Рекомендуемая литература: 15,19,28,29,39,46
ТЕМА 29. Виды профессионально-коммуникативных
ситуаций
Слово коммуникация происходит от лат. communico –
«делаю общим, связываю, общаюсь». Под коммуникацией в
человеческом обществе подразумевают общение, обмен мыслями,
знаниями, чувствами, схемами поведения.
Профессионально-деловое общение протекает в типичных
ситуациях, соответствующих целям и задачам участников, их
психологическим, коммуникативным и ролевым установкам.
Знание видов и ситуаций профессионально-делового
общения позволяет специалистам установить, расширить
контакты и добиться положительных результатов при ведении
деловых переговоров.
Профессионально-коммуникативное взаимодействие зависит
от разных ситуаций общения и характеризуется следующими
факторами:
- количество участников общения (один – один, один –
группа, группа – группа);
- односторонняя и двусторонняя связь;
- кратковременные и долговременные связи;
- организованное или неорганизованное общение;
265
- сознательное или бессознательное (полуосознанное);
- интеллектуальное или чувственно-волевое.
Профессиональное общение предполагает следующие
коммуникативные цели:
- информировать слушателя о предмете и цели сообщения
(констатировать, убедить, опровергнуть, подвергнуть критике);
- прослушать и понять профессиональную информацию;
-уточнить, переспросить;
- дать оценку полученной информации;
- вызвать партнера по контакту на обсуждение;
- удержать речевой контакт, сохранить его на будущее.
Перечисленные коммуникативные намерения реализуются в
определенных коммуникативных ситуациях профессионального
общения:
1.Участие в конференции, симпозиуме. При этом
реализуются все виды устного общения – монолог, диалог,
полилог. Основная цель – выявление истины, определение нового
знания.
2.Участие в семинаре, производственном совещании с
возможностью более широкого и детального обсуждения. Из
видов устного общения наиболее широко представлены диалог и
полилог. Основная цель – широкое обсуждение общих и частных
вопросов.
3.Участие
в
планировании
эксперимента/испытания,
обсуждение их результатов. Реализуются все виды устного
общения, основная цель общения:
а) на этапе подготовки и проведения – определение и
реализация стратегии и тактики исследования;
б) на этапе обсуждения результатов – подведение итогов,
определение степени достигнутого ожидания, выявление
причинно-следственных зависимостей, выводы и рекомендации
на будущее.
4.Совместная производственная или научная работа в
лаборатории. Основная цель устного общения – проведение
эксперимента, обсуждение хода экспериментальных работ, их
эффективности и результатов.
266
5.Личный контакт двух специалистов по инициативе одного
из них или обоих с целью запроса, уточнения, критического
осмысления обсуждаемых положений. Цель контакта – выяснить
мнение, прийти к общему мнению, сблизить позиции. Виды
устного общения – монолог и диалог.
6.Участие
в
выставке
профессиональных
изделий/
достижений:
а) в роли организатора (основная цель устного общения:
информировать, рекламировать, заинтересовать специалистов-
посетителей,
приобщить
коллег
к
исследовательской
деятельности, объединить научные/ производственные усилия);
б) в роли посетителя (основная цель: запрос, уточнение,
обсуждение, оценка информации для получения нового знания).
Особенностью участия в выставке является то, что основная
профессиональная
информация
представлена
средствами
наглядности – предметно графически или процессуально.
При подготовке и проведении любого вида контакта надо
ориентироваться на определенную модель, сценарий акта
коммуникации, подходить осознанно к каждому этапу
обсуждения. Без этого эффективность делового общения будет
низка или даже отрицательна.
Важную роль в общении играет речевая ситуация, т. е.
контекст общения. Речевая ситуация – это первая ступень акта
общения и, следовательно, первый шаг риторического действия:
подготовки к устному или письменному выступлению.
Ситуации
бывают
естественные
и
искусственные,
специально поставленные. Пример естественной ситуации:
исследователь готовится к научному семинару, на котором он
должен доложить своим коллегам о результатах эксперимента за
месяц работы.
Искусственные ситуации обычно бывают связаны с учѐбой:
например, учащимся задано подготовиться к обсуждению
экологических проблем.
Ситуаций может быть бесчисленное количество, они
составляют тот пласт духовной жизни людей, который называют
культурой.
267
Речевая ситуация – это конкретные обстоятельства, в
которых происходит речевое взаимодействие. Любой речевой акт
приобретает смысл и может быть понят только в структуре
неречевого контакта. Речевая ситуация является исходным
моментом любого речевого действия в том смысле, что то или
иное стечение обстоятельств побуждает человека к речевому
действию.
Речевая ситуация состоит из следующих основных
компонентов:
• участников общения;
• места и времени общения;
• предмета общения;
• цели общения;
• обратной связи между участниками общения.
Основными разновидностями прямых, ближайших целей
общения являются:
• передача информации;
• получение информации;
• выяснение позиций;
• поддержка мнения;
• обсуждение проблемы, поиск истины;
• развитие темы;
• критика и т. д.
Достарыңызбен бөлісу: |