Лекция: «Деловое общение»


Восприятие  в  деловом  общении



Pdf көрінісі
бет40/326
Дата06.01.2022
өлшемі1,59 Mb.
#12601
түріЛекция
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   326
Байланысты:
leksii Деловое общение, его виды и формы

Восприятие  в  деловом  общении  —  целостный  образ  партнера  по  общению, 
складывающийся на основе его внешнего вида и поведения. В такого рода восприятии особо 
выделяется информация, способствующая адекватной оценке личностных 
свойств деловых партнеров и существующих обстоятельств. 
При формировании образа делового партнера человек зачастую сталкивается с неким 
количеством  фрагментарной  информации  о  нем  и  оценивает  ее  с  учетом  многих 
психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание 
только те сведения, которые соответствуют его представлениям и лучше всего подходят для 
его целей. 
Кроме  недостатка  информации  и  ее  пристрастного  отбора,  процесс  восприятия 
искажают  также  ошибочные  заключения.  Когда  информации  мало,  человек  делает  свои 
выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление 
сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями. 
Важность этих верных или ложных заключений о партнерах по общению — в том, что 
они  ложатся  в  основу  будущих  взаимоотношений  и  могут  накладывать  отпечаток  на 
взаимодействия людей. 


 
13 
Процесс  восприятия  представляет  собой  не  механическое  воспроизведение  образа 
человека, а систему с обратной связью. Представление о том, как воспринимают его другие 
люди, в определенной степени определяет поведение человека. Разнообразные допущения и 
предположения  о  том,  как  нас  воспринимают  другие  люди,  могут  способствовать 
неправильному пониманию между людьми. 
Сложность  оценки  людей  и  формирование  адекватного  образа  заключается  в 
сознательном  искажении  сведений  и  контроля  за  информацией  о  себе,  которую  человек 
позволяет  получить  окружающим.  Люди  ведут  себя  как  актеры,  чтобы  произвести  то 
впечатление, которое они считают наиболее выгодным, что еще больше затрудняет процесс 
понимания  и  способствует  формированию  искаженного  образа  и  партнера  по  общению,  и 
самого себя. 
Большое  значение  для  взаимного  понимания  имеет  «открытость»,  т.е.  умение  быть 
честным и естественным в отношении с другими. Открытость как психологический феномен 
непосредственным  образом  зависит  от  степени  осознания  своего  внутреннего  «Я»  и 
восприятия себя на личностном уровне. 
Неадекватное  представление  о  себе  создает  многие  психологические  барьеры 
общения, ведет к игнорированию информации, чужого мнения, что в конечном итоге может 
привести к конфликтному поведению. 
Условием  формирования  адекватного  представления  личности  о  себе  служат 
восприятие  и  анализ  своего  поведения  с  точки  зрения  других  людей  путем  получения  и 
изучения информации обратной связи. 
Процесс  получения  обратной  связи  во  взаимодействии,  на  основе  которой 
формируется  образ  самого  себя,  можно  продемонстрировать  на  модели,  разработанной 
американскими психологами и получившей название «окно Джохари». 
 
Открытая зона (I) 
Слепая зона (II) 
Скрытая зона (Ш) 
Неизвестная зона (IV) 
 
Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   326




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет