Письменная деловая коммуникация

ПИСЬМЕННАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ 
Понятие и специфика эффективной письменной деловой коммуникации 
В этой главе мы рассмотрим специфику, правила, требования особой формы 
деловой коммуникации – письменной деловой коммуникации. Деловая 
письменная коммуникация – средство формирования профессионального 
имиджа и эффективный инструмент организации и поддержания деловых 
контактов. Основной формой ее осуществления является деловое письмо. 
Деловое письмо – письменное обращение к должностному лицу, оформленное 
в соответствии с правилами переписки. Письмо остается основным средством 
коммуникации между предприятиями, организациями или учреждениями, 
партнерами. С помощью деловых писем идет обмен информацией, делаются 
предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются 
благодарности и т. п. Для эффективного ведения деловой переписки 
необходимо знать и уметь применять нормы письменной коммуникации, 
правила создания, оформления документов и организации работы с ними. И 
нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится 
элементом вашего делового имиджа. 
Существует ряд преимуществ, которыми обладает письменная деловая 
коммуникация по сравнению с устной. К ним относятся: 
1. Время хранения. Информация, зафиксированная в документах (письма 
пр.), может храниться достаточно долго в неизменном виде. 
1. Возможность контроля. Деловая переписка дает возможность вернуться, 
посмотреть, какое было обсуждение, какие договоренности были 
достигнуты. Таким образом, письменная коммуникация позволяет 
проконтролировать выполнение обязательств. 
2. Возможность подумать. Вы не находитесь в непосредственном контакте с 
собеседником, есть возможность обдумать, проверить и в случае 
необходимости откорректировать сообщение. 
3. Рациональное распределение времени. Полученное сообщение, как 
правило, не требует мгновенного восприятия и реакции, что обеспечивает 
более рациональное распределение рабочего времени. 
4. Уменьшение эмоциональной составляющей. Особенности организации 
письменной коммуникации предполагают меньше эмоциональных 
реакций, больше внимания уделяется сознательному восприятию 
информации. 
5. Облегчение понимания. Читающему легче понять детали сообщения, 
особенно если это цифровой материал. 
6. Возможность возврата к информации. Всегда есть возможность 
перечитать сложные фрагменты сообщения, трудные для понимания.