Лекция: «Деловое общение»



Pdf көрінісі
бет230/326
Дата06.01.2022
өлшемі1,59 Mb.
#12601
түріЛекция
1   ...   226   227   228   229   230   231   232   233   ...   326
Байланысты:
leksii Деловое общение, его виды и формы

определенные 
правила
которыми 
должен 
руководствоваться автор письма: 
● достоверность и объективность изложения; 
● полнота информации; 
● краткость изложение; 
● отсутствие рассуждений и повествовательности; 
● нейтральность тона изложения; 
● использование средств логической, а не эмоциональной экспрессивной оцен-
ки ситуации и фактов. 
Деловые письма предназначены не для того, чтобы вызвать восхищение у 
читателя;  деловое  письмо  должно  его  убедить  и  победить.  Одним  из  условий 
убедительности является краткость делового документа. Аргументация должна 
быть не столько исчерпывающей, сколько достаточной. 
Убедительность  делового  письма  напрямую  связана  с  этикой. 
Неуважительность со стороны автора документа, как бы завуалирована она ни 
была,  всегда  ощущается  адресатом,  и  эти  ощущения  формируют  стойкое 
отрицательное  отношение  к  письму,  несмотря  на  формально  безупречные 
приемы убедительности сообщения. 
Особенно  внимательным  нужно  быть  автору  письма,  в  котором 
содержится  отказ.  Не  начинайте  письмо  констатацией  отказа.  Здесь 
целесообразны  формулы:  «Ваша  просьба  не  может  быть  удовлетворена  по 
следующим  причинам…»,  «К  сожалению,  мы  не  можем  удовлетворить  Вашу 
просьбу…» и т.п.  
Профессионал  думает  не  только  над  тем,  что  сказать,  но  и  над  тем,  как 
сказать.  Вот  несколько  практических  советов  специалистов  по  стилю 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   226   227   228   229   230   231   232   233   ...   326




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет