Татарский государственный гуманитарно


  Консультирование клиентов



Pdf көрінісі
бет29/62
Дата15.03.2022
өлшемі0,75 Mb.
#28079
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   62
Байланысты:
osnovy psihologicheskogo konsultirovaniya metod.posobie KFU

3.  Консультирование клиентов, 
предъявляющих завышенные требования 
 
Клиенты с завышенными требованиями настаивают на более частых и 
продолжительных встречах с консультантом, добиваются постоянной заботы, 
хотят иметь возможность в любое время связаться с консультантом (звонки 
домой  и  т.п.),  надеются  на  воздействие  консультанта  на  своих  близких 
(супругов, родителей, детей). 
Столкнувшись  с  такими  нереалистичными  требованиями  клиентов, 
консультанту необходимо ответить себе на несколько вопросов:  
  каково мое состояние, когда от меня требуют так много?  
  могу ли я сказать клиенту "нет", когда хочу этого?  
  какие  требования  я  предъявляю  к  себе  и  насколько  они  совпадают  с 
требованиями клиента?  
  могу ли я противостоять завышенным требованиям клиентов или позволю 
манипулировать собой?  
 
Ответы  на  эти  вопросы  играют  решающую  роль  в  формировании 
отношения  к  подобным  клиентам.  Некоторые  консультанты,  особенно 
молодые, испытывают чрезмерную потребность оказывать помощь. Клиенты 
с  завышенными  притязаниями  очень  легко  манипулируют  этой 
потребностью.  Необходимо  понимать  природу  завышенных  требований 
клиентов  и  характер  своих  реакций  на  них,  а  также  уметь  вступать  в 
конфронтацию. 
 


 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   62




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет