— СОКРАТИТЕ ВРЕМЯ ОБУЧЕНИЯ. Покупатель должен получать
доступ к основным функциям продукта мгновенно, без необходимости
обращаться к инструкции. Представьте, что вы купили автомобиль и
вынуждены лезть в инструкцию, чтобы разобраться, как включить радио,
поменять волну и прибавить громкость. Поставьте перед вашими
дизайнерами требование: покупатель должен понимать, что к чему, почти
мгновенно.
— НАПИШИТЕ ХОРОШУЮ ИНСТРУКЦИЮ С ПОДРОБНЫМ АЛФАВИТНЫМ УКАЗАТЕЛЕМ… Обычно инструкция к продукту
пишется в самый последний момент низкооплачиваемым сотрудником
глубоко в недрах компании. Эта инструкция никем не проверяется и
печатается микроскопическим шрифтом с устаревшими иллюстрациями.
Ваша инструкция — это одна из ваших маркетинговых возможностей. Это
зеркало души вашего продукта или услуги! Чем лучше инструкция, тем
больше людей получат удовольствие от использования вашего продукта
или услуги, что, в свою очередь, стимулирует «сарафанное радио». Если
написание инструкции находится в самом низу тотемного столба, то
составление алфавитного указателя к ней — вообще под землей. У вас
бывало такое, что вы пытались выяснить правильное внутришинное
давление для своего автомобиля и не могли найти «внутришинное
давление» в указателе к инструкции? Продумайте все возможные тонкости
использования вашего продукта и позаботьтесь о том, чтобы для каждой из
них была статья в указателе. Если хотите пример превосходного указателя
— посмотрите указатель к «Чикагскому справочнику стиля» (The Chicago
Manual of Style)
[51]
. Он содержит около 40 ссылок только на слово «тире»!
Этого стандарта и должна придерживаться ваша компания. (Кстати, в
конце моей книги тоже есть алфавитный указатель.)
