Цель любого бизнеса – доставить удовольствие клиентам

Что служит главным критерием успеха в бизнесе? Ответ прост: удовлетворенность 
потребителя . Все усилия должны быть направлены на то, чтобы удовлетворять 
потребности покупателей лучше, чем конкуренты. 
Что является самым верным показателем удовлетворенности потребителя? Повторный 
бизнес . Только повторные покупки могут служить подтверждением того, что вы выполнили 
обещания, которые давали покупателям, убеждая их купить вашу продукцию в первый раз. 
На заключение очередной сделки с удовлетворенным покупателем вы затратите в десять раз 
меньше времени и средств, чем на сделку с новым покупателем. Все успешные 
коммерческие предприятия делают ставку на повторный бизнес, что возможно лишь при 
наличии высокого уровня удовлетворенности потребителей. А для этого вам потребуется 
исключительно жесткая дисциплина. 
В чем заключается секрет стабильной прибыльности? В получении рекомендаций и 
направлений . 
Самый важный вопрос, от ответа на который зависит, достигнете ли вы успеха в 
бизнесе, звучит так: «Учитывая ваш опыт деловых отношений с нами, будете ли вы 
рекомендовать нас другим людям?» 
Вы сможете выживать и процветать только в том случае, если большинство клиентов 
будут настолько довольны вашими товарами и услугами, что станут советовать своим 
друзьям и коллегам тоже совершать покупки у вас. А поскольку заключить сделку с 
человеком, которому порекомендовал вас удовлетворенный клиент, в пятнадцать раз легче, 
чем холодную сделку (то есть она обойдется вам в пятнадцать раз дешевле), такой бизнес 
должен стать залогом вашего будущего успеха. Однако для того, чтобы разработать и 
внедрить такую политику работы с клиентами, которая заставит людей совершить у вас 
первую покупку, потом вторую, а затем рекомендовать вас своим друзьям, вам потребуется 
огромная целеустремленность и дисциплинированность. 

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: