Методические рекомендации и указания к практическим занятиям для студентов неязыковых групп по дисциплине «Русский язык»
Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку
жүктеу/скачать 4,8 Mb.
|
| Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:
Могу я поговорить с ... Я хотел бы узнать ... (выяснить, уточнить, получить информацию…) Вы могли бы дать (предоставить) информацию... С кем я могу поговорить по вопросу …? Активные участники деловых телефонных коммуникаций утверждают, что человек, которому звонят, принимает решение о продолжении разговора в первые 4-7 секунд разговора. Начальная фраза, как правило, нейтральна по отношению к основному предмету разговора. Произвести хорошее впечатление сразу помогает, в первую очередь, тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную фразу, решающую вопрос о продолжении разговора. Она должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к проблеме и т.п. Основной момент разговора – интригующее обещание (выгоды, прибыли, эффекта от внедрения, бесплатных услуг, скорости исполнения …). У нас для вас интересное предложение... Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение... Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок... У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно. Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому... Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится немедленной договоренностью. Но если вы – вежливый человек, не обрывайте разговор, не бурчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как знать, возможно, позднее вы сами к нему обратитесь. Завершение разговора – нейтральные формулы вежливости, комплименты. До свидания Всего доброго Спасибо за информацию. Будьте здоровы, всего хорошего. Уверен, что у Вас все получится. Рад нашему взаимопониманию. С надеждой на будущие контакты. Уверен, что наши контакты будут продуктивны. Думаю, мы нашли общий язык. Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые. Однако указать им прямо на необходимость сократить поток речи бывает неудобно; вам не хочется обидеть разошедшегося «оратора» даже тогда, когда он говорит вообще не по существу дела. Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае вполне уместны следующие фразы (особенно, если они соответствуют действительности): Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону. Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание. Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Давайте поговорим в другой раз. К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча. Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте: Я позвоню вам в понедельник. Позвоните, если ситуация изменится. Давайте не будем надолго откладывать встречу. Если вы заинтересованы в продолжении контактов, но не надеетесь на это, скажите: Жаль, что не смог убедить Bас. Сожалею, что вы не станете нашим клиентом. В любом случае желаю вам успехов. Буду рад изменению ситуации. Краткость делового телефонного общения предполагает выполнение определенных правил, которыми не следует пренебрегать. Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка (или прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывая на долгое время. Серьезное нарушение этикета – заставлять ждать у телефона, говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время. Итак, обобщая все сказанное, отметим еще раз, что для деловой телефонной коммуникации необходимо владение определенными правилами ведения диалога, соответствующими данной ситуации. жүктеу/скачать 4,8 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|