Основы психологии делового общения

35
анализа сокращений мышц лица, с учетом изменения тонуса отдельных частей
лица (ими учитывались три зоны лица: брови – лоб; глаза – веки; носогубный
треугольник – рот  и  подбородок), появления  специфических  морщин,
составили таблицы признаков отдельных эмоциональных состояний человека.
Соответственно, сокращение
лицевых 
мышц 
изменяет
выражение 
лица 
и 
свиде-
тельствует  об  эмоциональных
состояниях 
человека.
На
сегодняшний  день  в  психоло-
гической и психофизиологической
литературе  описано  более 20000
выражений лица.
Нужно 
отметить, что
точность  восприятия  экспрессии
лица гораздо выше в тех случаях, когда воспринимается целостный образ лица
(об  этом  писал  еще  П. Экман). Другими  словами, если  нам  доступно только
восприятие  нижней  части  лица  партнера  или  только  верхней – мы  не  сможем
точно распознать чувства и эмоции собеседника.
2) Контакт  глаз –  один  из  важнейших  элементов  оптико-кинесического
канала, который играет большую роль в социальном поведении. Для того чтобы
описать  характер  зрительного  контакта, используют  специальные  критерии
(характеристики) (табл. 1).
Таблица 1
Критерии/характеристики зрительного контакта
№
Критерии/характеристики
контакта глаз
Содержательные особенности контакта глаз
(виды взгляда)
1  Модальность взгляда
Блеск – тусклость; теплота – холодность;
открытость – непроницаемость (искристые
глаза, потухший взгляд и т.д.)
2 Продолжительность
взгляда
Беглый, быстрый, неторопливый, длинный,
короткий, долгий
3 Сосредоточенность
Концентрированность, рассеянность,
поверхностность, глубина
4  Подвижность взгляда
Мгновенный, мимолетный, динамичный,
статичный
5 Направленность
Прямо, косо, исподлобья, искоса
6  Эмоциональность взгляда  Радостный  взгляд, удивленный, испуганный,
страдающий, внимательный, презрительный,
восхищенный

36
Окончание табл. 1
№  Критерии/характеристики
контакта глаз
Содержательные особенности контакта глаз
(виды взгляда)
7 Взгляд 
как  отражение
отношения к партнеру
Дружеский
–
  враждебный (агрессивный);
искренний
–
  неискренний; доверчивый
–
недоверчивый; уверенный
–
  неуверенный;
покорный
–
доминантный; ласковый
–
грубый; отталкивающий
–
притягивающий
8 
Экспрессивный 
стиль
взгляда (данный критерий
отражает  опыт  житейской
психологии)
«Стрелять  глазами», «строить  глазки»,
«играть  глазами», «мерить  взглядом  с
головы  до  ног», «взглянуть  свысока»,
«смотреть  краем  глаза», «ловить  взгляд»,
«манить взглядом», «провожать взглядом»
Нужно  подчеркнуть, что  оптимальная  длительность  и  частота  контакта
глаз 
обусловлены 
социально-культурными 
нормами 
общества 
и
соответственно, могут 
различаться 
в 
зависимости 
от 
этнической
принадлежности человека, вида общения, ситуации и т.п.
3) Поза
–
  это  положение  человеческого  тела  в  пространстве  ситуации
общения. Поза является сложным экспрессивным образованием, состоящим из
движений  различных  частей  тела, их  сочетания  и  интенсивности
выраженности. В  психологической  литературе, посвященной  невербальной
коммуникации описано около 1000 различных устойчивых положений, которые
способно  принять  человеческое  тело. Одной  из  сложных  проблем  является
проблема  классификации  поз. Тем не  менее (как  и в  случае с  контактом  глаз)
можно  выделить  несколько  критериев, на  основе  которых  можно
классифицировать  позы  человека  и  дать  их  содержательную  характеристику
(табл. 2).
Таблица 2
Критерии классификации поз человека в общении
№ 
Критерии классификации
поз человека
Содержательные особенности
(виды поз)
1  Этапы общения
Позы  вступления  и  выхода  из  контакта;
включение или исключение из ситуации
2 Виды 
отношений 
и
взаимоотношений
Позы симпатии
–
антипатии; подчинения
–
 доминирования; включенности
–
отчужденности
3 Психофизиологические
состояния
Поза
наряженная
–
расслабленная,
активная
–
 пассивная
4  Соответствие поз
партнеров в общении
Поза гармоничная
–
 дисгармоничная

37
Окончание табл. 2
№ 
Критерии классификации
поз человека
Содержательные особенности
(виды поз)
5 Направленность
Позы: от «лицом  к  лицу» до «спина  к
спине»
6  Соответствие позы другим
элементам экспрессии
Позы синхронные
–
 несинхронные
Наиболее  часто  для  характеристики  ситуации  общения  и  отношения
собеседников друг к другу используют три критерия описания поз:
1) Открытость/закрытость  позы. Это  положение  указывает  на  степень
готовности человека к общению, его доверие партнеру.

жүктеу/скачать 3,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: