частью системы являются знаменитые успешные менеджеры,
одержимые концепцией TQM. В данной презентации мы рассмотрим
таких гуру как: «Уильям Эдвардс Деминг, Джозеф М.Джуран, Каору
Исикава, Филипп Кросби и Арманд В. Фейгенбаум».
Уильям Эдвардс Деминг
Деминг, Уильям Эдвардс (14 октября 1900 — 20 декабря 1993),
также
известен
как Эдвард
Деминг —
американский учёный, статистик и консультант по менеджменту.
Наибольшую известность Деминг приобрел, благодаря доработанному
им циклу Шухарта, который теперь весь мир называет циклом
Шухарта-Деминга [PDSA или PDCA], а также за созданную им
155
теорию менеджмента, основанную на предложенной им же теории
глубинных знаний.
Цикл Деминга (PDCA)
Цикл Деминга (Deming Cycle, круг качества) – это постоянный
круг
регулирования
усовершенствования
продукта
и
производственных процессов, оптимизации отдельных единиц и
объектов.
Этот круг часто называют циклом PDCA. PDCA цикл (Plan-Do-
Check-Act): планирование – осуществление – проверка – претворение
в жизнь) является широко распространенным методом непрерывного
улучшения качества. Второе название метода – цикл Деминга - из-за
наглядной круговой графической интерпретации стадий цикла. При
помощи постоянных проверок до, во время и после процесса
производства, воспитания ответственности за качество и, прежде
всего, при помощи постоянного аудита процесса производства могут
быть обнаружены слабые места в разных процессах на предприятии.
PDCA служит именно для обнаружения причин брака и поддержки
всего процесса вплоть до устранения дефектов.
Этапы цикла Деминга
Планирование. Действия должны планироваться перед началом
преобразований. Этот шаг охватывает анализ фактического состояния,
сведения о потенциале улучшения, а также разработку плановой
концепции.
156
Осуществление. Так
называется
образ
действий,
соответствующий не распространенному понятию преобразование, а
апробированию, тестированию и оптимизации принятой ранее
концепции с помощью быстро реализуемых и простых инструментов.
Контроль. Здесь контролируется и тщательно перепроверяется
реализованный в небольшом процессе результат для широкого
перемещения улучшений как нового стандарта.
Претворение в жизнь. В этом шаге новая концепция внедряется,
документируется и регулярно проверяется ее соблюдение. Эти
действия могут охватывать большие изменения в области структуры и
хода процессов. Улучшения начинаются снова с шага планирования.
Нормы системы менеджмента качества ISO9004 описывают
жизненный цикл продукта, как круг качества. Товар имеет свой
жизненный цикл. От момента возникновения идеи продукта до
появления и изъятия его из продажи, продукт проходит несколько фаз.
157
На протяжении каждой фазы осуществляется деятельность, которая
влияет на качество товара. Связь жизненного цикла продукта и круга
качества показана на схеме 2. Круг качества жизненного цикла
продуктов – это также модель производственных процессов, которые
будут осуществляться с целью удовлетворения нужд потребителя. В
каждой фазе жизненного цикла продукта существуют определенные
требования к качеству, которые определяются нормами качества.
Обеспечение качества продукта не заканчивается передачей
продукта клиентам. Важнее всего – это удовлетворенность клиента и
непрерывное улучшение условия у поставщиков. При этом исследуют
качество продукта во время практического использования у клиентов.
Хорошим показателем качества продукта во время его использования
158
является менеджмент жалоб. Недостатки продукта дают важную
информацию и данные для улучшения продукта и процессов на
предприятии производителей.
Достарыңызбен бөлісу: |