The  motivation  has  been  determined  in  different  ways  and  by  different  authors.  Gareth

104 

 

will  be  controlled.  Health  care  organizations  are  faced  with  the  external  pressure,  which  cannot  be 

effectively addressed without appropriate adjustment of labor and workforce development, thus, seems 

to be an important part of the process of developing health policies. 

 

References: 

1.Understanding Management Paperback – January 1, 2012by Richard L. Daft-

. – 2012. –30. – №. 

4. –p. 296-312.

 

2.  Блинов Н.М.  Трудовая  деятельность  как  основа  социалистического  образа  жизни.  -М., 

1979. - С.78. 

3.International 

Ergonomics 

Association. 

What 

is 

Ergonomics. 

Website: 

http://www.iea.cc/whats/index.html. Retrieved 17 March 2014

 – Т. 1. – №. 5es. – С. 3.

 

4.Brayfield A. H., Crockett W. H. Employee attitudes and employee performance // Psychological 

bulletin. – 1955. – Т. 52. – №. 5. – С. 396. 

5.

  Churchill  Jr  G.  A.,  Ford  N.  M.,  Walker  Jr  O.  C.  Measuring  the  job  satisfaction  of  industrial 

salesmen //Journal of Marketing Research. – 1974. – С. 254-260.

 

6. 

Locke  E.  A.  The  motivation  sequence,  the  motivation  hub,  and  the  motivation  core 

//Organizational behavior and human decision processes. – 1991. – Т. 50. – №. 2. – С. 288-299.

 

7. International Journal of PsychologyNorth-Holland. Dennis W. Organ and Janet P. Near. 

№20-1985- p. 241-253 

8. Brief, A. P., & Weiss, H. M. (2002). Organizational behavior: Affect in the workplace. Annual 

Review of Psychology, 2002,  T-53, p.279–307.) 

9. H.M. Weiss/ Human Resource Management Review 2002-T-12 p.173-194) 

10. 

Armstrong M., Taylor S. Armstrong's handbook of human resource management practice. – 

Kogan Page Publishers, 2014.

 

11. 

Chesbrough H., Spohrer J. A research manifesto for services science //Communications of the 

ACM. – 2006. – Т. 49. – №. 7. – С. 35-40.

  

12. 

Elliot A. J., Covington M. V. Approach and avoidance motivation //Educational Psychology 

Review. – 2001. – Т. 13. – №. 2. – С. 73-92.

 

13.

 George J. M. et al. Ri Im Comtemporary Management. – McGraw-Hill Education, 1999.

 

14.  Psychology, D. Myers (10th edition, 2013) 9778-1429261784 

15. 

Nickerson R. S. et al. (ed.). Emerging needs and opportunities for human factors research. – 

National Academies Press, 1995.

 

16. 

Rigoli  F.,  Dussault  G.  The  interface  between  health  sector  reform  and  human  resources  in 

health //Human resources for health. – 2003. – Т. 1. – №. 1. – С. 9.

 

17. 

Dussault G., Dubois C. A. Human resources for health policies: a critical component in health 

policies //Human resources for health. – 2003. – Т. 1. – №. 1. – С. 1.

 

 

334.722 (574) 

   РАЗВИТИЕ Е-КОММЕРЦИИ В КАЗАХСТАНЕ 

                                                         Москеу М. К. 

                                 Университет имени Сулеймана Демиреля 

 

                                               Аннотация научной работы

 

Целью  научной  работы  является  изучение  отношения  потребителей  к  совершению 

торговых  транзакций  через  Интернет.  Основным  методом  исследования  был  выбран  опрос,  в 

котором  приняли  участие  более  100  человек.  В  результате  научного  исследования  были 

выявлены  товары,  наиболее  часто  приобретаемые  через  Интернет,  а  также  наиболее 

распространенные в Казахстане способы оплаты. 

105 

 

 

Ключевые слова: е-коммерция, B2C, онлайн-шопинг, способы оплаты, критерии 

 

                                                 

Abstract of the scientific research 

The  purpose  of  this  paper  is  to  discover  the  attitudes  of  customers  towards  trade  transactions 

through  the  Internet.  The  main  method  of  the  research  is  the  questionnaire  in  which  more  than  100 

people participated. As a result of the study, the most frequently bought types of products through the 

Internet, and also the most commonly used payment methods in Kazakhstan were revealed.  

Key words: e-commerce, B2C, online-shopping, payment methods, criterion 

 

Введение.  Е-коммерция  –  одна  из  динамично  развивающихся  ниш  современного 

маркетинга  в  Казахстане.  С  появлением  широчайшего  доступа  к  Интернету,  с  каждым  годом 

растет объем онлайн закупок среди казахстанцев. Интернет пока еще является развивающейся 

отраслью в современном бизнесе Казахстана. Однако уже сегодня имеет огромный потенциал. 

Таким  образом,  е-коммерция  создает  условия  для  повышения  конкуренции  и  предоставления 

услуг  нового  уровня,  что  в  итоге  может  привести  к  расширению  экономических  границ  как 

внутри, так и за пределами нашей страны.

  

Целью данной работы является изучение отношения потребителей к совершению торговых 

транзакций через Интернет.

 

В связи с целью были поставлены следующие задачи:  

 -  выявить  основные  виды  продуктов  чаще  всего  приобретаемые  казахстанцами  через 

Интернет;  

 - раскрыть наиболее распространнные способы оплаты онлайн-покупок; 

 - определить наиболее/наименее важные критерии онлайн-шопинга. 

        Обзор  литературы.  Е-коммерция  -  сетевая  информационная  система,  создающая 

инфраструктуру  для  покупателей  и  продавцов,  благодаря  которой  они  могут  обмениваться 

информацией, производить транзакции и выполнять другие действия, связанные с транзакциями 

до, после и во время их осуществления /1, 

с. 296-312

/.  

Схема B2C (бизнес-потребитель) – это транзакции, которые позволяют потребителю искать 

товары и услуги в сети Интернет /2, с.3/. Существуют несколько элементов B2C е-коммерции. 

Каталогизация,  к  примеру,  это  процесс  отображения  товаров,  находящихся  в  базе  данных, 

основываясь  на  категориях  и  подкатегориях  выбранных  клиентом.  Так  же,  планирование  и 

формирование  заказа  являются  элементами  е-коммерции  по  схеме  бизнес-потребитель.  Эти 

элементы  рассматривают  процесс  запуска  как  индивидуальных,  так  и  групповых  заказов  в 

облегченной  и  свободной  форме.  Так  же  немаловажными  аспектами  B2C  являются 

ценообразование и оценка затрат. /3, с. 449/.  

С  появлением  онлайн-шопинга  на  рынке  е-коммерции  возникли  такие  явления  как 

дезинтермедиация. Дезинтермедиация – это процесс передачи запросов розничного покупателя 

непосредственно  производителю.  Данный  процесс  устраняет  цепочки  дистрибьюторов  и 

дилеров,  тем  самым  понижая  накладные  расходы  на  логистику  /4,  с.  71/.  Соответственно, 

дезинтермедиация – причина относительно низких цен товаров, предлагаемых в Интернете, что 

в  свою  очередь  является  привлекательным  для  потребителей  и  делает  онлайн-магазины 

конкурентоспособными. 

Однако  актуальной  проблемой  онлайн-шопинга  на  территории  СНГ  являются  способы 

оплаты товаров, приобретенных в Интернете. Так, в России, из-за того, что кредитные карточки 

не имеют широкого распространения среди населения, а почта выполняет собственные функции 

относительно 

неудовлетворительно, 

интернет-магазины 

вынуждены 

организовывать 

собственные  службы  доставки.  Таким  образом,  больше  половины  онлайн-покупателей 

106 

 

оплачивают заказы наличными непосредственно курьерам /5/. Та же самая ситуация имеет место 

быть  в  Казахстане.  По  итогам  2013  года,  около  60%  покупок  в  Интернете  были  оплачены 

наличными  средствами,  несмотря  на  значительный  диапазон  возможностей  для  оплаты  /6/. 

Причиной  тому  явились  проблемы  с  транспортными  компаниями,  услугами  которых  не 

удовлетворены интернет-магазины. Первые выполняют свою работу не оперативно, чем в итоге 

создают неудобства для клиентов в удаленных регионах. В результате, мы имеем 70% компаний, 

продающих  товары  в  Интернете  в  г.  Алматы,  20%  в  г.  Астане  и  лишь  10%  в  других  городах 

Казахстана /7, с.3/. 

Основой е-коммерции в Казахстане являются крупнейшие оффлайн-магазины, электронное 

правительство,  сайты-купонаторы,  мобильные  операторы  и  организации,  занимающиеся 

доставкой  товаров  из  других  стран  и  регионов  /11/.  Тот  факт,  что  большая  часть  населения 

Казахстана  исповедует  Ислам,  открывает  новые  перспективы  для  развития  рынка  халал-

продуктов /8, с.2/. Е-коммерция может во многом поспособствовать развитию этой ниши в нашей 

стране. Таким образом, е-коммерция открывает двери для всевозможных вариантов развития тех 

высокопотенциальных видов бизнеса, которые по некоторым причинам не смогли и до сих пор 

не могут адаптироваться на обычном рынке.  

По прогнозам аналитиков, в 2015 году объем рынка е-коммерции в Казахстане достигнет 

4% от общего рынка, что составит около 3,6 миллиарда долларов США. В России же ожидается, 

что товарооборот в Интернете в 2015 году достигнет отметки в 29-32 миллиарда долларов /9/. 

Данные  показатели  являются  многообещающими  в  рамках  Таможенного  союза  и  интеграции 

обеих  стран,  так  как  онлайн  доступ  к  любому  товару  и  информации  открывает  еще  больше 

возможностей  для  реализации  потенциала  России  и  Казахстана,  который  вместе  взятый 

составляет 70% потенциала бывшего Советского Союза /10, с. 175/.   

Методология.  Данные  для  научной  статьи  были  собраны  с  помощью  онлайн-сервера 

Google Documents, на базе Google.com. Для сбора информации использовалась удобная выборка, 

в 

результате 

чего 

81 

респонденту 

была 

выслана 

ссылка 

на 

опрос 

- 

http://goo.gl/forms/HlUpHKAHoH.  Распространение ссылки на опрос происходило через сервис 

обмена сообщений крупнейшей социальной сети – Facebook.  

Каждый потенциальный участник исследования имел возможность поделиться ссылкой с 

другими  людьми,  таким  образом,  по  случайной  выборке,  еще  28  человек  приняли  участие  в 

исследовании.  В  результате  было  задействовано  109  человек,  107  из  которых  проживают  в 

Казахстане. Двое респондентов, к которым случайно попал опросник, проживают  в России;  в 

связи  с  чем  их  анкетные  данные  не  были  включены  в  анализ.  52%  опрошенных  являются 

женщинами,  в  то  время  как  48%  –  мужчины.  В  возрастном  соотношении,  в  большинстве 

оказалась  группа  людей  от  15  до  29  лет  –  они  составили  68,2%  из  107  респондентов.  31,8% 

опрошенных, или 34 респондента принадлежат к возрастной категории от 30 до 44 лет.  

Основой  для  составления  опросника  послужило  исследование  Г.  Суреша,  которое  было 

направлено  на  изучение  факторов,  влияющих  на  онлайн-шопинг  пользователей  Facebook, 

проживающих  в  округе  Намаккал,  Индия  /11,  с.  416/.  Исследование,  проведенное  нами, 

основывается  на  данных,  собранных  посредством  онлайн-опроса,  касающегося  опыта 

казахстанцев  в  ведении  онлайн-шопинга.  Опросник,  разработанный  Г.  Сурешем  послужил 

основой для пятого вопроса, касающегося критериев онлайн-шопинга, остальные вопросы были 

составлены автором данного исследования (Приложение А).  

Результаты.  Анализ  данных,  полученных  в  ходе  исследования,  показал,  что  70,1% 

принявших участие в опросе уже имели когда-либо опыт приобретения товаров в Интернете, что 

эквивалентно 75 респондентам из 107. Остальные 29,9%, что составили 32 человека из общего 

количества участников, никогда не занимались онлайн-шопингом.                 

