Критерии качества
|
0 баллов
|
10-30 баллов
|
40-60 баллов
|
70-90 баллов
|
100 баллов
|
Приветстие
|
нет приветствия;
|
приветствие только в ответ на приветствие клиента
|
приветствиестудента эмоционально не окрашенное, «сухое»;
|
приветствиестудента положительно окрашенное
|
приветствиестудента положительно окрашенное с улыбкой и зрительным контактом
|
Обращение к клиенту по имени
|
не узнается у клиента И.О. и нет обращения к клиенту по И.О. в ходе работы;
|
уклиентаузнается И.О., но не упоминается в дальнейшей работе;
|
уклиентаузнается И.О., но используется в работе крайне редко (например, 1 раз);
|
уклиентаузнается И.О., используется в работе редко
|
- уклиента узнается И.О. и к клиенту обращаются по И.О. в течении работы;
|
Умение слушать клиента
|
не умеет слушать, т.е. не замолкает
|
- замолчал; но
не умеет подавать сигналы внимательного слушания
|
-замолчал;
-подавал сигналы внимательного слушания;
но не умеет задавать конкретизирующие вопросы
|
замолчал;
-подавал сигналы внимательного слушания;
-задавал конкретизирующие вопросы;
|
-замолчал;
-подавал сигналы внимательного слушания;
-задавал конкретизирующие вопросы;
-проверил свое понимание.
|
Умение задавать вопросы
|
не умеет задавать вопросы, т.е. не может сформулировать правильно вопрос;
|
-задает
наводящие вопросы;
|
-задает наводящие вопросы;
- не умеет переспрашивает в других формах;
|
-задает наводящие вопросы;
-умеет переспрашивать в других формах
|
-задает наводящие вопросы;
-переспрашивает в других формах;
-меняет форму вопросов.
|
Умение регулировать дистанцию при коммуникации
|
-не чувствует дистанцию, нарушает ее
|
-частично умеет соблюдать дистанцию, но не со всеми
|
-чувствует свое пространство;
|
- умеет выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию
|
-умеет организовать личностное коммуникативное пространство;
|
