Этика и этикет деловой речи и профессионального общения
жүктеу/скачать 24,23 Kb.
|
доклад 14
| 2. Этика делового общения
Э́тика - (греч. ἠθική, от др.-греч. ἦθος — этос, нрав, обычай) — философская дисциплина, исследующая нравственность и мораль. В науке под этикой понимают область знания, а под моралью или нравственностью — то, что она изучает. В живом языке это разграничение пока отсутслтвует. Термин «этика» иногда употребляется также для обозначения системы моральных и нравственных норм определённой социальной группы. В процессе профессиональной деятельности работник общается с множеством других людей — коллегами, подчиненными, начальством, клиентами и контрагентами. Без соблюдения определенных правил и границ дозволенного взаимодействие между разными частями бизнес-процесса не принесет результата. Регламентация возможных сценариев поведения на различных иерархических уровнях общения, установка необходимых рамок возможного поведения и другие правила межличностных взаимоотношений в рабочем процессе — все это и называют этикой делового общения. Общение в профессиональной сфере подразумевает более строгие правила и этические нормы, чем повседневная коммуникация людей. Необходимо выражать свои мысли не только в корректной и вежливой форме, но и учитывать особенности менталитета различных национальных групп. Особенно важно это при взаимодействии с контрагентами или клиентами в международных компаниях. Кроме того, этика делового общения подразумевает и создание определенного микроклимата внутри коллективов. А это невозможно без взаимного уважения между руководством и подчиненными, а также работниками. С помощью соблюдения этических норм поведения внутри профессионального коллектива создается психологически удобная для работников атмосфера. В спокойной обстановке, где соблюдается личное пространство человека, а начальник не позволяет себе унижать личность сотрудника, работа проходит эффективнее, а бизнес цели компании достигаются с наименьшими затратами. Кроме того, в таких коллективах меньше текучесть кадров, что благоприятно сказывается на профессионализме работающих в ней людей, а также выполнении задач фирмы. Правила этического поведения могут быть как оформленными в виде внутреннего документа организации, так и не писанными. Например, в компании может быть разработан регламент ведения телефонных переговоров, описание процесса взаимодействия сотрудников контакт-центра с клиентами и т. д. Не писанные же правила подразумевают, соблюдение элементарных правил вежливого общения в ходе выполнения трудовых обязанностей, возможность обращения с просьбами и предложениями к непосредственному руководству, неприятие сплетен и т. д. жүктеу/скачать 24,23 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|