ный телефон. Лучшими для ежедневных задач на 
мобильные  телефоны  являются  Сбербанк,  Kaspi 
Bank и АТФ Банк.
При  этом  некоторые  игроки  банковского 
рынка отмечают, что средний чек в системе ин-
тернет-банкинга  увеличивается.  При  небольшом 
снижении  количества  транзакций  в  2019  году 
отмечается  существенный  рост  среднего  чека. 
В  течение  двух  последних  лет  средний  чек  уве-
личился на 333%. Данная динамика произошла в 
связи с ростом интереса и доверия к банковскому 
онлайн-обслуживанию,  росту  общей  финансо-
вой и цифровой грамотности и повышению мер 
защищенности  при  онлайн-операциях.  Следует 
отметить, что банки сами заинтересованы в пере-
токе клиентов в «виртуальные» отделения [https://
mybuh.kz/internet-banking/]. 
Мы  наблюдаем  определенные  успехи  отече-
ственных  банков  в  сфере  инноваций,  но  ниша 
цифровых банковских продуктов еще очень мала. 
Следует  отметить,  что  имеются  целые  сегменты, 
которые  практически  пустуют.  Самым  активным 
в цифровых финансах и ключевым игроком, как 
мы видим, является Kaspi Bank. 
Основная  масса  людей  находится  в  сети  – 
в среднем четверть суток. И, к сожалению, в ин-
тернете  недостаточно  финансовых  продуктов, 
поскольку банки не цифровизированы. Пример-
но 75 % цифрового рынка Казахстана, по нашим 
оценкам, сейчас занимает Kaspi Bank. В современ-
ном  мире  восприятие  потребителей  сильно  из-
менилось. У многих уже нет наличных денег. И те 
финансовые институты, которые видят изменение 
потребительского  поведения  и  соответственно 
реагируют на изменения, те и более конкуренто-
способны.

жүктеу/скачать 14,41 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: