Байланысты: leksii Деловое общение, его виды и формы
IV этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и
невербальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием.
V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полученную
информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи,
искажающие смысл передаваемой информации.
Выделяют следующие виды коммуникаций: 1)
формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью
уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем
выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может
корректировать и отфильтровывать сообщения;
2)
неформальные (например, канал распространения слухов);
3)
вертикальные (межуровневые) — сверху вниз и снизу вверх;
4)
горизонтальные — обмен информацией между различными отделами для
согласования действий;
5)
межличностные — устное общение людей в любом из перечисленных видов
коммуникаций.
