Качество – объективная характеристика товара (продукта, услуги), показывающая степень удовлетворенности потребителя.
Со своей стороны каждый товар имеет объективные, присущие ему свойства, или характеристики. Некоторые свойства могут иметь количественную оценку – показатель.
Показатель – мера степени, в которой товару присуще свойство (характеристика).
С точки зрения потребителя, некоторые свойства более значимы, другие – менее. Выделив значимые свойства (характеристики) и их показатели, потребитель формирует некоторый комплексный показатель качества или метрику качества.
