Лекция: «Деловое общение»


Вопрос № 4  Общение как коммуникация



Pdf көрінісі
бет51/326
Дата06.01.2022
өлшемі1,59 Mb.
#12601
түріЛекция
1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   ...   326
Байланысты:
leksii Деловое общение, его виды и формы

Вопрос № 4 
Общение как коммуникация 
 
Коммуникация  —  процесс  двустороннего  обмена  информацией,  ведущий  к 
взаимному пониманию. Коммуникация в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое 
со  всеми».  Если  не  достигается  взаимопонимания,  то  коммуникация  не  состоялась.  Чтобы 
убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь — информацию о том, 
как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. 
Коммуникативная 
компетентность 
— 
способность 
устанавливать 
и 
поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации 
характерно:  достижение  взаимопонимания  партнеров,  лучшее  понимание  ситуации  и 
предмета общения. 
Основные функции коммуникации
1) информативная — передача истинных или ложных сведений; 
2) 
интерактивная  (побудительная)  —  организация  взаимодействия  между  людьми, 
например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, 
поведение  собеседника,  используя  различные  формы  воздействия:  внушение,  приказ, 
просьбу, убеждение; 
3) 
перцептивная  —  восприятие  друг  друга  партнерами  по  общению и установление  на 
этой основе взаимопонимания; 
4) 
экспрессивная  —  возбуждение  или  изменение  характера  эмоциональных 
переживаний. 
Передача информации может осуществляться  сверху вниз: 
1) 
постановка задач (что, когда делать), 
2) 
инструктирование (как, каким образом, кто). 
Передача информации может осуществляться снизу вверх: 
1) 
донесения об исполнении, 
2)        донесения о проверках, 
3) 
донесения о личном мнении сотрудника
Передача информации может осуществляться в горизонтальном направлении: 
1) 
обмен мнениями, 
2) 
координация действий
3) 
планирование, 


 
18 
4) 
сообщение об исполнении. 
Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента: 
1) 
отправитель информации, 
2) 
сообщение — собственно информация, 
3) 
канал — средство передачи информации
4) 
получатель информации. 
Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов:  
I этап — начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, 
«что  именно»  (какую  идею  и  в  какой  форме  ее  выразить)  и  «с  какой  целью»  он  хочет 
передать и какую ответную реакцию получить. 
II  этап  —  воплощение  идеи  в  слова,  символы,  в  сообщение.  Выбираются  и 
используются  различные  каналы  передачи  информации:  речь,  жесты,  мимика,  письменные 
материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д. 
III этап — передача информации через использование выбранных каналов связи. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   ...   326




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет