Коммуникативные-техники-в-медиации pdf

Коммуникативті
техникалар
Педагогика және психология
Амантаева Аяжан

Жоспар:
Медиация ұғымы
Техникалар
Медиация фазалары
Медиация кезеңдері егжей-тегжейлі

Медиация – ерікті, міндетті емес күш – қақтығысты басқару
және дауласушы тараптар үшін өзара тиімді келісімге қол
жеткізу үшін тәуелсіз үшінші тарапты пайдаланатын
процесс. Шешімді бекітетін арбитрден айырмашылығы,
медиатор жанжалға қатысушыларға дауды шешу жолын
және түпкілікті келісімді таңдауға көмектеседі. Медиатор
келісімге қол жеткізуге көмектесу, мәселелерді анықтау,
келісімге келудің ықтимал негіздерін келтіру және
жанжалдың дамуы кезінде болатын салдарларды зерттеу
арқылы процесте катализатор ретінде әрекет етеді.
Қақтығыстарды шешудің бұл тәсілі өзара мүдделер мен
ынтымақтастыққа негізделген.

Конфликтіні ерте бағалау конфликтіні ерте
шешуге көмектеседі
Медиация ерікті процесс,қатысушылар оны
қадағалап отырады 
Медиация кез келген адамдардың шешімін тануды
қамтымайды
Коммуникация басым 
Креативты шешімдпр 
Диалог – шешімге апаратын жол 
Медиацияның артықшылықтары

Медиацияның фазалары:
1. 
Пре-медиация 
2.
3.
4. 
Негізгі кезең
Пост медиация
Мета-медиация

1. 
Премедиация 
Мақсат - табысты жұмыстың негізін
салу
медиация 
Тізбек: 
Қатысушылармен жеке кездесулер 
Медиация сұрақтан басталады: бұл қалай?
тараптар арасындағы қарым-қатынастың
сапасы?
Алдыңғы сұрақтар: Ең нашар жағдай
сценарийі әзірлемелер
Мүмкіндік дизайны
Тараптардың мүдделерін анықтау

2. 
Негізгі кезең
Мақсат – келіссөздер негізінде өзара
мүдделер көзделген
: Бірлескен және топтық медиация
 
Жүйелілік Мүмкіндіктер 
Құқықтық мәртебе 
Қарым
-қатынас және диалог 

3. 
Пост-медиация 
Мақсаты:сенімді және өміршең келісім
Келісімнің тиімділігін бағалау контексі
Сұрақтар

4. 
Мета-медиация 
Келісімдерді түзету
Мәдениетаралық құзыреттілік
Мақсаты-жетістік және қолдау,баланс
Конфликтіні қатаң жүйеде қадағалау

 Медиатордың этикасы
Эмоцияны шығармау
Бейтараптық
Өзінің түйсігіне сену
Табанды болу
Екі тарапқа да бірдей қарау 

Техникалар
Негізгі прициптер
Процеске барлық мүдделі
тараптарды қосу
Алдымен ақпарат жинау керек
Содан кейін - келіссөздер

Ақпарат жинау 
Белсенді тыңдау:
Қызығушылықпен қарым-қатынас
Жазбаларды сақтаңыз 
Қимылдар мен белсенді әдістерді
қолданыңыз : 
Соңғы сөзді екпінмен қайталаңыз
Әңгімелесушіңіздің сөз тіркестерін
нақтылаңыз 

Апробация 
Ашық сұрақтар:
Бастапқы:кім, не, қашан, қайда, қалай, қандай
жолмен, қандай жағдайда «Неге» деген
сұрақтардан аулақ болыңыз үкім сияқты және
адамдарды тәуелді етеді үкімдер
Басқа адамды сөйлесуге мәжбүр етіңіз - иә немесе
жоқ 
Жетекші сұрақтардан аулақ болыңыз:
Нашар: «Олай ойлайсың ба...?», жақсырақ: «Сен
қалай ойлайсың?» Жабық сұрақтардан аулақ
болыңыз

Тексеріңіз:
Сенімді болыңыз,сұраңыз
«Сіз шынымен солай ойлайсызба…?» 
«Менде осындай сезім болып тұр…?»
Арнайы тексеру:
Жалпы тексеру 
Эмоцияларды тексеру

Қорытындылар
«қайтадан анықтауға рұқсат етіңіз»+
1, 2, 3 пункттері және т.б. 
Қорытындылай келе...
Аяқтау: Тағы бірдеңе бар ма? қосу?

Ақпарат беріңіз 
Қызығушылықтарды сипаттаңыз
Қызығушылықтарыңыз бен сезімдеріңізді
мыналар арқылы білдіріңіз: 
«Мен» сөйлемдерін қолдану 
Басқа адамдардың мотивтері туралы пікір
айтудан аулақ болыңыз

Келіссөздер жоспары
Қорытынды шығарыңыз
Барлық қызығушылық танытқандардың
қатысуымен тексеріңіз
Әркім қалаған нәрсеге назар
аударыңыз Әр тараптан келісім
жоспарын алыңыз.
Іс-әрекеттің жалпы жоспарын
қарастыру Танысу 
Жоспар бойынша 
Мойындау

Назарыңызға рахмет!