3.
АТ-қызметтін басқарудың эталондық моделі (IT Service Management
Reference Model – ITSM RM).
4.
Microsoft-тан АТ бөлімшелерін ұйымдастыру әдістері. Методология
Microsoft Operations Framework: Үрдіс моделі; Команда моделі; Тәуекелдерді
басқару моделі. Microsoft Solution Framework әдістемесі: жоба командасының
моделі; Процесс үлгісі; Жобаны басқару тәртібі; Тәуекелдерді басқару тәртібі;
Дайындықты басқару тәртібі.
5.
IT техникалық қызмет көрсету: кепілден аутсорсингке дейін. Техникалық
қызмет көрсету бағдарламалары: Стандартты техникалық қызмет көрсету
бағдарламалары; Кеңейтілген техникалық қызмет көрсету бағдарламалары;
Күрделі жүйелерге қызмет көрсету. Қызмет көрсету сұлбалары: Классикалық
қызмет көрсету жоспары; Орталықтандырылған қызмет көрсету схемасы;
Аутсорсинг тиімді басқару нысаны ретінде.
6.
Контентті басқару жүйесі. Кәсіпорындағы контентті басқару. Веб-
контентті басқару жүйесі. Веб-контентті басқару жүйелерінің технологиялық
аспектілері.
7.
Ақпараттық технологияларды басқару мен бақылауды ұйымдастырудың
заманауи тәсілдері.
8.
Кәсіпорынның АТ-сервисінің міндеттері мен басқару құрылымы. АТ-
сервис - кәсіпорынның негізгі функциялары. АТ қызмет көрсету ұйымының
құрылымы: АТ қызметінің жазық құрылымы; АТ қызметінің ашық құрылымы;
АТ қызметтерінің тиімділігін бағалау.
9.
АТ инфрақұрылымын аудиті. АТ аудитінің компоненттері. Аудиттің
түрлері - жедел, кешенді және бағытталған. Кешенді ІТ-аудитінің кезеңдері.
10.
Қазіргі заманғы компаниялардың АТ-инфрақұрылымын дамытудың жалпы
үрдістері. Заманауи ірі компаниялардың ІТ-ға қойылатын талаптары.
Қауіпсіздік. Өзгеру жылдамдығы. Ашықтық және басқарушылық.
Достарыңызбен бөлісу: