Санкт-петербургская академия постдипломного педагогического образования

57 
 
Дистанционное  обучение  сегодня  все  больше  и  больше  входит  в  нашу  жизнь. 
Такие  его  свойства,  как  персонификация,  возможность  подбора  индивидуального 
темпа,  места  и  времени  позволяют  считать  эту  форму  обучения  одной  из  наиболее 
эффективных  для  реализации  запросов  общества  в  формировании  творческой 
личности, а также для самореализации каждого обучаемого. Однако, темпы внедрения 
и  развития  электронного  образования  достаточно  медленные.  Особенно  это  касается 
образования  школьников,  то  есть  наименее  мотивированной  категории  обучающихся. 
Это вызвано теми рисками, которые несет данная форма обучения. 
Следует отметить три основных фактора опасности, которой могут подвергнуться 
ученики  в  процессе  электронного  образования.  Это  опасность  для  физического 
здоровья,  опасность  для  психического  здоровья  и  опасность  стать  жертвой 
мошеннических действий других людей. 
Наибольший  вред  здоровью  ребенка,  который  обучается  за  компьютером, 
приносит  не  регламентированное  длительное  сидение  перед  монитором.  Более  всего 
при  этом  поражаются  глаза,  сосуды,  позвоночник.  Многие  противники 
компьютеризации  приводят  такой  аргумент:  «Наши  дети  могут  превратиться  в 
головастиков  с  очками  не  встающих  из-за  компьютера».  При  неправильном 
дидактическом построении дистанционного курса такие претензии вполне обоснованы. 
Однако,  если  курсы  созданы  с  учетом  санитарных  норм  и  элементарных  требований 
дидактики, риски для физического здоровья школьников будут минимизированы.  
Следует  ли  запретить  школьникам  проводить  много  времени  возле  компьютера. 
Опыт  борьбы  с  алкоголем,  табаком,  наркотиками  показывает,  что  запреты  в  данном 
вопросе  не  эффективны.  Следовательно,  борцы  за  запрет  электронного, 
дистанционного обучения, использования компьютеров в школе обречены на неудачу. 
Компьютер  является  мощным  современным  средством  обучения.  И  с  ним  надо  не 
бороться,  а  научить  молодое  поколение  (а  также  не  только  молодое)  работать  с 
минимальным  риском  для  своего  здоровья.  При  этом  работа  должна  вестись  в  двух 
направлениях:  создание  правильных  образовательных  ресурсов  и  воспитание  новой 
электронной культуры обучения. 
Чаще  других  органов  за  компьютером  страдают  глаза.  Зрение  за  компьютером 
портится  по  таким  причинам  –  плохие  настройки  монитора,  высокая  контрастность 
освещения  монитора  и  окружающей  среды,  длительное  сидение  без  отдыха  за 
компьютером,  цветовая  перегрузка  глаз  ученика  из-за  неправильно  подобранной 
цветовой  гаммы.  Оформляя  учебные  материалы  в  комфортных  цветах,  мы  избежим 
проблемы утомления глаз. Разработчикам дистанционных курсов следует отказаться от 
ярких  насыщенных  цветов(алый,  ярко  малиновый,  ярко  синий  и  др.)  и  использовать 
более  спокойные(голубой,  светло-зеленый,  серый  и  др.).  Гамма  комфортных  и 
дискомфортных цветов описана на сайте Tecnocoloritalia[1].  
Частота  кадров  выше  70  герц  практически  не  имеет  негативного  влияния  на 
зрение. Ее легко найти и установить в настройках свойств экрана.  
Нельзя  работать  на  компьютере  в  очень  темном  помещении,  а  также  с 
направленным светом на экран или в глаза. Комната, где работает компьютер должна 
быть освещена умеренным рассеянным светом. 
Концентрация  внимания  ученика  приводит  к  пересыханию  оболочки  и 
переутомлению мышц глаза, что и вызывает потерю зрения. Даже взрослые, увлекаясь 
интересными  материалами,  забывают  про  отдых,  а  дети  вообще  еще  не  умеют 
самостоятельно  регламентировать  время  сидения  за  компьютером.  Это  должен 
предусмотреть учитель в своем дистанционном курсе. Ребенку надо напоминать, когда 
пора отвернуться от экрана и поморгать глазами, когда надо встать из-за компьютера и 
выполнить физические упражнения или зарядку для глаз.  
Во  время  очной  формы  обучения  учитель  дает  различные  задания,  связанные  с 
практической  деятельностью  ученика.  Такие  же  задания  надо  давать  и  при 

58 
 
дистанционной форме обучения. В самом курсе должна быть предусмотрена работа с 
тетрадью,  книгой,  практические  задания,  физпаузы  и  т.п.  Дистанционный  урок  по 
времени  для  каждой  возрастной  категории  не  должны  превышать  санитарных  норм 
непосредственной  работы  с  экраном.  Технические  возможности  для  осуществления 
контроля  за  скоростью  обучения  и  дозацией  нагрузок  сегодня  имеются,  например, 
можно  не  позволять  ребенку  двигаться  далее  по  учебным  материалам,  пока  он  не 
выполнит  всех  указаний  учителя,  открывать  и  закрывать  материалы,  разбивать  их  на 
логические дидактические единицы. 
Большое  значение  для  сохранения  здоровья  во  время  обучения  имеет  осанка 
ученика. Сидеть перед экраном надо ровно, на расстоянии вытянутой руки от  экрана. 
Это  самая  комфортная  для  глаз  позиция.  При  этом  будет  сохраняться  здоровье 
позвоночника и сосудов. Образовательную культуру учащегося можно формировать до 
начала  его  обучения,  объясняя  важность  здоровьесберегающих  подходов,  а  также  в 
самом курсе, постоянно в виде сообщений, картинок, голосовых указаний напоминаний 
о правильном поведении за компьютером. Через некоторые промежутки в электронных 
учебных  материалах  можно  также  разместить  описание  физических  упражнений  и 
упражнений  для  снятия  зрительного  напряжения.  Материалы  курса  желательно 
сопровождать  информацией  рекламного  характера  с  пропагандой  здорового  образа 
жизни и пользы физической культуры. 
Большое  значение  для  безопасности  ребенка  за  компьютером  имеет  его 
психическое  здоровье.  Наибольшую  угрозу  здесь  несет  вероятность  появления 
компьютерной  зависимости.  Однако,  по  статистике,  именно  серьезная  работа  за 
компьютером  снижает  риск  компьютерных  аддикций.  Меньше  всего  страдающих 
компьютерной зависимостью людей наблюдается среди представителей компьютерных 
профессий: программистов, веб-дизайнеров, администраторов компьютерных сетей.  
Психологи считают, что одним из важных факторов формирования компьютерной 
зависимости  являются  свойства  характера  –  повышенная  обидчивость,  ранимость, 
тревожность, склонность к депрессии, низкая самооценка, плохая стрессоустойчивость, 
неспособность  разрешать  конфликты,  уход  от  проблем[2].   Именно  дистанционная 
форма  обучения,  когда  и  содержание,  и  форма  учебного  процесса  максимально 
приближена  к  особенностям  каждого  ученика,  позволяет  повысить  комфортность 
учебного процесса.  
Возникающие  стрессы  из-за  технических  проблем  могут  быть  купированы 
наличием  инструкций  с  альтернативными  электронными  адресами  учебных 
материалов,  сопровождения  учебного  процесса  заранее  записанными  электронными 
дисками, наличием различных каналов связи с учениками(электронная почта, рабочий 
и  мобильный  телефон),  мультивариантностью  представления  учебных  материалов 
(текстовое описание, презентация, видео, аудио, инфографика).  
Существенным  недостатком  дистанционной  формы  обучения  является  дефицит 
общения,  который  негативно  влияет  на  учебную  мотивацию.  Решить  эту  проблему 
возможно путем  увеличения он-лайн занятий, коллективных обсуждений, совместных 
проектов. Мультимедийные технологии открывают большие возможности в генерации 
виртуальных образовательных пространств. Мощным средством повышения интереса к 
учебному  материалу  являются  короткометражные  видео-лекции.  При  наличии 
хорошего  канала  связи  сегодня  педагоги  могут  организовать  полноценные  вебинары, 
видео-конференции(например 
Adobe 
Connect)[3], 
видео-трансляции 
реально 
проводимых  уроков,  обеспечить  виртуальное  присутствие  на  очных  уроках 
дистанционных учеников.  
Значительно увеличивает эффект виртуального общение наличие фото учителя и 
ученика  в  виртуальной  образовательной  среде.  При  этом  эффект  комфортности 
повышается, если фотоснимки имеют не официальный вид, как на документах, а более 
неформальный. Большое значение при этом имеет эмоциональный фон фотографий.  