Наиболее приобретаемыми товарами в Интернете среди казахстанцев являются одежда и 

обувь – 26,2% респондентов указали этот вариант . 16% участников исследования чаще всего 

107 

 

покупают  подарки  и  сувениры,  в  то  время  как  11,1%  респондентов  предпочитают  покупать 

аксессуары в режиме онлайн. Относительно средний показатель у электроники и косметики с 

парфюмерией;  9,1%  и  7%  опрошенных,  соответственно.  Далее  следуют  украшения  с  5,8%  и 

детские товары с 5,3% покупателей. Музыка, кино, игры и бытовая техника приобретаются 4,2% 

казахстанцев.  Крайне  низкие  показатели  продаж  показывают  товары  для  дома  (3,1%),  авто-

товары (2,6%), продукты питания (1,6%) и мебель (1,6%).  Наименьшим спросом в Интернете 

пользуются спортивный инвентарь (1,1%), сантехника (1,1%) и медицинские товары (0%). Это 

может быть связано с тем, что данные товары требуют максимально детального изучения перед 

эксплуатацией,  что  в  результате  создает  необходимость  для  более  сложного  процесса  их 

приобретения. 

Что  же  касается  способов  оплаты,  то  наиболее  популярными  среди  участников 

исследования  оказались  банковские  карты  (30,8%),  наличная  оплата  (29,6%)  и  электронные 

деньги  (Web  money)  (28,3%).  Относительно  малая  часть,  8,7%  респондентов,  используют 

терминалы  оплаты  для  перевода  денег  при  совершении  покупок  в  Интернете.  Одинаковый 

процент  опрошенных, по  1,3%,  отметили  варианты  использования  безналичных  переводов  на 

счет и SMS платежи как чаще всего используемые способы оплаты онлайн-покупок (Рисунок 1). 

 

                                  Рисунок 1 – Способы оплаты онлайн покупок 

 

Следующий вопрос выявил наиболее значимые критерии онлайн-шопинга для покупателей. 

Таким образом, качество товара стало самым важным аспектом для участников исследования, 

12,8% которых отметили этот вариант при прохождении опроса. Немаловажными критериями 

оказались цена товара и доступ к продукции в любое время, которые выделили 11,6% и 10,7% 

опрошенных,  соответственно.  Так  же,  казахстанские  покупатели  высоко  ценят  разнообразие 

товаров,  предоставляемых  онлайн-магазинами;  9,1%  респондентов  указали  этот  вариант  в 

собственных  ответах. Относительно  одинаково  оценивают  безопасность  и  способ  оплаты при 

приобретении  товаров  в  режиме  онлайн;  7,9%  и  7,2%,  соответственно,  проголосовали  за  эти 

варианты.    Так  же,  7,2%  отметили  возможность  возврата  или  обмена  купленной  продукции в 

Интернете как важный фактор е-коммерции. Сравнительно средне расцениваются такие факторы 

как сэкономленное время и наличие доставки, получившие 5,3% и 4,8% соответственно. Далее 

следуют стоимость доставки, выбранная 4,2% респондентами, и обратная связь, отмеченная 3,6% 

участников. Одной из наименее важных характеристик е-коммерции для казахстанцев оказалось 

обновление  ассортимента,  являющееся  решающим  фактором  для  2,9%  .  В  то  же  время,  2,5% 

респондентов отметили наличие доставки на дом и дизайн сайта как необходимые факторы для 

совершения  онлайн  покупок.  Наименьшее  количество  участников  исследования,  или  1,5%, 

считают, что реклама на сайтах служит важным аспектом (Таблица 1). 

 

Таблица 1 – Наиболее значимые критерии онлайн-шопинга 

 

29,6%

30,8%

8,7%

1,3%

28,3%

1,3%

Наличная оплата

Банковские карты

Терминалы оплаты

Безналичные переводы на счет

Электронные деньги

SMS платежи

108 

 

Критерий 

Процент (%) 

Цена товара 

11,6 

Качество товара 

12,8 

Разнообразие товара 

9,1 

Обратная связь 

3,6 

Дизайн сайта 

2,5 

Наличие доставки 

4,8 

Стоимость доставки 

4,2 

Сэкономленное время 

5,3 

Наличие доставки на дом 

2,5 

Надежность  

6,2 

Способ оплаты 

7,2 

Реклама 

1,5 

Безопасность  

7,9 

Доступ в любое время 

10,7 

Обновление ассортимента 

2,9 

Возможность возврата/обмена  

7,2 

   

Заключение.  С  помощью  данного  исследования  были  изучены  основные  аспекты  е-

коммерции и степень их развитости в Казахстане; критерии, имеющие высокий потенциал для 

дальнейшего вклада онлайн-бизнеса в экономику страны и опыт казахстанцев в приобретении 

продукции в Интернете.  

Результаты  исследования  показали,  что  повышение  Интернет-грамотности  населения 

послужило  бы  большим  толчком  в  росте  товарооборота  в  Интернете.  Наибольшая  часть 

покупателей  в  сети  –  молодое  поколение,  в  то  время  как  старшие  поколения  используют 

Интернет  как  место  приобретения  крайне  редко.  В  итоге,  е-коммерция  теряет  огромнейший 

потенциальный  сегмент,  поэтому  сайтам,  предлагающим  товары,  необходимо  обучить  своих 

будущих  клиентов  процедурам  ведения  онлайн-шопинга  самыми  доступными  путями  (видео, 

билборды,  листовки,  и  т.д.).    Компании,  задействованные  в  е-коммерции,  должны  постоянно 

анализировать  и  улучшать  такие  критерии  как  доступ  к  продукции,  цена,  качество  и 

разнообразие товаров; периодически вносить разнообразия в способы оплаты и предоставлять 

услуги  доставки.  Так  же,  было  выявлено,  что  продукты  медицины,  спортивный  инвентарь, 

сантехника и авто-товары пользуются наименьшей популярностью среди казахстанцев в рамках 

онлайн-шопинга; сайты могут воспользоваться данной тенденцией и развить выше изложенные 

секторы в е-коммерции, таким образом создав платформу для их дальнейшего роста.  

Во  времена,  когда  обычный  рынок  переполнен  всевозможными  видами  товаров  и  услуг, 

Интернет  становится  совершенно  новой  площадкой,  предоставляющей  крупнейшие 

возможности для производителей, а также максимально удовлетворяющий покупателей шопинг. 

 

Список использованной литературы 

1. 

Varadarajan P. R., Yadav M. S. Marketing strategy and the internet: an organizing framework 

//Journal of the Academy of Marketing Science. – 2002. – Т. 30. – №. 4. – С. 296-312. 

2. Rose G., Khoo H., Straub D. W. Current technological impediments to business-to-consumer 

electronic commerce //Communications of the AIS. – 1999. – Т. 1. – №. 5es. – С. 3. 

6. 

Kumar V., Raheja E. G. Business to business (b2b) and business to consumer (b2c) management 

//International Journal of Computers & Technology. – 2012. – Т. 3. – №. 3. – С. 449. 

3. Тардаскина Т. Н., Стрельчук Е. Н., Терешко Ю. В. Электронная коммерция. – 2011. - С. 

81. 

109 

 

4. Завалишин Д. и др. Интернетско-русский разговорник. – М. : ООО" Прессверк", 2001. 

5.  CNews  Интернет. 

Рынок  электронной  коммерции  Казахстана  превысил  $1,5  млрд  по 

итогам 2013 г. – 2014 

–

 

http://internet.cnews.ru/news/line/index.shtml?2014/09/08/585290

 

        6. 

Рахметулаева  С.  Б.,  Искаков  Д.  Сайт  –  как  инструмент  маркетингового  продвижения 

компании в Казнете. – 2012. – С. 3.  

7.  Хегай  Д.  Рынок  электронной  коммерции  в  Казахстане  вырос  в  2,5  раза.  –  2013.  – 

 

http://tengrinews.kz/markets/ryinok-elektronnoy-kommertsii-v-kazahstane-vyiros-v-25-raza-228993/

жүктеу/скачать 15,88 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: