Маркетинг стоматологических услуг
жүктеу/скачать 492,27 Kb.
|
| Тестовые вопросы к теме:
1. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей путем обмена – это: а) спрос б) рынок. в) маркетинг г) менеджмент д) потребность 2.С чего начинается маркетинг? а) с разработки и производства товара б) с информационной рекламной компании в) с изучения рынка и запросов потребителей г) с разработки программы по стимулированию сбыта д) нет правильного ответа 3.Рынок - это: а) взаимосвязи между производителями и потребителями; б) взаимоотношения между свободными производителями, свободными потребителями при использовании рыночных цен в условиях конкуренции в) взаимоотношения между продавцами и покупателями; г) купля и продажа земли, капитала, труда; д) взаимоотношения между государством и организацией 4. Сколько групп субъектов выступают на рынке медицинских услуг? а) 3 б) 5 в) 4 г) 2 д) 6 5.К какой группе субъектов относится государство? а) посредник б) производитель в) покупатель г) исполнитель д) все ответы верны 6. К какой группе субъектов относится страховые медицинские организации? а) посредник б) производитель в) покупатель г) исполнитель д) должник 7.Что относится к рынку стоматологических материалов и средств? а) наконечники б) эндомотор в) визиограф г) слепочные массы д) рентген-аппарат 2. Основы маркетинга. Маркетинг в здравоохранении. Управление маркетингом Основы маркетинга. Маркетинг (англ. - marketing, от market - рынок) означает деятельность, связанную с обеспечением успешных продаж фирмы на рынке. Огромное количество существующих определений маркетинга отражает многоликость этого термина, разнообразие решаемых им задач и используемых инструментов, а главное - разнообразие трактовок идеи «успешных продаж». Маркетинг можно рассматривать как: • вид управленческой деятельности или процесс; • концепцию управления; • научную дисциплину. Существует несколько различных определений маркетинга как вида деятельности или функции организации. Между первым и последним по времени его определением - длинный путь. Первое определение описывает маркетинг как комплекс действий по сбыту: организация распределения товаров, торговля, стимулирование продаж, реклама и т.п. Именно с этого начинался маркетинг, и сегодня большая часть маркетинговых функций сосредоточена в сфере распределения товаров. Поэтому такое понимание маркетинга встречается до сих пор, в то время как на практике маркетинг часто отождествляется с коммерческой деятельностью или с рекламой. Однако маркетинг - это не только деятельность по сбыту. Нельзя забывать и о других его аспектах. Во-первых, маркетинг - это способность «слышать потребителя», понимать его нужды и потребности (понимать в широком смысле: знать существующие, предвидеть потенциальные и распознавать скрытые потребности). Во-вторых, это удовлетворение потребностей и спроса, т.е. предоставление ценности потребителю. В-третьих, объектом маркетинговой деятельности являются не только товары, но и услуги, организации, люди, территории, идеи. В-четвертых, маркетинг - это способ повышения эффективности предпринимательской деятельности, т.е. деятельности, направленной на получение прибыли, а значит, маркетинг только тогда правильно организован, когда он способствует устойчивой прибыли. Отличительная особенность современного понимания маркетинга состоит в том, что удовлетворение потребностей происходит не только путем предоставления товаров и услуг, но также за счет предложения ценности, т.е. целого комплекса материальных и эмоциональных выгод для потребителя. Это позволяет понять основные принципы и цели, лежащие в основе любой маркетинговой деятельности [9]. Для восприятия сути маркетинга необходимо рассмотреть следующие понятия: нужда, потребность, товар, запрос, обмен, сделка. Маркетинг начинается с выявления нужд и потребностей. Нужда — чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды у различных людей разнообразны: физиологические — в еде, одежде, тепле и безопасности; социальные — в любви и внимании; индивидуальные — в знаниях и самовыражении. Для маркетинга в здравоохранении это понятие означает чувство нездоровья и желание больного стать здоровым. Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем, личностью индивида и предложениями рынка медицинских услуг. Нужда быть здоровым определяет потребность поиска средств и способов выздоровления. Потребность выражается в объектах, устройствах, приспособлениях, способных удовлетворить нужду (например, больной человек испытывает потребность не в конкретном лекарственном средстве, а нуждается он в устранении симптомов болезни). Запрос — это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Таким образом, выбор товаров, удовлетворяющих их потребности, они стремятся осуществить на ту сумму, которой располагают. Человеческие нужды, потребности, запросы наводят на мысль о предложении товаров или услуг для их удовлетворения. Товар (продукция) — это продукт, предлагаемый рынку и предназначенный для удовлетворения нужд и потребностей путем обмена. Понятие товара не ограничено материальными объектами. Различают материализованные и нематериализованные продукты человеческой деятельности, труда. Товар — материализованный продукт человеческой деятельности, произведенный для продажи. В медицине это изделия фармацевтической промышленности и медицинская техника. Услуга — нематериализованный, неосязаемый продукт человеческой деятельности, предложенный одной стороной и предоставленный другой стороне. В медицине — это медицинские услуги. Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен — это акт получения желаемого товара от кого- либо, предложение чего-либо взамен. Для того, чтобы обмен состоялся, необходимо наличие пяти условий: сторон должно быть как минимум две; каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны; каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара; каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны; каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной; коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами называется сделкой. На рынке медицинских услуг в зависимости от формы собственности различают денежные и бартерные сделки (обмениваются услуги, готовая продукция, идеи). Сделка предполагает наличие нескольких условий - по меньшей мере, два ценностно-значимых объекта [10]. Рыночный механизм характеризуется способностью достигать подвижного, динамического равновесия между спросом и предложением. Спрос – это количество медицинских услуг, которые желают и могут приобрести пациенты по определённой цене. Предложение – это количество медицинских услуг, которое можно оказать в определённый период времени. Различают следующие виды спроса на рынке медицинских товаров и услуг: жүктеу/скачать 492,27 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|