Конспект лекций для студентов специальности 5В073100-Безопасность жизнедеятельности и защита окружающей среды

32 
- для оперативного управления: улучшение показателей организации 
ведет к удовлетворению потребителя; 
- для управления людскими ресурсами: гарантируется, что персонал 
знает требования потребителей организации и умеет их удовлетворить. 
II. Лидерство руководителя. 
Применение этого принципа предполагает: 
- умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, 
принимая во внимание накопленный опыт; 
- понимание изменений во внешнем окружении и умения реагировать на 
них; 
- принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, 
включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное 
сообщество и общество в целом; 
- формирование ясного видения будущего организации; 
- создание в организации атмосферы доверия; 
- поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное 
улучшение деятельности организации; 
- непрерывное обучение сотрудников. 
Успешное применение принципа дает следующие результаты: 
-для формулировки политики и стратегии: устанавливается и широко 
обсуждается ясное видение будущего организации; 
- для установления целей и показателей: установленное видение 
организации трансформируется в измеримые цели и показатели; 
- для оперативного управления: вовлеченные люди с делегированными 
полномочиями достигают собственных целей, способствую достижению 
целей организации; 
- для управления людскими ресурсами: создается новая корпоративная 
культура, 
основанная 
на 
принципах 
мотивации, 
всеобщей 
информированности и преданности персонала. 
III. Вовлечение людей. 
Применение этого принципа предполагает следующие действия со 
стороны персонала: 
- принятие ответственности за определенный круг задач и решение 
возникающих при этом проблем; 
- активный поиск возможностей для улучшения; 
- свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп; 
- получение удовлетворения от работы; 
- стремление к улучшению имиджа организации у потребителя и 
общества в целом. 
Успешное применение принципа дает следующие результаты: 
-для формулировки политики и стратегии: устанавливается и широко 
обсуждается ясное видение будущего организации, люди эффективно 
участвуют в улучшении политики и стратегии организации; 

33 
- для установления целей и показателей: люди наделены полномочиями, 
становятся хозяевами соответствующих процессов; 
- для оперативного управления: люди оказываются вовлеченными в 
принятие соответствующих решений и в процесс улучшения; 
- для управления людскими ресурсами: повышается удовлетворенность 
людей своей работой и стремление к самосовершенствованию на благо 
развития организации. 
Контрольные вопросы: 
1) Какие основные факторы влияют на качество продукции? 
2) Разновидности контроля качества. 
3) Жизненный цикл продукции. Процессы жизненного цикла. 
4) Петля качества услуги. 
5) Принципы ориентации на потребителя и лидерства руководителя. 

жүктеу/скачать 459,82 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: