4. Используйте обратную связь. Повторите своими словами то, что
услышали. Вместо того чтобы сразу ответить на высказывание
собеседника, скажите, например: «Мне хотелось бы убедиться, что я точно
понял ваши слова. Вы имели в виду это или что-то другое?»
Эти слова играют в беседе роль лакмусовой бумажки. Когда человек
слышит свое высказывание, но изложенное вашими словами, он
убеждается, что вы действительно внимательно его слушаете. В результате
растет степень его уважения к вам и он, в свою очередь, становится более
восприимчивым к вашим словам.
