Лекция: «Деловое общение»



Pdf көрінісі
бет158/326
Дата06.01.2022
өлшемі1,59 Mb.
#12601
түріЛекция
1   ...   154   155   156   157   158   159   160   161   ...   326
Байланысты:
leksii Деловое общение, его виды и формы

 
Секретарь - сослуживцы 
Одна  из  важных  задач  секретаря  —  умение  быть  хорошим  посредником  между 
руководителем  и  сотрудниками.  Поскольку  секретарь  является  помощником  руководителя, 
он должен прилагать максимум  усилий для  создания благоприятных деловых отношений в 
коллективе! 
Зная  режим  работы  и  характер  руководителя,  секретарь  в  случае  необходимости 
помогает сотрудникам в организации их приема руководителем и составлении документов. 
Секретарь  устанавливает  деловые  контакты  с  секретарями  подразделений  своего 
учреждения,  а  также  вышестоящих  и  подведомственных  организаций.  Это  помогает  более 
оперативно  решать  различные  повседневные  вопросы  —  получать  срочную  информацию, 
оказывать  помощь  в  решении  текущих  вопросов  и  т.п.  Во  всех  случаях  недопустимы 
проявления  высокомерия,  бюрократизма  и  равнодушия  в  отношениях  с  сотрудниками.  В 
некоторых  случаях  секретарю  приходится  выступать  от  имени  руководителя.  Очень  важно 
уметь вежливо и четко давать нужные указания, контролировать их выполнение. В практике 
секретарской  работы  нередки  случаи,  когда  секретарю  приходится  сглаживать  конфликты, 
возникающие  между  руководителями  и  сотрудниками.  Здесь  многое  зависит  от 
профессионализма  и  гибкости  поведения  секретаря  в  сложных  ситуациях,  умения  владеть 
своими эмоциями, от искусства ведения деловой беседы. 
Придерживаясь  следующих  правил,  секретарь  может  поддерживать  нормальные 
деловые отношения с сослуживцами: 
- искренне интересуйтесь другими людьми; 


 
73 
-  если  вы  хотите  воздействовать  на  них,  не  вызывая  чувства  обиды,  начинайте  с 
похвалы и искреннего признания их достоинств
- указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно
- помните, что имя человека  - самая лучшая музыка для него, и чем чаще (в разумных 
пределах)  оно  упоминается,  тем  лучше.  При  этом  устанавливается  контакт  на 
подсознательном уровне; 
-  говорите  о  том,  что  интересует  ваших  собеседников  и  умейте  внимательно  их 
слушать; 
-  внушайте  вашим  собеседникам  сознание  их  значимости  и  делайте  это  искренне, 
создайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться поддерживать; 
- сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте сослуживцев; 
-  добивайтесь,  чтобы  люди  были  готовы  сделать  то,  что  вы  предложите.  При  этом 
руководствуйтесь  "золотым  правилом"  делового  человека  -  будьте  пунктуальны  и  не 
забывайте о своих обязательствах и обещаниях сослуживцам; 
-  научитесь  помогать  людям,  делая  это  ненавязчиво  и  естественно,  и  в  то  же  время 
чтобы люди понимали, что вы оказываете им любезность. 
Сотрудники в офисе нуждаются в общении. Общение помогает расслабиться в течение 
рабочего дня. Нельзя сбрасывать со счетов и то, что работающий коллектив - это не роботы. 
Для успешной работы, кроме профессионализма, необходим и другой элемент  - командный 
дух или "чувство локтя", который рождается в общении как в стенах офиса, так и вне его. Но 
не  следует  впадать  в  другую  крайность  -  превращать  секретариат  в  клуб  отдыха,  источник 
слухов и т. п. 
В  любой  фирме  можно  встретить  сотрудников,  имеющих  сложный  характер, 
неуживчивых,  с  плохими  манерами,  общаться  с  которыми  крайне  сложно.  Обязанность 
секретаря  -  проявить  к  ним  такое  же  вежливое  и  доброжелательное  отношение,  как  и  к 
коллегам, которые нравятся. Не следует забывать, что основой подлинного этикета является 
аксиома, что любой человек заслуживает уважения уже за то, что он принадлежит вместе с 
вами к одной общечеловеческой расе. 
Взаимоотношения  секретаря  с  сотрудниками  зависят  также  от  принятого  "домашнего 
стиля"  каждой  фирмы.  В  большей  степени  это  характерно  для  совместных  предприятий  и 
инофирм.  При  работе  в  таких  организациях  следует  учитывать  национальные  особенности 
психологического  климата,  царящего  на  предприятии.  Отличительной  особенностью 
большинства  инофирм,  является  высокая  требовательность  к  профессиональным  качествам 
сотрудников и рациональное использование рабочего времени. 
Работая  в  инофирме  необходимо  учитывать,  что  помимо  положительных  сторон  - 
уровня зарплаты, технической оснащенности, международного опыта, есть и отрицательные 
-  большая  загрузка  и  напряженность  работы,  своеобразный  психологический  климат, 
необходимость подстраиваться под национальные особенности коллектива. 
Одной из главных особенностей, которую следует  учитывать: ваши личные проблемы 
никого не волнуют, главное - ваша эффективная работа. 
 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   154   155   156   157   158   159   160   161   ...   326




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет