• Эту / А не какую-либо другую / Концентрация внимания • Проблему / А не рядовую задачу / Определение степени сложности • Мы / А не кто-либо другой / Коллективная ответственность • Должны / А не хотели бы / Уровень решения • Решать / А не только обсуждать / Уровень решения • Совместно / А не в одиночку / Метод решения
5. Приемы, повышающие эффективность коммуникации
Существует множество приемов повышения эффективности общения и преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.
Прием "имя собственное" основан на произнесении вслух имени (отчества) партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
Прием "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что"я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
6. Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника
• Старайтесь проявлять искренний интерес и внимание к людям и их проблемам. • Будьте приветливы и доброжелательны. • Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать - семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби. • Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие. • Никогда не унижайте человека, даже если он не прав. • Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Делайте это искренне: фальшь легко распознается.
