В период глобального экономического кризиса не только в зарубежном секторе микрокредитования, но и в российском, кардинальным образом изменился подход к ломбардному потребительскому кредитованию. На рынке России появились ломбарды, относящиеся к развитию своего бизнеса крайне серьезно и вкладывающие большие средства в модернизацию и разработку новых технологий.
Ломбарды России по своему дизайну, оснащению специальным оборудованием для оценки драгоценных металлов и камней, наполнению офисной техникой, программному обеспечению 72 приближается к банковскому отделению. Качество сервиса передовых сетевых российских ломбардов не уступает таким зарубежным ломбардам как Cash America или First Cash Financial Services.
Современный ломбард по некоторым параметрам организации работы с клиентом превосходят банк. Это:
отсутствие очередей;
минимальное время на получение кредита (15 сек. на оформление залогового билета);
дополнительные услуги: бесплатная оценка, хранение и другие.
Ломбарды обладают прекрасно оборудованными ювелирными
магазинами, где можно приобрести как раритетные вещи, так и современные изделия.
В условиях обострившейся конкурентной борьбы успешно функционировать могут только ломбарды, обладающие передовыми технологиями. Применение таких технологий позволяют значительно сократить себестоимость ссудно-залоговых операций, повысить пропускную способность ломбарда и оперативно, в удобном виде получать управленческую информацию.
В деятельности современного ломбарда все большее значение приобретает маркетинг и рекламные кампании. Рекламные кампании в ломбардном бизнесе достаточно эффективны. В общественном сознании происходит своеобразный переход от консервативного кредитного поведения к более лояльному отношению к нормам потребления «в долг».
Клиентами ломбардов сейчас становятся не только малообеспеченные слои населения. Клиенты ломбарда представляют собой срез общества. Заемщиками в ломбардах являются и те, чей доход не превышает 5 ООО рублей, и те, чей доход выше 50 ООО. Это мужчины и женщины в возрасте от 18 лет и до глубокой старости.
По мере развития экономики, увеличения доходов населения, роста потребительского рынка все больше людей стало прибегать к услугам ломбардных учреждений. В связи с этим правомерно утверждение, что ломбарды ориентированы не только на малообеспеченную часть населения, а на средний класс. Это объясняется тем, что средства под залог своего имущества берут те, кто планирует выкупить его в ближайшее время. Те же, кто такой возможности не имеет, предпочитают вещи продавать - единовременно это дает больший доход".
По оценкам специалистов аналитического агентства Step by Step в Москве, где сконцентрирована основная доля ломбардов, кредитуются в них более 5% горожан.