Формы деловой коммуникации

Деловые переговоры

• Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.
• Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда целенаправлены и предполагают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.
• Деловые переговоры могут проходить на официальном и неофициальном уровне.
• Переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками).

Собеседование

• Собеседование используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.
• Собеседование – встреча с потенциальным работодателем или его представителем при приеме на работу.
• Цель собеседования – познакомиться воочию, понять, насколько работодатель и соискатель подходят друг другу, а также обсудить детали сотрудничества.

Собеседование

• Типичные ошибки при собеседовании:
• Нечеткость объяснения. Кандидат не может дать конкретных ответов на вопросы специалиста кадровой службы.
• Кандидат ведет себя заносчиво, надменно, разговаривает покровительственным тоном, давая понять специалисту кадровой службы, что делает ему одолжение.
• Кандидат не проявляет заинтересованности в должности. Отсутствует четкая цель.
• Недостаток уверенности.
• Кандидат вызывающе одет.
• Неорганизованность, невнимательность, некорректное поведение, чрезмерная разговорчивость.

Спор

• Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций.
• Спор может быть реализован через
• Дискуссию – форма спора, в рамках которого рассматривается, исследуется, обсуждается какая-либо проблема с целью достичь взаимоприемлемого, а по возможности и общезначимого ее решения.
• Полемика – форма спора, предполагающая наличие противоположных мнений и обоснованных аргументов, основная задача – утверждение одной из противостоящих позиций.
• Дебаты – формальный метод ведения спора, при котором стороны взаимодействуютдруг с другом, представляя определенные точки зрения, с целью убедить третью сторону (зрителей, судей и т. д.).