Кафедра «Дизайн,сервис және туризм»
жүктеу/скачать 88,27 Kb.
|
7тема ко
- Бұл бет үшін навигация:
- Спасибо за внимание
Қонақ үй кешендері мен мейрамханаларды инновациялық жобалауТема 7. Клиенттермен жұмыс істеудің инновациялық тәсілдері.Чтобы оставаться актуальными и процветать в 2023 году (и в дальнейшем), брендам необходимо перейти на цифровые каналы и искать пути инновационного привлечения пользователей. 2023 жылы (және одан әрі) өзекті болып, өркендеу үшін брендтер цифрлық арналарға ауысып, пайдаланушыларды инновациялық тарту жолдарын іздеуі керек. Біз тұтынушылардың жоғары сапалы, жекелендірілген тәжірибенің орнына брендтерге көбірек жеке деректерді беруге дайын екенін білдік. лиенттерді тартудың әртүрлі стратегиялары: 1.Жеке МаркетингНеліктен жеке Маркетинг , өйткені* Бұл пайдаланушылардың тыңдау әдеттері туралы ақпаратқа қызығушылығын тудырады* Бұл бәсекелестік сезімін тудырады және пайдаланушыларды жеке есептерімен бөлісуге шақырады. 2.Бренд Құндылықтарын Көрсету 😇Бүгінгі таңда тұтынушылар сенімді құндылықтар жүйесін тиімді көрсете алатын брендтермен серіктес болғысы келедіБасқаша айтқанда, өз құндылықтары мен мәдениетін сәтті (және адал) жеткізе алатын брендтер бірдей құндылықтарды бөлісетін тұтынушылармен тереңірек қарым-қатынас орната алады. 3.Брендтің Жеке Басымен Жұмыс Істеу 👈 🏽 Әрбір жоғары тиімді брендтің жеке басы, сипаты бар, оны сатып алушылар байланыстыра алады. Nike, Netflix, Spotify, Starbucks, иә.Әрбір брендте оны басқалардан ерекшелендіретін және тұтынушыларды брендпен біртұтас болуға ынталандыратын нәрсе бар.Бірегей тұлғаны құрудың күшін қайта-қайта көрсететін ең батыл және күшті брендтердің бірі-Nike. Бренд оны ізгілендіру және оның "шынайы тұлғасын" көрсету үшін қосымша миль жүруге тырысқан сайын, ол клиенттерді шынайы және эмоционалды түрде тарта алады. Клиенттердің өзара әрекеттесуін қадағалаңыз және клиенттердің пікірлеріне жауап беріңіз 📝Брендтер жіберетін қателіктердің бірі - клиенттер жариялаған жағымсыз пікірлерді ұмытып кету-үлкен қателік.Клиенттердің 53,3% - ы компаниялар апта ішінде жағымсыз пікірлерге жауап береді деп күтеді. Сондықтан, егер сіз Интернеттегі клиенттердің пікірлері мен ауызша сөздерін елемеу, теріс немесе жағымды болсын,сізден құтыла алады деп ойласаңыз, тағы да ойлануыңыз керек.Starbucks-өз клиенттерінің пікіріне байыпты қарайтын брендтердің бірі.Бренд арнайы веб-сайт құрды - "Менің Starbucks идеям", сондықтан клиенттер өз идеялары мен пікірлерімен бөлісе алады және тиісті ұсыныстарды жүзеге асыра алады.Бренд клиенттердің мәселелерін шешуге және теріс пікірлерге жедел және тиімді жауап беруге тырысады. Өз клиенттерінің пікірлерін тыңдап, оларға пайдалы цифрлық платформаны ұсына отырып, Starbucks сияқты брендтер үлкен жетістіктерге жетуде. 4.Көп Арналы Тұтынушыларға Қызмет Көрсетуді Қамтамасыз Етіңіз 🤝Көптеген компаниялар көп арналы тұтынушыларға қызмет көрсетуді қолдайды. Дегенмен, соңғы уақытта компаниялар үшін көп арналы тұтынушыларға қызмет көрсету де маңызды болды. Көп арна-Бұл электрондық пошта, дауыстық және веб-арналар сияқты бірнеше арналар арқылы тұтынушыларға қолдау көрсетуді білдіретін" дәстүрлі термин". Клиенттерді тартуға арналған бірнеше платформалар клиенттердің компаниямен байланысын оңтайландыруға көмектеседі. Клиенттердің қатысу деңгейін өлшеу үшін компаниялар қолдана алатын көптеген көрсеткіштер бар. Міне, кейбір таңдаулылардың тізімі:• Бет көріністері/сеанстар: бұл көрсеткіш сіздің сайтыңыздағы трафик деңгейін көрсетеді, пайдаланушылардың сіздің сайтыңызға қаншалықты жиі кіретінін түсінуге және сіздің сайтыңыздағы белгілі бір бетке кіретін пайдаланушылар санын өлшеуге мүмкіндік береді.* Net Promoter Score: бұл көрсеткіш тұтынушының достары мен туыстарына ағымдағы және жаңа өнімдеріңізді ұсынуы немесе ұсынуы қаншалықты ықтимал екенін көрсетеді. Бұл сіздің клиенттеріңіз сіздің брендіңізге риза ма, жоқ па, соны көрсетеді.* Әлеуметтік медиа аналитикасы: бұл көрсеткіш сіздің брендіңіздің әлеуметтік қатысуына пайдаланушылардың қатысу және қызығушылық деңгейін түсіну үшін сіздің бренд жазбаларыңыздағы "ұнатулар", "акциялар", Пікірлер, ескертулер және басқа әрекеттерді өлшейді.* Беттегі уақыт: бұл көрсеткіш адамдардың сіздің сайтыңызды ұстауға қанша уақыт жұмсайтынын түсінуге мүмкіндік береді. Бұл сіздің сайтыңыздың мазмұнына пайдаланушылардың қызығушылығының көрсеткіші. Клиенттерді тарту хабарламалардың, маркетингтік науқандардың және маркетингтік стратегияның ажырамас бөлігі болуы керек. Спасибо за вниманиеСпасибо за вниманиежүктеу/скачать 88,27 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|