1.4 Поиск и анализ способов повышения потока клиентов
с помощью мобильного приложения
Для получения прибыли с помощью мобильных приложений есть целый
арсенал инструментов, с помощью которых можно привлекать клиентов,
стимулировать повторные покупки или устраивать прибыльные акции.
Отправка Push-уведомлений, наиболее полезная функция. Различные
приложения часто уведомляют нас о тех или иных событиях – новое
сообщение в чате, письмо в почте, напоминание купить аспирин, когда мы
проезжаем мимо своей аптеки и т.д. Эти уведомления невозможно
игнорировать – они не исчезнут, пока вы как-то на них не отреагируете.
Такие же уведомления мы можем посылать на экран своим клиентам с
помощью специального push-функционала. При этом – что важно – мы
можете отправить сообщение не просто всем клиентам, а, например, только
жителям определенного района или города.
В своём приложении мы можем создавать мобильные GPS-купоны,
которые автоматически активируются, когда клиент находится в
непосредственной близости с нашим офисом.
Прямой звонок из мобильного приложения, нажав на специальную
кнопку в приложении, пользователь может позвонить вам без необходимости
запоминать и вручную набирать ваш номер телефона.
Помимо обычного номера телефона мы можем встроить возможность
связаться с нами через форму обратной связи, по электронной почте, скайпу
или сообщение в соц. сети.
Можно интегрировать многие популярные социальные сеть в своё
приложение, получив тем самым ещё один канал воздействия на клиентов.
Мы можем:
Встроить виджеты своих групп «Facebook» и «ВКонтакте»,
чтобы получить новых участников и усилить обратную связь
от них;
Встроить Twitter-канал своей компании;
20
Встроить профиль социальной сети деловых контактов
«LinkedIn»;
Предоставление любой информации о бизнесе и оперативное её
обновление мобильного приложения, вы можете изменить или добавить
любую информацию о компании или своих продуктах, и она автоматически
обновится и в приложении клиента при следующем запуске. Ему не нужно
будет обновлять приложение или предпринимать какие-то действия для этого
– приложение само загрузит обновленную информацию без участия клиента,
и таким образом у него всегда будет актуальная информация о нашей
компании, даже если вы переехали или поменяли контактные телефоны. Для
новостной и контентной информации можно использовать RSS-канал блога
компании – тогда пользователь будет видеть свежие статьи при каждом
использовании приложения.
Опросы – один из неплохих способов (гораздо лучше – это личное
общение с несколькими конкретными клиентами и наблюдение за их
действиями) получить реальное предоставление о том, что на самом деле
хотят клиенты, чего им не хватает для полного удовлетворения, почему они
перестали покупать и т.д.
После выявления, можно сделать выводы, что наиболее эффективными
способами являются:
Push-уведомления
GPS-купоны(Check In)
Прямой звонок из приложения
Форма обратной связи
Интеграция с социальными сетями
Новости компании
Опросы клиентов
В данной главе мы нашли и проанализировали способы повышения
потока новых качественных клиентов и повышения прибыли предприятия.
|