Предпринимательства



Pdf көрінісі
бет44/244
Дата29.12.2023
өлшемі3,25 Mb.
#144963
түріУчебник
1   ...   40   41   42   43   44   45   46   47   ...   244
Байланысты:
811 osnovy biznesa 11 na rusyaz uchebnik (1)

 Вы сможете:
– объяснять выбор в пользу тех или 
иных каналов коммуникаций.
Анализируем и сравниваем
Выполняем в тетради
Применяем знания
Делимся мыслями
"
АР
МА
Н
-
ПВ
"


44
Потребительская лояльность 
– Тұтынушылық бейілділік
– 
Consumer loyalty
Средний чек 
– Орташа чек
– Average check
Поведенческое составляющее 
– Мінез-құлық құраушы
– 
Behavioral component
Эмоциональное составляющее 
– Эмоциялық құраушы
– 
Emotional component
Рациональное составляющее 
– Рационалды құраушы
– 
Rational component
 1.6.1 
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ И ПОКУПАТЕЛЬСКАЯ 
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Что такое лояльность потребителя? 
В широком смысле лояльность – это по-
ложительное и доброжелательное отношение 
к кому-то или чему-то, например к товару 
или услугам предпринимателя. 
Лояльность – это мера взаимосвязи между 
компанией и ее потребителями, готовность ста-
бильно и интенсивно пользоваться услугами 
компании на постоянной основе, равнодушие 
к маркетинговым активностям конкурентов 
и готовность рекомендовать «любимого» по-
ставщика своему социальному окружению.
Выделяют несколько уровней лояльности 
клиента 
(рис. 6)
:
1. Потенциальный покупатель – посещает 
магазины конкурентов, зная о вашем, 
но не видя для себя потребности совершать 
свои покупки именно у вас.
2. Кандидат в покупатели – случайный покупатель – по каким либо причинам 
(нет времени, далеко добираться, необходимость срочной покупки) не попал 
в магазин, который посещал ранее, а поблизости оказался ваш магазин. 
Совершил первую покупку.
3. Покупатель – приобретает обувь в вашем магазине довольно часто, 
но и магазины конкурентов посещает регулярно.
4. Клиент – постоянный покупатель – совершает свои покупки в вашем 
магазине чаще, чем в других из-за ряда факторов, выделяющих вас среди 
конкурентов (цены ниже при хорошем качестве, удобное расположение, 
постоянное наличие любимой клиентом торговой марки).
5. Союзник – приверженец вашего магазина – тот самый лояльный покупа-
тель, который руководствуется положительными эмоциями.
Это интересно!
55–70% общего объема 
продаж фирмы обеспечи-
вают примерно 15% ее кли-
ентов (The Center for Retail 
Management at Northwestern 
University).


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   40   41   42   43   44   45   46   47   ...   244




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет