Основы психологии делового общения
ГЛАВА 4. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: БЕСЕДА
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| ГЛАВА 4. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: БЕСЕДА,
ПЕРЕГОВОРЫ, СОВЕЩАНИЕ, ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ 4.1. Деловая беседа: подготовка и ведение Понятие и цели деловой беседы Деловая беседа является одним из основных видов делового общения и представляет собой специально организованный предметный разговор, который служит для решения организационных, управленческих, профессиональных задач. Отличительными признаками деловой беседы являются: ее предметный характер и, как правило, ее протекание между представителями одной организации. Выделяют следующие цели проведения деловой беседы 1 (рис. 54): Рис. 54. Цели деловой беседы При проведении деловых бесед важно и нужно учитывать некоторые правила ее ведения, с целью повышения эффективности и оптимизации данного вида делового общения (рис. 55). 1 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с. стремление одного собеседника оказать определенное влияние на другого, вызвать у него желание действовать с целью изменения существующей деловой ситуации, деловых отношений анализ мнений и высказываний сотрудников огранизации для выработки соответствующих решений 81 Рис. 55. Правила ведения беседы Как отмечает В.Н. Куницына, существуют различные классификации деловых бесед, которые делятся в зависимости от целей и методов ведения разговора 1 . Соответственно выделяют: ·беседу (собеседование) при приеме на работу; ·беседу (собеседование) при увольнении с работы; ·проблемную беседу (решение вопросов, связанных с производственными задачами и вопросами); ·дисциплинарную беседу (решение вопросов, связанных с выполнением норм и распорядка производства). Деловая беседа может использоваться во взаимоотношениях «начальник – подчиненный», «сотрудники организации с другими сотрудниками», «сотрудник организации – клиент» и т.д. Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информацией, телефонные разговоры (рис. 56). 1 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с. Сознательная настройка на собеседника: учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи Рациональная организация процесса беседы: краткое и точное изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемому вопросу Простота, ясность, четкость языка как условие доходчивости информации 82 Рис. 56. Преимущества деловой беседы Исходя из описанных целей деловой беседы и ее преимуществ, можно выделить ряд важных функций, которые выполняет беседа: Рис. 57. Функции деловой беседы 1 • Проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей 2 • Предполагают непосредственное общение, личный контакт 3 • Создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ РАБОТНИКОВ ИЗ ОДНОЙ ДЕЛОВОЙ СРЕДЫ СОВМЕСТНЫЙ ПОИСК И ОПЕРАТИВНАЯ РАЗРАБОТКА РАБОЧИХ ИДЕЙ И ЗАМЫСЛОВ КОНТРОЛЬ И КООРДИНИРОВАНИЕ ДЕЛОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПОДДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ СТИМУЛИРОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ СПОСОБСТВУЕТ РАСШИРЕНИЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ |