Примеры, принципы и перспективы достижения успеха в лидерстве и жизни

После одной, двух минут этот находчивый продавец посчитал, что лучшим 
способом из сложившейся ситуации будет возмещение суммы за шины этой 
покупательнице. Женщина ушла из магазина довольной и только по прошествии 
нескольких дней обнаружила свою ошибку. Ей стало неловко из–за случившегося, 
и она решила прийти обратно в магазин, дабы уладить ситуацию. Об истории, как 
магазин выдал компенсацию за продукцию, которую он не продает, стало известно 
прессе, и эта история получила широкую огласку. 
Было ли поведение продавца безумным? Является такая политика компании 
безумием? Возможно, с точки зрения женщины из компании «Люфтганза» в 
Мюнхене, но не для тех, кто понимает, как создать долгосрочные деловые 
отношения, и ищет способы сказать «да», вместо «нет». Клиентам нравится 
слышать «да»! 
Было ли это плохо для бизнеса? Наоборот! Эта история, вне всяких сомнений 
принесла компании бесплатной рекламы на миллионы долларов. И заслуженно! 
По мере расширения нашего бизнеса на международной арене и открытия 
офисов в различных странах, мы стали испытывать разные забавные трудности, 
связанные с распространением нашей корпоративной философии и культуры в 
некоторых удаленных местах с труднопроизносимыми названиями. Можете 
ли вы представить себе отношение к нам, с которым мы столкнулись пятнадцать 
лет назад в таких странах, как Индонезия, Венгрия, Турция, Китай. Мы также 
сталкивались с кардинальными различиями в подходах к жизни даже в таких 
космополитичных местах, как Париж, Лондон и Токио. 
В то время большое количество наших мероприятий проходило в странах, 
которые только–только начали выходить из коммунизма, а некоторые еще пока 
не вышли. Там люди привыкли к тому, что им говорят «нет» и диктуют, что делать 
и когда. Во многих странах люди жили под гнетом правительств диктаторов, 
необузданной коррупции и практически при полном отсутствии обучения 
истинным ценностям, не говоря уже о капиталистическом укладе жизни. 
Мы чувствовали, что нам приходится постоянно импровизировать. Иногда мы 
чувствовали, что одной из наших главных задач было избежать огромного числа 
местных чиновников, которые норовили выпросить у нас взятку, прежде чем мы 
могли провести семинар в общественном здании. Иногда нам приходилось 
старательно искать техников, места для проведения мероприятий и услуги, 
которые были в дефиците. Не один раз нам приходилось обеспечивать 
транспортом от десяти до двадцати тысяч людей и одновременно обращаться к 
ним на десяти или более языках. Только представьте, что это такое – найти 
наушники для стольких людей в Восточной Европе пятнадцать лет назад! 
Один случай очень хорошо сохранился в моей памяти. Я должен был 
выступить на конференции в Чехии. В единственной гостинице, которая 
находилась рядом с местом проведения конференции в маленьком городе Брно, не 
было многокомнатных номеров, а мой персонал полагал, что работа, которая мне 
предстояла, требовала многокомнатного номера. В промежутках между моими 
выступлениями мне предстояло несколько личных встреч, и маленький 
обычный номер казался недостаточным для этих целей. 
Обо всем об этом, однако, я узнал только спустя несколько месяцев после 
проведения этого мероприятия. Мой талантливый персонал скромно и упорно 
выполнил невозможное. 
Когда я прибыл в гостиницу города Брно, меня проводили в мой номер. Я 
отметил отсутствие номера на двери, что показалось мне немного странным. После 
того как я зашел, я подумал, что конфигурация номера была немного странной. В 
номере было четыре отдельных комнаты и четыре отдельных туалета. Одна 
комната была оформлена как конференц–зал, одна как гостиная, одна как спальня, 
а в последней комнате стоял массажный стол. 
Позже я узнал, что мои сотрудники убедили администрацию гостиницы 
сделать многокомнатный номер из обычных номеров, путем перепланировки 
крайних четырех номеров на этаже! Мебель была перенесена и переставлена. 
Конечный результат был немного странный внешне, но полностью комфортный и 
полезный. Все это было сделано за одну ночь перед моим приездом! 
Мои сотрудники увидели проблему, и нашли решение! Вот пример подхода к 
вопросу с точки зрения возможностей. 

Те же самые сотрудники придумали девиз, который распространился по всем 
офисам нашей корпорации в мире. Этот девиз возник в ходе работы над 
упражнением по творческому подходу к решению проблем, которое проводила 
моя команда из США во время сбора руководителей. Целью данного 
конкретного упражнения было помочь людям ориентироваться в поиске 
решений и применении творческого подхода во время кризисной ситуации. 
«Кризис», который придумала эта команда, заключался в следующем: Джим 
(то есть я) выступал весь день до позднего вечера. Джим весьма проголодался. 
После заключительного мероприятия, поздно вечером, он попросил пиццу. (Я 
понимаю, что есть пиццу поздно ночью – это не очень полезное для здоровья дело, 
но я был помоложе, и случай рассматривался гипотетически! Эта была 
юмористическая разыгранная сценка с участием «голодного тирана». В реальной 
жизни я никогда бы не позволил тратить на себя столько усилий ради такой 
тривиальной нужды!) 
Вопрос, который ставился перед группой, заключался в следующем: «Что бы 
вы сделали, чтобы срочно достать голодному Джиму эту пиццу?» 
Кто–то стал обсуждать возможность обзвона всех ресторанов в округе, чтобы 
найти, где можно заказать пиццу. Кто–то предложил спросить кого–нибудь из 
местных о том, где можно купить пиццу: возможно, кто–то знает лавку, которая 
работает но ночам и доставляет пиццу? Другие предлагали накормить меня чем–
то другим. Кто–то предложил быстро отправить меня в гостиницу, прежде чем 
обслуживание в номере закроется на ночь или попросить менеджера гостиницы 
оставить работников кухни на вечернюю смену. Все эти решения казались либо 
очень дорогими, либо вообще «нереальными». 
В конце концов, Милена, наш менеджер из Чехии, воскликнула: «Я знаю! Я 
поеду домой и приготовлю пиццу!» Все засмеялись и поздравили ее за простоту и 
находчивость ее решения. С тех времен, наши команды часто начали применять 
поговорку: ПРИГОТОВЬ ПИЦЦУ! 
Всегда существует способ достичь результатов, если вы начнете с отношения 
«возможно все». 
Менеджер гостиницы в Салониках «приготовил пиццу», когда доставил 
пианино на берег. 
Наша команда в Брно «приготовила пиццу», когда сделала многокомнатпый 
номер в гостинице из ничего за одну ночь. 
Люди из магазина «Нордстром» «приготовили пиццу», когда возместили 
убытки женщине, которая принесла шины. 
Часто с самого начала мы видим решение проблем невозможным. Мы не 
задаем себе вопрос: «Почему бы и нет?» Самый большой вопрос, который 
нужно себе задать, очевиден: «ПОЧЕМУ НЕТ?» Решения всегда кроются в 
возможностях! 

жүктеу/скачать 0,95 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: