Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
Eksakusto- Основы психологии делового общения
| К – С – Р
где К – коммуникатор (говорящий), человек передающий информацию; С – сообщение, информация которая передается; Р – реципиент (слушающий), человек принимающий информацию. Последовательность действий говорящего и слушающего асимметрична, т.е. коммуникатор и реципиент постоянно меняются позициями: после того как сообщение дошло до реципиента, он становится коммуникатором и наоборот. В условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Соответственно, выделяют (Г.М. Андреева, В.Н. Куницына и др.) специфические особенности обмена информацией в случае коммуникации между двумя людьми. Данные специфические особенности можно представить в виде схемы (рис. 12). Рассмотрим данные особенности содержательно. 1. Процесс передачи информации характеризуется как интерсубъектный процесс (S ↔ S). Другими словами, каждый участник коммуникации, проявляя активность в процессе общения, предполагает наличие соответствующей активности и у своего партнера: в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от партнера. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, а активный обмен ею с целью выработки общего замысла (понятного обоим партнерам) (А.Н. Леонтьев). 1 Философия: Энциклопедический словарь / Под редакцией А.А. Ивина. М.: Гардарики, 2004. 1072 с. 21 Рис. 12. Специфические особенности коммуникации 2. Посредством передачи информации партнеры, так или иначе, оказывают влияние друг на друга. Коммуникативное влияние представляет собой психологическое воздействие одного собеседника на другого с целью изменения его мнения, поведения и, возможно, социальных установок. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Соответственно, при обмене информацией происходит изменение типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. 3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. Другими словами, процесс коммуникации и взаимного влияния партнеров возможен лишь при условии того, что знаковые системы, которыми владеют участники коммуникации, известны и понятны их партнеру. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. 4. В условиях процесса коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Под барьерами понимается достаточно кратковременное психическое состояние, возникающее в межличностной ситуации, субъективным сигналом появления которого являются психологический дискомфорт, негативные эмоциональные переживания, сопровождающиеся ростом нервно-психической напряженности, изменением коммуникативного поведения, влияющих на успешность общения. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за внешних, Коммуникация - интерсубъектный процесс (S↔S) Изменение типа отношений, который сложился между участниками коммуникации Наличие сходной системы кодификации/декодификации Наличие специфических коммуникативных барьеров 22 объективных причин: отсутствие понимания ситуации общения, вызванное различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса; социальные, политические, религиозные, профессиональные различия и т.п. С другой стороны, барьеры могут носить и выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуально- психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п. (см. тему барьеров, возникающих в деловом общении, более подробно в разд. 3.2. Вербальная коммуникация в деловом общении). жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|