Общие принципы эффективного общения
жүктеу/скачать 14,82 Kb.
|
|
Смагулова Мерей 102 « Сестринское дело» Коммуникативные навыки Реферат на тему « Общие принципы эффективного общения» Процесс общения с пациентом необходимо начинать с установления оптимальной дистанции обмена информации. Расстояние между врачом и пациентом не должно нарушать их зону комфорта. Если медработник собирается изменить дистанцию (уменьшить), то ему придется заранее прокомментировать свои действия, чтобы больной не принял это за агрессию. Например, врач оповещает пациента, что сейчас проведет осмотр и проверит состояние горла. Также сотрудники медучреждения должны соблюдать следующие принципы взаимодействия: Обращаться к больному по имени и отчеству, не фамильярничать; Представить себя; Проявить уважение, заинтересованность, доброжелательность; Обеспечить конфиденциальность разговора; Одобрять действия пациента, хвалить его; Уважать рассуждения собеседника; Дать выговориться больному; Указывать на ошибки пациента, но не обижать его; Поощрять стремление задавать вопросы; Не усердствовать с невербальными методами общения. Кроме соблюдения указанных принципов, медработники должны создать микроклимат кабинета таким образом, чтобы освещение и шум не напрягали зрение и слух пациента. Также необходимо позаботиться об отсутствии посторонних людей в помещении, т.к. это может сковывать больного. Взаимодействие в условиях конфликта: Нередко встречаются случаи, когда пациент отказывается от назначенного лечения или вообще от лечащего врача. А это связано с индивидуальными психологическими особенностями личностей. Как врачи, так и больные должны обладать коммуникативной компетентностью, которая заключается в установлении и поддержании взаимосвязи, взаимопонимания и правильного понимания предмета общения. При возникновении трудностей в общении, столкновении интересов начинает развиваться конфликт. Данные проблемы появляются из-за: Отсутствия самокритики; Предубеждения и зависти; Эгоизма; Настроения; Самочувствия; Темперамента; Несовместимости характеров. Кроме того, зачастую причина в конфликтной ситуации заключается в неправильном поведении обоих собеседников. Во время конфликта запрещено: Критиковать партнера; Показывать свое превосходство; Выдвигать обвинения и возлагать ответственность за стычку только пациенту; Проявлять игнорирование к интересам второй стороны конфликта; Учитывать только собственную позицию; Раздражаться, повышать тон; Предъявлять претензии. Этапы консультирования пациента: Главная задача врача во время консультации пациентов – формирование ответственного отношения к состоянию здоровья, профилактическим мероприятиям. Медработник информирует больного о выявленных болезнях, имеющихся факторах риска, объясняет, как они могут негативно воздействовать на организм. Далее доктор оценивает отношение больного к диагнозу и степень желания к лечению. Затем врач делает записи в амбулаторной карте, назначает лечение и сроки повторного визита, а также поддерживает обратную связь, чтобы убедиться в правильности выполнения больного всех рекомендаций. жүктеу/скачать 14,82 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|