Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Как говорить так, чтобы люди вас слушали 199
нять это означает, что мы впустую займем время собесед ника и потратим свое собственное . Огромное количество людей при подготовке своих высту плений рассматривают их с точки зрения того, что они хо тят сказать, вместо того, что аудитория хочет услышать . Важно всегда помнить то обстоятельство, что люди будут переключать свое внимание на чтото другое, если ваше со общение не будет простым для понимания и — что самое главное — в определенной степени относящимся к их жиз ни . В противном случае какой смысл в вашем сообщении? 3. Акцент на фактах вместо ощущений Людей интересует и вдохновляет не только то, что вы го ворите, но и то, как вы это говорите . Обращение лишь к ра зуму слушающего редко чтото меняет . Вам необходимо также задействовать его чувства . Крупица мудрости Когда вы хотите убедить людей, обращайтесь не только к их разуму, но и к сердцу. Итак, вам потребуется уделить свое внимание тому, каким образом вы оформите свое выступление, помимо собствен но его содержания . Это означает, что вам следует подумать, как сделать подачу своего сообщения более эффектной, какие истории или анекдоты можно использовать для ил люстрации . Вспомните, что Мартин Лютер Кингмладший вдохновил целый народ не заявлением: «У меня есть стра тегический план», а словами: «У меня есть мечта» . Да, он акцентировал внимание на фактах, но при этом он также взывал к чувствам людей . 200 Часть II . Двигаемся дальше Мало кто осознает, насколько важно и то и другое . Вот список рассмотренных нами распространенных ошибок . 1 . Заваливание людей подробностями . 2 . Несоответствие тематики сообщения и аудитории . 3 . Акцент на фактах вместо ощущений . Какие из них вы замечали у других людей, а какие, возмож но, допускали сами? Что ж, мы обозначили проблему . Каково же решение? Попробуйте для начала использовать следующие пять со ветов . 1. Поймите их природу Уделите некоторое время размышлениям о том, какие по требности и интересы имеются у ваших потенциальных слушателей . Многие люди, когда вы разговариваете с ними о конкретной проблеме, подсознательно задают себе во прос: «Почему меня должно это волновать?» Подумайте, в чем заключаются проблемы ваших слушате лей или решению какой задачи может помочь ваше сооб щение . Оформите свое выступление так, чтобы «почесать именно там, где чешется» . Поскольку, если вам это не удаст ся, вы получите лишь вежливую аудиторию вместо той, ко торая активно стремится вас услышать . Готовьте свое выступление, постоянно задавая себе воп рос от имени аудитории: «Почему меня должно это волновать?» От своего же имени задавайтесь следующим воп росом: «Как сделать, чтобы мое сообщение удовлетворяло потреб ностям моей аудитории?» Как говорить так, чтобы люди вас слушали 201 2. Помните правило 90/90 Я не могу доказать этот факт научным путем, но потен циально 90% общего впечатления о себе вы производи те на ауди торию за первые 90 секунд вашего выступле ния или разговора . И несмотря на то что каждое слово вашего сообщения может быть очень важным, именно в первые секунды вам необходимо привлечь внимание аудитории . Ниже я привожу несколько способов, которые помогут это го добиться . — Сделайте первое предложение вашего сообщения чет ким и ясным: «Я здесь для того, чтобы обсудить с вами человеческий страх номер один, а также сообщить, как один простой совет может помочь вам от него избавиться» . — Вы можете начать с риторического вопроса, сама природа которого мгновенно привлекает внимание аудитории: «Если бы вы могли дать комунибудь единственный совет, который вы сами хотели бы получить, будучи моложе, что это был бы за совет?» — Возможно, вам следует начать с какойнибудь истории или очень четко обозначить, каким образом ваше сообщение принесет им пользу . Просто помните о том, что уже по истечении первых 90 се кунд слушатели могут или страстно желать оказаться где нибудь в другом месте, или так же страстно желать узнать, что вы скажете в следующую минуту . Поэтому убедитесь, что первые 90 секунд вашего выступления будут заполнены значимым материалом . 202 Часть II . Двигаемся дальше 3. Начинайте, помня о конце На самом деле эта идея описана как второй навык в кни ге дра Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей» * (Dr Stephen Covey . 7 Habits of Highly Effective People . Simon and Schuster, 2004) . Такой подход крайне эффективен и в жизни в целом, и в общении в частности . Он сводится к следующему . Есть ли у вас четкое осознание того, какова цель вашей презентации (вашей встречи, ва шей беседы)? Для того чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, я за дам еще один: можете ли вы заполнить место после двоето чия до того, как начнете говорить? В результате сегодняшней презентации (встречи, беседы) мы достигнем следующего… Крупица мудрости Зовите людей в путешествие с заранее намеченным маршрутом и местом прибытия, а не в таинственный путь в никуда. Помните: если вы сами для себя не можете четко сформу лировать цели и задачи своего выступления, то почему вы полагаете, что их должна знать аудитория? Есть еще один прекрасный способ расставить все по мес там в собственных мыслях . Спросите себя, каких новых знаний, ощущений и действий вы ожидаете от своей аудитории после того, как ваша пре зентация (встреча, беседа) подойдет к концу? * Издана на русском языке: Кови Стивен Р. 7 навыков высокоэффективных людей . — Ростов н/Д: Феникс, 2011 . — Прим. ред . |