Основы психологии делового общения
Общение как интеракция: взаимодействие партнеров
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| 2.4. Общение как интеракция: взаимодействие партнеров
Понятие и структура взаимодействия Интерактивная сторона общения – отражает те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с организацией их совместной деятельности. Можно сказать, что в процессе общения происходит не только обмен информацией (реализуется коммуникативная сторона), но и обмен действиями, способствующий взаимодействию партнеров, что вызывает изменения их поведения, отношений, установок. В социальной психологии представлено несколько подходов к описанию структуры взаимодействия. Так, для описания структуры взаимодействия Я. Щепаньский использует этапы его развития 1 . Центральным понятием в его подходе становится понятие социальной связи. Соответственно структура социального взаимодействия предполагает последовательную смену этапов развития социальной связи (рис. 31). 1 Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. 384 с. 47 Рис. 31. Структура взаимодействия (Я. Щепаньский) Достаточно известным в психологии стало описание структуры взаимодействия с позиции транзактного анализа (Э. Берн). В данном подходе структура взаимодействия рассматривается через регулирование позиций участников интеракции, а также с учетом характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций: Родитель, Взрослый, Ребенок (рис. 32). Рис. 32. Позиции в структуре взаимодействия (Э. Берн) Эти позиции не связаны с соответствующей социальной ролью, а отражают только характер взаимодействия в общении. Соответственно, взаимодействие эффективно в тех случаях, когда транзакции совпадают (например, если партнер обращается к другому как Взрослый и тот отвечает с социальные отношения (устойчивые сопряженные системы действий) взаимодействие социальный контакт (начало совместной деятельности) психический контакт (взаимная заинтересованность) протранственный контакт РЕБЕНОК • ХОЧУ! РОДИТЕЛЬ • НАДО! ВЗРОСЛЫЙ • ХОЧУ И НАДО |