Кесте 5.1 - Қақтығыстағы тұлғаның мінез-құлқының негізгі модельдері
№
1
Конструктивті
Жанжалды тоқтатуға талпыныс, қарсыласқа деген мейірімді көзқарас, өзін ұстауға бейім. Ашық және шыңайы, аз сөйлейтін, қарым-қатынаста өз орнын білетін адам. Конструктивті тұлға ешқашан өзінің қарсыласын осалдауға, оның қадір-қасиетін кемсітуге, оның қателіктерін көрсетпейді. Ол өте тыныш, этикетті сақтайды. Өзінің қарсыласына өте мейірімді қарым-қатынасымен ерекшеленеді. Күнделікті қарым-қатынаста осы типтегі өкілдер сәлемдеседі, көбінесе экстраверттер мен альтруисттер. "Конструктив" екі тарап үшін қолайлы шешім шығаруға тырысады
2
Деструктивті
Қарым-қатынас этикасының бұзылуы, ымырадан бас тарту және т. б.? Мінез-құлықтың деструктивті моделі ешқашан ақталмауы мүмкін, өйткені ол қарым-қатынасты бұзатын аспектілерді көтереді. Қауіпті конформизм-қақтығыстағы мінез-құлықтың ең қауіпті үлгісі. Егер "деструктив" оңай тыныштандыруға болады, оның "жалғыз дұрыс" пікірімен келіссеңіз!
3
Конформист
Мінез-құлықтың конформистік моделінің қауіптілігі ол қарсыластың агрессивтілігіне ықпал етеді, ал кейде оны арандатады. Әйтпесе, бұл үлгі шын мәнінде деструктивті, тек қарама-қарсы белгі болып табылады. Бірақ конформистік модель оң рөл атқара алады. Егер қақтығысты тудырған қайшылықтар елеулі сипатқа ие болса, онда конформистік мінез-құлық мұндай қақтығыстың тез шешілуіне алып келеді.
14. 2 Қақтығыстағы мінез-құлық стратегиясы Конфликтологияда К. Томас пен Р. Килмен әзірлеген даулы өзара әрекеттестіктегі жеке тұлғаның мінез-құлық стратегияларының екі өлшемді моделі кеңінен таралды. Осы модельдің негізінде қақтығысқа қатысушылардың өз мүдделері мен қарама-қарсы тараптың мүдделеріне бағдарлануы жатыр.
Кез келген жанжалда әр қатысушы өзінің мүдделері мен мүдделерін бағалайды және оған "Мен не ұтамын...?" деген сұрақтар қояды.", "Мен не жоғаламын...?", "Менің қарсыласым үшін дау мәні қандай?"және т.б. мұндай талдау негізінде ол саналы түрде мінез-құлық стратегиясын таңдайды (күтім, мәжбүрлеу, ымыраға келу, жол беру немесе ынтымақтастық). Көбінесе бұл мүдделердің бейнеленуі беймәлім болып табылады, ал жанжалды өзара іс-қимылдағы мінез-құлық күшті эмоционалдық кернеулерге толы және кездейсоқ сипатқа ие. Қақтығыстағы мүдделерді бағалау-бұл таңдалған мінез-құлықтың сапалық сипаттамасы. Томас-Килмен моделінде ол сандық параметрлермен: қызығушылыққа бағытталудың төмен, орташа немесе жоғары деңгейімен сәйкес келеді.
Томас-Килмен қақтығысындағы мінез-құлық стратегияларының графикалық екі өлшемді моделі суретте көрсетілген.