2. Создание вариантов правильного и неправильного диалогов по телефону. Ребята, сейчас я вам предлагаю посмотреть мини сценку , которая называется
«Почему обиделась мама?». Выходят два студента и ведут диалог.
Майра: Алло, Алтынай, это ты?
Мама: Нет, это не Алтынай. А кто ее спрашивает?
Майра: Да, так, знакомая. А где Алтынай?
Мама: Ее нет дома. Что ей передать?
Майра: Вот блин, обещала меня подождать, а сама куда – то слиняла!
Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.
(После сценки преподатель задает студентам вопрос, так почему обиделась мама? Давайте
попробуем исправить ошибки разговора. Вместе с преподателем ребята исправляют
ошибки. После обсуждения эти же студенты ведут диалог (правильный).
Мама: Алло, слушаю вас.
Майра: Здравствуйте, вам звонить однокурница вашей дочери Майра.
Мама: Здравствуйте. Слушаю вас.
Майра: А Майра дома?
Мама: Майры нет дома. Что ей предать?
Майра: Срочного ничего нет, просто мы с ней должны договориться о встрече. Я
могу вам перезвонить?
Мама: Да. Позвоните часа через два. Я передам, что вы ей звонили.
Майра: Спасибо. До свидания.
Мама: До свидания.
Задания на СРС: 1.Разработать правильные речевые обороты для делового общения по телефону для
разных ситуаций: выход из конфликта, сглаживание острых углов в диалоге, варианты
отказа и др.
2. Составить выступления по темам (по выбору): «Этикетное обращение сегодня», «Как
правильно разговаривать по телефону», «Правила электронного общения», «Что следует
избегать в разговоре».
Вопросы для обсуждения. - Как вы считаете, что подразумевается под понятием: «культура телефонного общения?
- Для чего человеку в современном мире нужна культура телефонного общения?
-Как пригласить к телефону коллегу?
-Чего не рекомендуется делать во время телефонного разговора?
-Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?
-Кто первый прекращает разговор или прощается? Кто должен перезвонить, если связь
прервалась? Какова продолжительность деловой беседы?
Ф-ӘД-001/046
-Какие современные средства передачи информации кроме телефона вам известны?
- Какие правила ведения телефонного разговора нужно соблюдать?
