Основы психологии делового общения
Стратегия и тактика, нормы и функции вербальной коммуникации
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Стратегия и тактика, нормы и функции вербальной коммуникации
Под стратегией вербальной коммуникации понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов. Стратегия включает в себя планирование речевого взаимодействия в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана. Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Тактика включает широкий круг коммуникативных приемов: приемы привлечения внимания собеседника, установления и поддержания психологического контакта с партнером, убеждения или переубеждения собеседника. Тактика конкретного человека может меняться в зависимости от условий общения, полученной информации, переживаемых чувств и эмоций. Нормы вербальной коммуникации в межличностном общении зависят от того, в каких условиях происходит беседа, каких культурных норм придерживаются собеседники и пр. Однако принято говорить об основных нормах повседневного общения, которые заключаются в следующем (рис. 18) 1 . 1 Куницына В.Н., Казаринова Н В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с. краткость изложения информации открытость и правдивость релевантность: соответствие предмету разговора ясность и четкость изложения информации 27 Рис. 18. Нормы повседневного общения 1. Персональность адресации предполагает индивидуальное обращение собеседников друг к другу, учет взаимных интересов и возможностей понимания темы сообщения. 2. Спонтанность и непринужденность. Поскольку спланировать повседневное общение достаточно сложно, допускается спонтанность речи: собеседники могут вмешиваться в разговор друг друга, уточняя или меняя его тему, возвращаясь к уже сказанному. 3. Эмоциональность. Для повседневной речи важнее не столько регулярность утверждений и ответов, не их грамматическая и синтаксическая стройность и даже содержание сообщения, сколько его эмоциональная модальность. Другими словами не важно, что говорится, но важно – как говорится. 4. Ситуативность предполагает непосредственный контакт говорящих, с учетом возникающих условий, обстоятельств, переживаний собеседников. Перечисленные нормы повседневной вербальной коммуникации задают важнейшие функции речи в межличностном общении. К ним относятся эмотивная и конативная функции 1 (рис. 19). 1 Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. 384 с. Персональность адресации Спонтанность и непринужденность Эмоциональность Ситуативность 28 Рис. 19. Функции вербальной коммуникации Таким образом, вербальная коммуникация, являясь естественным средством человеческого общения, носит главенствующий характер в человеческой жизни и деятельности. Именно вербальная коммуникация во многом определяет устойчивость системы межличностных отношений. Тем не менее, вербальная коммуникация неразрывно связана с невербальной коммуникацией, которая будет рассмотрена в следующем параграфе. Вопросы для собеседования 1) Что использует вербальная коммуникация в виде знаковой системы? 2) Опишите модель вербальной коммуникации. 3) Какие принципы лежат в основе социально-ориентированного общения? 4) Назовите основные правила вербальной коммуникации. 5) Что такое стратегия и тактика вербальной коммуникации? 6) Какие нормы и функции повседневной речевой коммуникации существуют? жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|