Кәсіби салада конфликт жағдайындағы тұлғаның мінез-құлық моделдері
Конфликтіні болдырмау технологиясы
Конфликтінің алдын алу - бұл конфликтінің пайда болуына жол бермеуге бағытталған басқару қызметі.
Конфликтілерді тиімді басқару – қарым-қатынас технологиясы ерекшеліктерімен байланысты.
Конфликтіні болдырмау технологиясы
Қызметкерлердің қолайлы өмір сүруіне жағдай жасау
Құрылымдық-ұйымдық шарттар
Функционалдық-ұйымдық шарттар
Тұлғалық-функционалдық шарттар
Әлеуметтік-психологиялық шарттар
Тиімді басқару шешімін қабылдау
Конфликтілердің алдын алудың бір жолы – тұлғалық шарттар
қарым-қатынастың конфликт алдындағы жағдаят болғандығын анықтай білу іскерлігі;
оппоненттің ұстанымын дұрыс түсінуге ұмтылу;
басқаша көзқарасқа төзімділік;
өзінің жалпы мазасыздануы мен агрессиясын төмендету;
өзінің маңызды психологиялық күйін бағалай білу;
мәселені даулы емес жолмен шешуге үнемі даяр болу;
дер кезінде жымия білу;
қоршағандардан тым көп нәрсе күтпеу;
қарым-қатынастағы серігіне шынайы қызығушылық таныту,
конфликт кезінде шыдамдылық,
әзіл-қалжынды түсіне білу.
Конфликт кезіндегі мінез-құлықтық позициялар
Конфликтіге белсенді араласу позициясы
Нейтралитет позициясы (Еш нәрсеге мән бермеу)
Конфликтіден қашу позициясы
КОНФЛИКТІНІ БАСҚАРУ ӘДІСТЕРІ
қақтығысушы тараптардың кездесулерін ұйымдастыру, оларға конфликт себептерін және оны шешудің сындарлы жолдарын анықтауға көмектесу;
конфликтке түскен тараптардың келісімі мен ынтымақтастығынсыз шешілмейтін бірлескен мақсаттар мен міндеттерді қою;
қосымша ресурстарды тарту (қақтығыс ресурстардың жетіспеушілігінен туындаған жағдайда: өндіріс құралдары, қаржыландыру, жылжыту мүмкіндіктері және т.б.);
келісім мен татуласуға қол жеткізу үшін бір нәрсені құрбан ету;
конфликттерді басқарудың әкімшілік әдістері (мысалы, қызметкерді бір бөлімшеден екіншісіне ауыстыру);
ұйымдастыру құрылымын өзгерту, ақпарат алмасуды жетілдіру, жұмысты қайта жоспарлау;
жұмысшыларды конфликттерді басқару дағдыларын, тұлғааралық қарым-қатынас дағдыларын, келіссөздер өнерін үйрету.
Конфликтілерді болжау және олардың функционалдық бағытын бағалау;
Конфликтілердің алдын алу немесе ынталандыру;
Конфликтілерді реттеу;
Конфликтілерді шешу.
КОНФЛИКТІЛЕРДІ БАСҚАРУ
бұл конфликтінің болуы мүмкін немесе конфликтінің туындауына әсер ететін конфликтілердің себептерін анықтауға бағытталған.
КОНФЛИКТІЛЕРДІ БОЛЖАУ
бұл конфликтілердің алдын алуға бағытталған, конфликтілердің болуына жол бермеу, конфликтіні болжауға негізделген.
КОНФЛИКТІЛЕРДІҢ АЛДЫН АЛУ
Write down all the conclusions obtained from the vote and discussion.
КОНФЛИКТІЛЕРДІЫНТАЛАНДЫРУ
бұл конфликтілерді жеңілдетуге және шектеуге, оны шешу бағытында дамуын қамтамасыз етуге бағытталған басқару қызметі.
КОНФЛИКТІЛЕРДІРЕТТЕУ
Конфликтілерді шешу
бұл конфликтілердің аяқталуымен байланысты басқару қызмет түрі. Шешу - жанжалды басқарудың соңғы кезеңі.
Конфликтіге икем тұлғаның түрі
Мінез-құлықтың сипаттамалары
Демонстративті тип
Өзіне көпшіліктің назарын
аударғысы келеді, басқалардың көзінде жақсы көрінгісі келеді, адамдар оған қалай
қатынас жасаса, солай қайтарады, жүйелі, ұсақ жұмыстан бас тартады, конфликтілі өзара
әрекетте
өзін жақсы сезінеді, көбінесе ол конфликтінің қайнар көзі болып табылады, бірақ ол өзін мұндай деп санамайды.
Қатаң
тип
Күмәнмен қарайды, өзіне жоғары баға береді,
үнемі өзінің маңыздылығын растауды талап етеді,
ситуация мен жағдайлардың өзгеруін жиі ескермейді, тік мінезді және икемсіз, басқалардың пікірімен санаса бермейді, қоршаған ортаның құрметін міндетті деп қабылдайды, өз әрекеттерін сыңға аз алуға тырысады, өкпелегіш, алдамшы
немесе нақты шындыққа өте
сезімтал.
Басқарыл майтын тип
Импульсивті, өзін қадағалауы төмен, мінезі
болжамсыз, басқыншылық, қыр
көрсетушілік тән, ашуланғанда қарым-қатынас жасаудың жалпы
қабылданған нормаларына назар аудармайды,
біреуге жиі тиіседі, өз-өзін сыңға алмайды, сәтсіздіктерде, бақытсыздықтарда басқаларды
айыптауға бейім, өз әрекетін сауаттылақпен және бірізділікпен
жоспарлай алмайды, өз қызметін дұрыс жоспарлай алмайды немесе жоспарларын дәйекті түрде жүзеге асыра алмайды.
Тым дәл мінезді
Жұмысты
тиянақтылықпен атқарады, өзіне жоғары талаптар қояды,
қоршаған адамдарға да талап қояды,
дегенмен адамдарға әдейі тиісіп
жатқан секілді көрінеді,
алаңдаушылығы
өте жоғары, құрамдастарға аса сезімтал,
қасындағылардың ескертулеріне мән бермейді, өз қателіктерін, сәтсіздіктерін
уайымдайды, кейде соның салдарынан ауруға ұшырауы да мүмкін /ұйқысыздық, бас
аурулары т.б./
«Конфликтіге икемсіз»
Баға және пікір беруде икемсіз, оңай иланады, ішкі
конфликтілік тән, болашақты нақты болжай бермейді, жағдайлардағы бірсәтті жетістікке сүйенеді, жанындағылардың пікіріне тәуелді, мәмлеге келуге шектен
тыс ұмтылады, еріксіз, өзінің қылықтары мен айналасындағылардың
әрекеттеріне терең мән бермейді.
