Материалы и методы исследования.
В качестве методов исследования
использовался метод анализа действующего законодательства в сфере охраны
здоровья и защиты чести
и достоинства граждан, а так же годовые отчеты
Департамента контроля качества и
безопасности товаров и услуг Восточно
-
Казахстанской области (ДККБТУ ВКО) Комитета контроля качества и безопасности
товаров и услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан за период
2014-
2018 годы.
Результаты исследования.
В результате анализа годовых отчетов ДККБТУ
ВКО в разрезе по специальностям, было выявлено, что по обращениям физических и
юридических лиц за 2014
-
2018 годы лидирующие позиции занимает экспертизы с
привлечением врачей терапевтов
-
199 случаев (23,69%), хирургов 149 случаев
(17,74%) и акушер
-
гинекологов 115 (13,69%). Специалисты: невропатологи,
неонатологи, травматологи также достаточно часто привлекались для проведения
экспертиз
–
в 96 (11,43%), 58 (6,90%), 46 (5,48%) случаях соответственно.
10
В рамках данной работы был проведен анализ отчетов терапевтической,
хирургической, педиатрической и стоматологической служб, а также стат.отчетов по
профилю «Акушерство и гинекология» за 5
-
летний период с разделением по
причинам обращения в ДККБТУ ВКО и их обоснованности. При этом во всех
разделах большое количество обращений на «некачественное лечение»,
«обоснованность выдачи листка нетрудоспособности», «нарушение норм этики и
деонтологии», «взимание денежных средств с пациента». При этом стоит отметить,
что большее количество экспертиз признаны «необоснованными» в вердикте врача
-
эксперта, тогда как «обоснованные» и «частично обоснованные» обращения
физических и юридических лиц зарегистрированы в равных долях.
Выводы.
Таким образом, в результате исследования по предварительным
данным было выявлено, что наибольшее внимание требуют пациенты, получающие
терапевтическую, хирургическую помощь как на стационарном, так и на
амбулаторном уровнях. Работа акушер
-
гинекологов и неонатологов необходимо
совершенствовать с учетом обращения рожениц в службы контроля. Качество
оказываемых услуг и обоснованная выдача листков нетрудоспособности должны
контролироваться в мед.учреждениях в несколько этапов: врач
–
старшая мед.сестра
–
заведующий отделением
–
зам.директора по качеству или иному аналогичному
направлению. Данный метод контроля позволит снизить количество обращений по
этим причинам. Этика и деонтология, актуальный вопрос по всем специальностям,
периодические профилактические беседы, тренинги или обучения с привлечением
психологов или психотерапевтов на каждом этапе работы лечебных учреждений
помогут наладить процесс взаимодействия и удовлетворить все ожидания пациента.
Антикоррупционный комитет или иной орган, выполняющий данные функции,
регулярно должен проводить профилактические беседы в отношении взимания
средств с пациента в «личном порядке» (не через кассу) и/или без учета
тарификатора учреждения. Дальнейшее изучение проблемы риска медицинских
ошибок будет продолжено, результаты освещены.
|