59 
 
Учитель,  который  не  просто  ставит  оценки  за  контрольные  задания,  а  пишет 
комментарии  к  каждой  оценке,  удерживает  высокий  уровень  мотивации  своих 
учеников  практически  весь  курс  обучения.  Позитивно  влияют  на  комфортность 
обучения личные сообщения ученик-ученик и учитель-ученик. Эффективно повышает 
мотивационную составляющую дистанционного курса уменьшение сегмента линейного 
типа  взаимодействия  (1:),  когда  отсутствует  связь  с  предыдущими  сообщениями,  что 
собственно не является интерактивностью и замена его на реактивное взаимодействие 
(1:1),  когда  каждое  сообщение,  обмен  взаимодействиями  связан  лишь  с  одной 
предыдущей  интеракцией  без  учета  других  связей.  Достаточно  хорошо  моменты 
мотивационной  организации  и  перевод  тренинговых  технологий  на  дистанционные 
описан у Ильина Ю.Н.[4]. 
Анализируя  практический  опыт  организации  дистанционного  обучения,  можно 
сделать  выводы,  что  организация  краткосрочных  курсов(1-2  недели)  более 
привлекательна для учащихся, чем долгосрочных(год). 
Наконец,  серьезную  опасность  для  учащихся  в  Интернете  может  представлять 
постороннее  влияние.  В  виртуальном  пространстве,  как  и  в  реальном,  существует 
угроза  попасть  в  ловушку  мошенников  или  преступных  элементов.  В  Интернете  эти 
явления также широко распространены. Главной задачей учителя является обеспечение 
безопасной среды обучения для своих учеников. Использование специальных учебных 
платформ(Moodle,  SmartPlatform  и  др.)  значительно  понижают  риск  подобного 
влияния. Однако, сегодня мы не можем ограничиться рамками одного дистанционного 
курса. Творческие педагоги все больше и больше выкладывают свои образовательные 
ресурсы  для  общего  пользования.  Отказываться  от  такой  возможности  было  бы  не 
рационально.  Для  избегания  попадания  учащихся  на  сайты  с  некачественными 
учебными 
материалами 
и 
опасными 
сторонними 
пользователями, 
перед 
использованием  желательно  проводить  предварительную  методическую  экспертизу. 
Такая  работа  может  быть  не  под  силу  одному  педагогу.  Лучшего  эффекта  мы  можем 
добиться,  если  в  областных  и  районных  отделах  образования  будут  создаваться 
каталоги  рекомендованных  электронных  образовательных  ресурсов.  Такие  ресурсы 
часто появляются после проведения образовательных выставок, когда к работе в жюри 
привлекаются квалифицированные методические службы. 
Обеспечить личную безопасность в Интернете можно также знакомя  учеников с 
принципами сетевой безопасности[5]. 
Таким  образом,  можно  сделать  выводы,  что  электронные  формы  образования 
имеют механизмы оптимизации и повышения качества образовательного процесса. При 
соблюдении  определенных  выше  подходов  мы  можем  сделать  дистанционные  курсы 
безопасными,  эффективными,  результативными,  что  позволит  уже  не  формально,  а 
практически  констатировать  реализацию  парадигмы  личностно  ориентированного 
обучения. 
Список литературы 
1.
 
Сайт  Tecnocoloritalia  /  [Електронний  ресурс]  /  Доступ  з  екрану:
 
http://www.tecnocoloritalia.com/czvet-v-arxitekture-kurs-lekczij/205-cvet-kak-faktor-zritelnogo-
komforta.html
 
2.
 
Сайт психотерапии профессора Малыгина /  [Електронний ресурс] / Доступ з 
екрану: 
http://www.psypodderjka.ru/content/view/84/
 
3.
 
Сайт  программного  обеспечения  видео-конференций 
/  [Електронний  ресурс]  / 
Доступ з екрану: 
http://www.adobe.com/ru/products/adobeconnect.html
 
4.
 
Ильин  Ю.Н.  Принципы  создания  мотивационной  среды  в  дистанционных 
курсах  развития  /  Ю.Н.Ильин  / 
[Електронний  ресурс]  /  Доступ  з  екрану: 
http://lib.iitta.gov.ua/1782/1/Lototska_princiiples_of_creating_motivespace_2011.pdf
 
5.
 
Сайт  Центра  безопасности  VikroSoft  /  [Електронний  ресурс]  /  Доступ  з 
екрану: 
http://www.microsoft.com/ru-ru/security/family-safety/online-safety-tips.aspx
 

60 
 
УДК 371 
Урегулирование конфликтов как направление формирования  
психологически безопасной образовательной среды  
 
Мелетичев В.В. 
профессор кафедры психологии,  
кандидат педагогических наук, доцент 
СПб АППО, Санкт-Петербург, Россия 
vmelet65@mail.ru
 
 
Аңдатпа 
Мақала  білім  беру  ұйымдарында  шиеленісті  реттейтін    білім  беру  ортасында 
психологиялық  қауіпсіздікті  қамтамасыз  етудің  маңызды  бағыттарына  арналған.  Осы 
бағыттың  маңыздылығына  түсінік  бере  отырып,  білім  беру  ұйымдарында  оқушының 
тұлға  болып  қалыптасуына  жағдай  жасауы,  мектеп  медиациясы  қызметін  құрудың 
теориялық және әдістемелік аспектілері қарастырылды. 
 
Аннотация 
Статья  посвящена  важному  направлению  обеспечения  психологической 
безопасности образовательной среды – урегулированию конфликтов в образовательных 
организациях.  Представлено  обоснование  значимости  данного направления  с  позиций 
создания  в  образовательных  организациях  условий  для  всестороннего  развития 
личности  учащегося,  рассмотрены  теоретические  и  методические  аспекты  создания 
службы школьной медиации. 
 
Abstract 
Article  is  devoted  to  the  important  direction  of  ensuring  psychological  safety  of  the 
educational  environment  –  to  settlement  of  the  conflicts  in  the  educational  organizations. 
Justification  of  the  importance  of  this  direction  from  creation  positions  in  the  educational 
organizations of conditions for all-round development of the identity of the pupil is presented, 
theoretical and methodical aspects of creation of service of school mediation are considered. 
 
Проблематике  образовательной  среды  в  психолого-педагогической  литературе 
уже  достаточно  длительной  время  уделяется  пристальное  внимание.  В  тоже  время  на 
сегодняшний  день  в  понимании  данного  термина  однозначности  нет.  Изучение 
литературы  показывает,  что  имеются  различные  мнения  и  в  трактовке  понятия 
«образовательная  среда»,  и  в  определении  ее  границ,  и  в  структуре.  В  тоже  время,  и 
исследователи  и  практики  придерживаются  общего  понимания,  что  образовательная 
среда  выступает  значимым  фактором  обеспечения  достижения  главной  цели 
функционирования образовательной системы – развития личности ребенка. По нашему 
мнению,  можно  выделить  ряд  основных  требований,  которым  должна  отвечать 
образовательная  среда:  обеспечивать  непрерывный  процесс  развития  ребенка; 
восприниматься  ребенком  как  целостная,  неделимая  на  составные  части;  обладать 
взаимосвязанностью  обучающих  и  воспитательных  воздействий,  осуществляющихся 
последовательно  в  рамках  образовательной  среды;  отличаться  четкостью  и 
одинаковостью требований  и  образовательных  ориентиров,  которые  выдвигают  перед 
ребенком  участники  образовательной  среды;  обеспечивать  ребенку  положительный 
эмоциональный фон для развития. 
В  контексте  данной  статьи  из  структуры  образовательной  среды  мы  обратим 
внимание на систему взаимоотношений между субъектами образовательного процесса, 
поскольку именно они в значительной степени влияют на развитие у учащихся качеств, 
обусловливающих,  в  свою  очередь  их  личностное  развитие.  Кроме  того,  данную 

61 
 
систему можно рассматривать в качестве критерия для оценки образовательной среды. 
Е.Б.  Лактионова  отмечает:  «На  формирование  индивидуально-психологических  и 
личностных  особенностей  человека  влияет  множество  факторов:  пространственно-
предметное  окружение,  социокультурная  обстановка,  ближайшее  социальное 
окружение и т.д.  своеобразное сочетание этих факторов задает образовательную среду 
с определенными характеристиками и с различными развивающими возможностями. В 
качестве  основного  критерия  к  настоящему  времени  рассматривается  характер 
взаимоотношений субъектов в образовательной среде». И далее: «…. психологическое 
качество  образовательной  среды  определяется,  прежде  всего,  характером 
взаимодействия  субъектов  образовательного  процесса,  на  фоне  которого  реализуются 
потребности,  возникают  и  разрешаются  межличностные  и  групповые  конфликты»  [1, 
С. 40-41]. 
Взаимоотношения участников образовательного процесса могут иметь не только 
позитивный  характер.  Жизнь  и  деятельность  образовательных  организаций  изобилует 
конфликтами,  ссорами,  мелкими  стычками  и  взаимными  обидами.  Это  естественно, 
поскольку  в  таком  сравнительно  небольшом  пространстве  общаются  и 
взаимодействуют  люди  разного  возраста,  взглядов,  жизненного  опыта,  имеющие 
личностные  особенности  -  ученики,  учителя,  администрация.  Есть и  еще  одна  группа 
людей,  кровно  заинтересованная  во  всем,  что  происходит  в  школе,  но  не 
присутствующая там непосредственно  – родители. Взаимодействие с ними отнюдь не 
всегда можно назвать дружеским [2 , С. 3]. 
Важно обратить внимание на то, что нельзя относится к конфликту только как к 
отрицательному  явлению.  Конфликты,  конечно,  усложняют  нашу  жизнь,  но  именно 
они  часто  становятся  толчком  к  развитию,  заставляя  нас  двигаться  вперед, 
пересматривать  существующий  порядок  (или  беспорядок)  вещей,  выводить  на  новый 
уровень  наши  взаимоотношения.  Но  нельзя  не  брать  во  внимание  мнение  и  опыт  тех 
людей, которые видят в конфликтах опасность. Ведь действительно многие конфликты 
способны  не  развить,  а  разрушить  человеческие  взаимоотношения,  стать  источником 
агрессии, породить целый клубок негативных последствий. В связи с этим, и учитывая, 
что  школа  –  это  тот  социальный  институт,  в  котором  будущие  граждане  страны 
приобретают  социокультурный  опыт,  обуславливающий  их  полноценное  личностное 
развитие,  это  среда,  где  они  могут  увидеть  образцы  построения  взаимоотношений 
между  людьми,  знания  и  умения  участников  образовательного  процесса  в  области 
поведения в конфликтных ситуациях приобретает особое значение. 
Говоря  о  значимости  приобретения  субъектами  образовательного  процесса 
знаний и умений в области поведения в конфликтных ситуациях, с нашей точки зрения, 
важно обратить внимание на проблему урегулирования конфликтов с помощью третьей 
стороны,  то  есть  на  посредничество,  рассматриваемое  в  качестве  одной  из 
эффективных  форм  конструктивного  управления  конфликтами.  Это  определяется 
рядом причин, основными из которых являются:  
-  во-первых,  стремление  самих  образовательных  учреждений  в  обеспечении 
благоприятного  социально-психологического  климата  образовательного  процесса  в 
целом и деятельности его субъектов, в частности;  
-  во-вторых, отсутствие  у  участников образовательного процесса необходимых и 
достаточных знаний и навыков в сфере конструктивного урегулирования конфликтных 
ситуаций;   
- в-третьих, подготовка учащихся к конструктивному управлению конфликтами в 
дальнейшей жизни и профессиональной деятельности, рассматриваемая как компонент 
личностного их развития [2, С. 102]. 
Наиболее  общим  и  употребительным  понятием,  используемым  по  отношению  к 
участию  в  конфликте  третьей  стороны,  является  понятие  медиаторства.  Обычно  оно 
определяется  как  содействие  третьей  стороны  двум  (или  более)  другим  в  поисках 

62 
 
соглашения  в  спорной  или  конфликтной  ситуации.  Принципиальная  возможность 
медиаторства  основана  на  признании  факта  позитивного  влияния  присутствия 
нейтральной стороны на эффективность проведения переговоров. 
В  западной  практике  уже  достаточно  давно  уделяется  внимание  проблеме 
обучения  школьников  навыкам  медиаторской  деятельности,  а  так  называемое 
«школьное  посредничество»  становится  важным  явлением  школьной  жизни.  В  нашей 
стране,  несмотря  на  то,  что  специалисты  в  области  конфликтов  обращали  на  это 
внимание  в  предшествующие  15-20  лет,  данная  проблема  актуализировалась  только  в 
последние годы и даже приобрела нормативную основу в соответствии с Национальной 
стратегией  действий  в  интересах  детей  на  2012  –  2017  годы.  План  по  реализации 
положений данной стратегии предписывает создание в образовательных организациях 
служб школьной медиации. 
Безусловно,  при  правильной  организации  работы  по  созданию  таких  служб  они 
будут  представлять  собой  эффективный  инструмент  для  профилактики  и  разрешения 
конфликтных  ситуаций  между  участниками  образовательного  процесса  (учащимися, 
педагогами,  администрацией,  родителями).  Об  этом  говорят  многие  специалисты  в 
данной области. К примеру, Д. Шапиро указывает на следующие позитивные функции 
школьного посредничества: 
1.  Создается  альтернативный  путь  разрешения  конфликтов.  Уладить  конфликт 
ученикам  помогают  их  сверстники,  тогда  как  обычно  они  используют  только  три 
возможности:  обратиться  к  администрации  школы,  драться  или  избежать  спорной 
ситуации. 
2.  Конфликт  превращается  в  положительный,  созидательный  процесс. 
Посредничество  открывает  возможность  сотрудничества,  разрешения  конфликта  на 
основании  удовлетворения  взаимных  интересов,  а  не  по  принципу  «выигрыша-
проигрыша». 
3.  Улучшаются  взаимоотношения.  Ослабляются  враждебность  и  напряженность, 
присущие  конфликтам,  в  целом  улучшаются  отношения  между  учениками  и  общая 
атмосфера в школе. 
4.  Дисциплина  становится  менее  обременительной.  Внедрение  посредничества  в 
школьную  жизнь  улучшает  дисциплину,  уменьшается  количество  исключений 
учащихся и их отстранений от занятий. 
5.  Ученики  учатся  не  только  разрешать  конфликты.  В  процессе  овладения 
посредничеством  приобретаются  навыки  активного  слушания,  лидерства  и  другие 
полезные коммуникативные умения. 
6. 
Поощряется  приверженность  демократическим  идеалам.  Участие  в 
посреднической  деятельности  развивает  чувство  ответственности  за  свой  выбор  и 
решения, а также усиливает чувство личной значимости [4, С.210-212]. 
По  его  мнению,  школьные  посредники  –  это  ученики,  обученные  проведению 
обсуждений между спорящими учениками или группами с целью поисков решений. Их 
цель  –  создать  спорящим  сторонам  возможность  продуктивнее  общаться  и  лучше 
понять  друг  друга,  что  нередко  позволяет  найти  взаимоприемлемое  решение 
конфликта.  Ценные  навыки  регулирования  конфликтов,  приобретенные  в  самом 
раннем возрасте, пригодятся ученикам на протяжении всей жизни. По нашему мнению, 
категория  школьных  посредников  сегодня  должна  быть  расширена.  В  нее  должны 
входить  и  руководители  образовательных  учреждений,  и  специально  подготовленные 
учителя,  и  классные  руководители,  и  педагоги-психологи,  и  социальные  педагоги,  и 
родители учащихся. 
Центральной  фигурой  процесса  медиаторства  является  медиатор.  Медиатор  (от 
англ,  mediator)  –  это  лицо  (или  группа  лиц),  осуществляющее  посредническую 
деятельность. Важно иметь в виду, что медиатор – это носитель определенного опыта 
поведения  в  конфликтных  ситуациях.  Однако,  это  не  исключает  необходимости 

63 
 
специального  обучения  и  подготовки  медиаторов.  На  необходимость  специального 
обучения  всех  без  исключения  субъектов  образовательного  процесса,  которые  будут 
заниматься медиаторской деятельностью, важно обратить особое внимание. Поскольку 
эффективность  данной  работы  во  много  предопределяется  не  только,  и  даже  не 
столько,  субъективным  опытом,  сколько  знаниями  в  области  сущности,  причинности, 
структуры,  динамики  протекания  конфликта,  вариантов  поведения  людей  в 
конфликтных ситуациях, техник и тактик, которые может использовать медиатор.   
Заключая  рассмотрение  проблемы  урегулирования  конфликтов  в  качестве 
направления  формирования  психологически  безопасной  образовательной  среды 
обратим внимание на то, что, если ставить целью создание действительно эффективной 
службы  медиации  в  образовательных  учреждениях,  необходима  реализация  комплекса 
организационных, 
финансовых, 
социальных, 
психологических 
и 
обучающих 
мероприятий, рассчитанных на долгосрочную перспективу.   
 
Список литературы 
1.  Лактионова  Е.Б.  Образовательная  среда  как  условие  развития  личности  и  ее 
субъектов //  Известия РГПУ им. А.И. Герцена. – 2010 - № 128. - С. 40-54. 
2.  Мелетичев  В.В.  Конфликты  в  образовательном  учреждении:  психологические 
основы, причины, профилактика, разрешение. – СПб., 2015. 
3.  Мелетичев  В.В.  Конфликтологическая  компетентность  педагога  //  Служба 
практической  психологии  в  системе  образования:  психологическая  компетентность 
специалистов  (состояние,  факторы,  условия  формирования):  сборник  материалов  XIX 
международной  научно-практической  конференции  /  Под  общ.  ред.  Шингаева  С.М.- 
СПб.: СПб АППО, 2015. - С. 177-181. 
4.  Шапиро  Д.  Конфликт  и  общение:  Путеводитель  по  лабиринту  регулирования 
конфликтов. – Кишинев, 1997. 
 
 

жүктеу/скачать 1,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: