Конфликты в коллективе и способы их разрешения

Глава 16. Социально-психологическая характеристика студенческого коллектива
346
В зависимости от характера влияния на развитие коллектива разли-
чают конструктивные и деструктивные конфликты. 
Конструктивные 
конфликты связаны с разногласиями по принципиальным вопросам 
жизни коллектива, организации труда и управления производством. 
Они способствуют вскрытию и устранению имеющихся недостат-
ков, служат источником развития коллектива.
Деструктивные конфликты выполняют отрицательную функ-
цию. Они возникают из-за резкого расхождения взглядов, интересов 
и стремлений людей, являются результатом постановки эгоистических 
целей, нарушения социальных норм поведения со стороны отдельных 
членов коллектива, непонимания индивидуально-психологических 
особенностей человека, а иногда из-за психологической несовме-
стимости людей, их тяжелого характера. Деструктивные конфликты 
ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ухудшают 
социально-психологический климат в коллективе, понижают эф-
фективность его деятельности. Психологическими исследованиями 
установлено, что потери рабочего времени от конфликтов составля-
ют около 15% общего рабочего времени, а производительность труда 
по тем же причинам снижается на 20% и более.
В основе любого конфликта могут лежать организационные или 
межличностные причины. К организационным причинам относят-
ся: игнорирование отдельными студентами требований учебного 
заведения (нарушения учебной дисциплины, некачественное вы-
полнение своих обязанностей и т.д.); плохое организационное обе-
спечение учебного процесса; неправильное нормирование и стиму-
лирование учебного труда.
Межличностные конфликты возникают из-за антипатии, личной 
неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, устано-
вок, норм поведения и др. Межличностные конфликты могут воз-
никать: из-за непонимания друг друга и недостаточного общения; 
различия в планах, интересах и оценках; неверных суждений в от-
ношении чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и же-
ланиям других людей; особенностей характера человека (например, 
мстительность, обидчивость, вспыльчивость и др.); недостойного 
поведения людей (нечестность, высокомерие, грубость). Кроме того, 
межличностный конфликт может быть следствием организационно-
го конфликта, когда принципиальные разногласия на деловой осно-
ве переходят во взаимную личную неприязнь или вражду.
Причинами межличностных конфликтов являются также недо-
статочность общей культуры, низкий уровень воспитания и культу-
ры профессионального общения людей, неумение вести дискуссию, 
корректно спорить и убеждать, нежелание преподавателя признать 

16.4. Конфликты в коллективе и способы их разрешения
347
за студентом иметь право на собственную точку зрения, нежелание 
учесть интересы, стремления всех студентов, участвующих в коллек-
тивной деятельности.
Всякий реальный конфликт развивается и протекает во времени, 
т.е. представляет собой процесс. В динамике конфликта обычно вы-
деляют четыре стадии.
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Сущность 
ее в коллективе имеет множество разновидностей (организацион-
ные, производственные, межличностные).
2. Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее 
участников. Осознание ситуации как конфликтной всегда сопровож-
дается эмоциональным напряжением.
3. Переход к конфликтному поведению. Конфликтное поведение 
представляет собой реальные действия сторон, направленные на 
блокирование достижения целей противостоящей стороны и реали-
зацию собственных намерений.
4. Разрешение конфликта может иметь различные исходы в за-
висимости от предметного содержания, наличия объективных воз-
можностей для их разрешения, участников и условий протекания 
конфликта, а также деловых и личностных качеств лиц, в обязанно-
сти которых входит поиск путей разрешения конфликтов. Диапазон 
возможных исходов включает: полное прекращение конфронтации 
путем взаимного примирения сторон, компромисс путем частного 
удовлетворения притязаний обеих сторон, разрешение конфликта 
на деловой основе, наказание участников конфликта, проведение 
профилактической и воспитательной работы.
Для своевременного и справедливого разрешения конфликта не-
обходимо прежде всего разобраться в причинах его возникновения, 
уяснить мотивы поступков в конфликте, определить направленность 
конкретных действий его участников.
Определенный интерес представляет конфликт типа «индивид – 
группа». Такой конфликт возможен в тех случаях, когда индивид 
обладает сравнительно высоким статусом. В этом отношении ти-
пичным является конфликт между преподавателем и студенческой 
группой (коллективом).
С целью профилактики и разрешения конфликтных ситуаций 
преподавателю рекомендуется проанализировать следующие харак-
теристики группы:
1) содержание и условие деятельности, режим работы, взаимодей-
ствие с другими группами;
2) социальную структуру (состав) группы;
3) уровень социального развития группы, распределение функ-
ций, наличие лидера;

жүктеу/скачать 1,57 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: