Е. В. Баранова, С. М. Хасенова а в т о м а т т а н д ы р ы л ғ а н ж ү й е л е р д І ң ө н д е л у І
жүктеу/скачать 3,21 Mb. Pdf көрінісі
|
ления и способом оплаты. По характеру оказываемые услуги имеют ярко выраженную отраслевую направ ленность: - ремонт бытовых машин и приборов, изготовление новой продукции; - услуги сельскохозяйственного гигиенического и ритуального характера; - транспортные, торговые, информационные, прокатные услуги; - строительство^ ремонт жилья, художественные работы и производство изделий народного творчества; - образовательные, медицинские и др. По целевому назначению услуги подразделяются на следующие группы: - в услуги по ремонту и уходу за вещами населения, имеющие целью восстановж ние потребительских свойств предметов бытового назначения, ремонт одежды, обуви, химчистка и крашение изделий и т. д.); 117 НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА - услуги по изготовлению новых изделий по заказам насежния, то есть создание новых потребительских стоимостей (пошив одежды, вязание трикотажных изделий, изготовжние мебели, строительство жилья и т. д.); - услуги по созданию удобств в быту, удовлетворению потребностей человека как физического лица, а также связанные с ведением домашжго хозяйства (парикмахерские, санитарно-гигиенические и медицинские услуги, прокат предметов культурно-бытового назначения и т. д.); - справочно-информационные и посреднические, туристические и другие услуги; - услуги по удовлетворению потребностей человека как личности (образовательные, культурные). Особое значение имеет деление услуг на платные, бесплатные и смешанные. Эта классификация основывается на принятом делении экономического пространства на частный (рыночный) и общественный (жрыночный) сектора экономики. В отличие от бесплатных услуг, платные услуги обладают слгдующими свойствами: - индивидуальный характер потребления, делимость и избирательность; - конкурентность, отсутствие монопольного положения. Большая часть услуг зани мает промежуточное положение. Соотношение этих групп услуг нз является постоянным и зависит от степени развития рыночных отношений в страж. По способу оплаты услуги можно сгруппировать следующим образом: - услуги, оплачиваемые в порядке предварительного полного или частичного аван сирования при приеме заказов с пос je дующим окончательным расчетом при выдаче заказов; - услуги, оказываемые населению бесплатно (гарантийный ремонт машин и аппа ратов бытового назначения); - услуги, оплачиваемые в рассрочку, то есть предоставляемые в кредит. Функциональная классификация услуг по видам деятельности, на которые направ лены услуги, предполагает делзше услуг на пять групп: - производственные— лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание производс твенного оборудования, ремонт технических коммуникаций и т. п.; - потребительские— так называемые массовые услуги, ориентированные на домаш- ж е хозяйство (поддержание в нормальном состоянии жилья и предметов длительного пользования, находящихся в жм); - профессиональные — страховые, финансовые, банковские, рекламные, консуль тационные; - распределительные — транспортно-экспедиционные, услуги связи, торговли; - услуги личностного характера — жпроизводственные (парикмахерские, фото ателье и т. д.); Боже систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или жвещественности на жсколько классов: - осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты (химчистка и прачечные, ремонт и содержание оборудования, ветеринарные услуги, охрана и др.); - осязаемые действия, направжнные на тело человека (фитжс-центры, рестораны и кафе, салоны красоты); - «осязаемые действия, направжнные на сознание человека (образование, радио- и тежвещание, театры, музеи, информационные услуги, удовжтворшие религиозных потребностей). 118 №2 2010 г. По компжксности услуги подразделяются на простые и сложные (комплексное об служивание). Многие услуги имеют комплексный характер. Например, услуги гостиниц — это нг только предоставление жилья, но и услуги по питанию, бытовому обслужива нию, организации досуга потребитежй. Их сложно отжсти к определенней подгруппе, какая бы классификация нг использовалась. Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, обжгчая их обращение и делая их боже привжкательными для потребителя. Это, например, пред продажный и поежпродажный сервис, сопровождающий куплю-продажу товара. По содержанию деятельности по сервисному обслуживанию все большее распро страняйте получают интелжктуальные услуги (а нг чисто технические), что обусловило дежние сервиса на жсколько видов: - жесткий сервис, включающий в себя все услуги, связанные с поддержанием рабо тоспособности, безотказности и заданных параметров функционирования товара; - мягкий сервис, включающий весь компжке интелжктуальных услуг, связанных с индивидуализацией, то есть с боже эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его функционирования у данного потребителя (или с расширением сферы пожзности товара); - прямей сервис — компжке услуг, жпосредственно связанных с эксплуатацией купленного товара; - косвенный сервис — компжке услуг, ж имеющих жпосредственного отношения к купжнному товару, но способствующих установлению доверия покупателя к фирме, оказывающей услуги (что также приносит успех фирме). - дижрекий сервис — прямей договор с зарубежной фирмой-производитежм на выполняйте определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслужива нию бытовой техники и поежгарантийному обслуживанию и ремонту бытовой техники данного типа (модели). Таким образом, подписав с авторизированным сервисным цен тром договор, фирма-производитель предоставляет ему все необходимое для быстрого и качественного обслуживания бытовой техники: - нормативно-техническую документацию — краткую характеристику, принцип действия, методики испытания и прочие; - специальную технологическую оснастку и диагностические контрольно-измери- тельные приборы, запасные части на все виды поставляемой техники; - проводит обучение, переподготовку и стажировку специалистов сервисных цен тров для освоения и технического обслуживания новых, наибоже современных типов и модежй выпускаемой и поставляемой бытовой техники. В настоящее время в больших городах дижрекий сервис обладает наибольшим потенциалом, перспективами развития, так как он лучше ориентирован на спрос и пред ложения рядового потребителя. Необеспеченность спроса на услуги сервисного обслуживания объясняется тем, что большинство сервисных центров сосредоточены в центральных и близких к ним районах города. Например, в нормативных документах отражается классификация услуг согласно Общероссийскому классификатору услуг населению (ОКУН), осно ванная на использовании иерархической системы классификации с делением услуг на группы, подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональному назначению. Этот Общероссийский классификатор услуг населению разработан взамен 119 НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА Классификация включает следующие группы услуг населению: — бытовые услуги; — услуги пассажирского транспорта; — услуги связи; — жилищно-коммунальные услуги; — услуги учреждений культуры; — туристические и экскурсионные услуги; — услуги физической культуры и спорта; — медицинские, санаторно-оздоровительные услуги; — услуги правового характера; — услуги банков; — услуги в системе образования; — услуги торговли и общественного питания, услуги рынков; — прочие услуги. Итак, сфера услуг представляет собой одну из важнгйших областей общественной жизни и оказывает заметное влияние на все стороны нашей деятельности. В связи с этим обслуживающее производство играет важную роль в материальном жизнэобеспе- чении людей, здесь осуществляются самые различные виды духовной и материальной деятельности. Рынок услуг функционирует в соответствии с общими закономерностями разви тия рыночной экономики. Рынок услуг, как и любсй рынок, выполняет определенные экономические и социальные функции. Ведущая экономическая функция рынка услуг состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения пот ребностей общества. ЛИТЕРАТУРА 1. Усов В.В. Я работаю в сфере обслуживания: Книга для учащихся,- М.: Просве щение, 1999.-126 с.: ил. 2. Баркан Н.А., Ядгаров Я.С. Качество услуг и культура обслуживания населения. -М.: Легкая и пищевая промышжнность, 2001, с. 80 3. Романович Ж.А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник/Под общ. ред. Проф. Ж. А. Романовича.-2-e изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007.-268 с. 120 №2 2010 г. НАШИ АВТОРЫ Абдрахманов Е.С. - к.т.н., доцент, Павлодарский государственный универси тет им. С. Торайгырова. Абильхасова А.Е. - магистрант, Пав лодарский государственный университет им. С. Торайгырова Алимов Хасан Арипович - к.т.я, доцегг кафедры теплоэнергетики, Ташкентский государствшный технический университет им. Абу Райхана Беруни, г. Ташкшт. Алинова М.Ш. - к.п.н., профессор, Павлодарский государствшный педаго гический институт. Ардабаева А.К. -ст. преподаватель, Павлодарский государственный универ ситет им. С. Торайгырова. Арынгазин К.Ш. - к.т.а, профессор, Павлодарский государствшный универси тет им. С. Торайгырова. Б а й д р ахм ан ова М .Г. - Павло дар ск и й го су д а р стен н ы й у н и в ер с итет им. С. Торайгырова. Баранова Е.В. - старший препо даватель кафедры ВТиП, П авлодар ский государственный университет им. С. Торайгырова Бархатова Г.А. - колледж Павло дарского государственного университе та им. С. Торайгырова. Баубеков Куат Талгатович - к.т.н., доцшт кафедры теплоэнергетики, Павло дарский государствшный университет им. С. Торайгырова. Бергузинов Асхат Нурланович - Пав лодарский государствшный университет им. С. Торайгырова Беркетов Сапарбек Султанович - к.т.н., профессор кафедры теплоэжргетики, Павлодарский государствшный универси тет им. С. Торайгырова. БитаюваР.С - магистрант, Павлодарский государствшный педагогический институт. Богомолов А.В. - старший препода ватель, Павлодарский государствшный университет им. С. Торайгырова. Бозымбаев Г.Д. - магистр, Павло дарский государствшный университет им. С. Торайгырова. БыковП.О. - магистр, старший препо даватель, Павлодарский государственный университет им. С. Торайгырова. Едылбаева А.М. — магистрант, Пав лодарский государствшный университет им. С. Торайгырова. Ельмуратов Сембай Кайкенович - Д.Т.Н., профессор, заведующий кафедрой п р ом ы ш л ен н ого и г р а ж д а н с к о г о строительства, Павлодарский государствен ный университет им. С. Торайгырова. Жаябаев А.М .- магистрант, Иннова ционный Евразийский университет. Ж умат аев Алм ас К азбекович - магистрант, мастер производствшного обучшия, Павлодарский государствшный технологический колледж. Иваненко Л.В. - учитель, средняя школа №14, г. Павлодар. Иванова В.Н. - магистрант, Павло дарский государствшный университет им. С. Торайгырова. Иматуллина Г.К. - руководитель ин формационного цштра СОШ№9, магистр прикладной математики и информатики, г. Екибастуз. Исина Г.Т. - магистрант, Павло дарский государствшный университет им. С. Торайгырова. Кажикенова Г.М. - Павлодарский государстшный университет им. С. Торай гырова. Каскирбаев С.К. - ведущий инжежр, ТОО «НПО «Сутехносервис». К ерт аева М ариам М ухаметга- лиевна - инженер, магистрант, кафедра машиностроения и стандартизации, Пав лодарский государствшный университет им. С. Торайгырова. Корниенко Павел Васильевич - к.т.н., профессор, Павлодарский государствшный университет им. С. Торайгырова. 121 НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА Кулымбаев Н.Қ. - магистр, Павло дарский государственный университет им. С. Торайгырова. ЛихолобовЕ. Ю. - инженгр-технолог, АО «Алюминий Казахстана». Мажимова М.Б. - магистрант, Пав лодарский государственный университет им. С. Торайгырова. Мергенбаев А.А. - магистрант, Павло дарский государственный педагогический институт. Мусабаев Д.Ж. - инженер, Павло дарский государственный университет им. С. Торайгырова. Мустафина Г.М. - Павлодарский государственный университет им. С. То райгырова. Н есм еянова P.M . - П авлодар ский государственный университет им. С. Торайгырова. Олжабаев Рамазан Омербекович - К.Т.Н., профессор, Павлодарский государс твенный университет им. С. Торайгырова. П а рам он ов Ф.П. - П ав л ода р с кий государственны й у н и в ер си т ет им. С. Т орайгы рова. Парамонов Д. Ф. - Павлодарский государственный университет им. С. То райгырова. Постников В.К. - колледж Павло дарского государственного университета им. С. Торайгырова. Рудольф Ю лия Владим ировна - магистрант кафедры промышленного и гражданского строительства, Павло дарский государственный университет им. С. Торайгырова. Сапенова Д.К. - ассистент, Павло дарский государственный университет им. С. Торайгырова. Салихова Т.С. - преподаватель ЗКАТУ им.Жангир хана, г.Уральск, РК. Салихов Т.К. - к.с/х.н., старший преподаватель, ЗКАТУ им.Жангир хана, г.Уральск. Сергеев М.А. - колледж Павлодар ского государственного университета им. С. Торайгырова. Талипов О.М. - Павлодарский госу дарственный университет им. С. Торай гырова. Улихина Ю.В. - студент, Павло дарский государственный универси тет им. С. Торайгырова. Усенбаева З.А. - магистрант, Пав лодарский государственный университет им. С. Торайгырова. Утельбаева М.Б. - магистрант, Павлодарский государственный педаго гический институт. Хасенова С.М. - специалист высшего уровня квалификации отдела «Планирова ния и методического обеспечения учебного процесса», Павлодарский государственный университет им. С. Торайгырова. ФахрутдиновГ.С. - к.т.н, профессор, Павлодарский государственный универси тет им. С. Торайгырова. 122 №2 2010 г. ПРАВИЛА ДЛЯ АВТОРОВ В журнал принимаются рукописи статей по всем направлениям естественных и технических наук в двух экземплярах, набранных на компьютере, напечатанных на одной стороне листа с полуторным межстрочным интервалом, с полями 3 см со всех сторон листа, и дискета со всеми материалами в текстовом редакторе “Word 7,0 ('97, 2000) для Windows” (кегль - 12 пунктов, гарнитура - Times New Roman/KZ Times New Roman). 2. Статья подписы вается всем и авторами. Общий объем рукописи, включая аннотацию, литературу, таблицы и рисунки, не должен превышать 8-10 страниц. 3. Статья должна сопровождаться рецензией доктора или кандидата наук для авторов, не имеющих ученой степени. 4. Статьи должны быть оформлены в строгом соответствии со следующими правилами: - УДК по таблицам универсальной десятичной классификации; - название статьи: кегль -1 4 пунктов, гарнитура - Times New Roman Суг (для русского, английского и немецкого языков), KZ Times N ew Roman (для казахского языка), заглавные, жирные, абзац центрованный; - инициалы и фамилия(-и) автора(- ов), полное название учреждения: кегль - 1 2 пунктов, гарнитура - Arial (для русского, английского и немецкого языков), KZ Arial (для казахского языка), абзац центрованный; - аннотация на казахском, русском и английском языках: кегль - 10 пунктов, гарнитура - Times N ew Roman (для русского, английского и немецкого языков), KZ Times New Roman (для казахского языка), курсив, отступ слева-справа - 1 см, одинарный межстрочный интервал; - текст статьи: кегль - 12 пунктов, гарнитура- Times New Roman (для русского, английского и немецкого языков), KZ Times New Roman (для казахского языка), полуторный межстрочный интервал; - список использованной литературы (ссылки и примечания в рукописи обозначаются сквозной нумерацией и заключаются в квадратные скобки). Список литературы должен быть оформлен в соответствии с ГОСТ 7.1-84 - например: ЛИТЕРАТУРА 1. Автор. Название статьи //Название журнала. Год издания. Том (например, Т.26.).- номер (например, № 3.).- страница (например, С. 34. или С. 15-24.) 2. Андреева С.А. Название книги. М е с т о и зд а н и я (н а п р и м е р , М .:) Издательство (например, Наука), год издания. Общее число страниц в книге (например, 239 123 НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА с .) или к о н к р ет н а я с т р а н и ц а (например, С. 67.). 3. Петров И.И. Название диссертации: дисс. канд. биолог, наук. М.: Название института, год. Число страниц. 4. C.Christopoulos, The transmisson-Line Modelling (TML) Metod, Piscataway, NJ: IEEE Press, 1995. На отдельной странице (в бумажном и электронном варианте) приводятся сведения об авторе: - Ф.И.О. полностью, ученая степень и ученое звание, место работы (для публикации в разделе «Наши авторы»); - полные почтовые адреса, номера служебного и домашнего телефонов, Е- mail (для связи редакции с авторами, не публикуются) ; - название статьи и фамилия(-и) автора(- ов) на казахском, русском и английском языках (для «Содержания»), 4. Иллюстрации. Перечень рисунков и п од р и сун оч н ы е н ад п и си к ним предоставляют отдельно и в общий текст статьи не включают. На обратной стороне каждого рисунка следует указать его номер, название рисунка, фамилию автора, название статьи. На дискете рисунки и иллюстрации в формате TIF или JPG с разрешением не менее 300 dpi (файлы с названием «Рис1», «Рис2», «РисЗ» и т.д.). 5. Математические формулы должны быть набраны как M icro soft Equa tion (каждая формула - один объект). Нумеровать следует лишь те формулы, на которые имеются ссылки. 6. Автор просматривает и визирует гранки статьи и несет ответственность за содержание статьи. 7. Редакция не занимается литературной и стилистической обработкой статьи. Рукописи и дискеты не возвращаются. Статьи, оформленные с нарушением требований, к публикации не принимаются и возвращаются авторам. 8. Рукопись и дискету с материалами следует направлять по адресу: 1 4 0 0 0 8 , Р есп убл и к а К азахстан, г.Павлодар, ул. Ломова 64, П авлодарский государственн ы й университет им. С. Торайгырова, «Научный издательский центр ПГУ». Тел. 8 (718-2) 67-36-69, (внутр. 147; 183) факс: 8 (718-2) 67-37-02. E-mail: publish@psu.kz 124 №2 2010 г. Басуға 01.06.2010 ж. қол қойылды. Форматы 297*420/2. Кітап-журнал қағазы. Көлемі шартты 5,32 б.т. Таралымы 300 дана. Бағасы келісім бойынша. Компьютерде беттеген М.А. Ескожинова Корректорлар: Г.Т. Ежиханова, Б.В. Нүрғожина Тапсырыс№ 1172 «КЕРЕКУ» баспасы С. Торайғыров атындағы Павлодар мемлекеттік университеті 140008, г. Павлодар, ул. Ломова, 64, каб. 137 67-36-69 E-mail: publish@psu.kz 125 жүктеу/скачать 3,21 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|