Тақырыбы: кәсіби саладағы конфликт жағдайындағы тұлғалардың мінез-құлқының моделдері

Тақырыбы: кәсіби саладағы конфликт жағдайындағы тұлғалардың мінез-құлқының моделдері

Қабылдаған: Торыбаева Ж.

Орыдаған: Әліайдар Еңлік

Тобы: ППП-211

Жоспар:

• Конфликт ұғымы;
• Конфликт түрлері;
• Конфликт жағдайындағы мінез-құлық моделдері;
• Конфликтен шығу жолдары

Конфликт

Конфликт дегеніміз – екі немесе одан да көп тараптардың арасында нақты адамдар немесе адамдар тобы болуы мүмкін келісімнің болмауы. Әр тарап өзінің көзқарасын немесе мақсатын қабылдау үшін барлығын жасайды және екінші тараптың да солай жасауына жол бермейді.

Конфликт түлері

• Көлденеңінен-бір-біріне бағынбайтын қатардағы қызметкерлер арасында;
• Тігінен-бір-біріне бағынатын адамдар арасында;
• Аралас – екеуі де ұсынылған

• Ашық (айқын) қақтығыс-бұл күрес, адамдар арасындағы шиеленіс, қарсыласты жеңу үшін барлық құралдар жақсы болатын кезеңге жетті;
• Жасырын қақтығыс-бұл жағдай тараптардың әрекетсіздігімен байланысты (эмоционалды қабылдаулардың, құндылықтар мен мағыналардың сәйкес келмеуі

• Қысқа мерзімді (минуттан сағатқа дейін);
• Ұзақ (сағаттан бір тәулікке дейін);

• Жоғары эмоционалды;
• Орташа эмоционалды;
• Эмоциялар жоқ.

• Конструкциялық,
• Бейконструкциялық

Конфликтілердің себептері

Басшының кінәсінен

Қарамағындағылардың кінәсінен

Конфликт тұлғаларының түрлері:

• Демонстрациялық
• Ригидті
• Басқарылмайтын
• Талапшыл
• Рационалистер
• Әлсіз

Қиын адамдармен мінез-құлықтың негізгі ережелері:

1. Мұндай адамдарда өткен шығындар мен көңілсіздіктерге

байланысты жасырын қажеттіліктер бар, сондықтан оларды

қанағаттандырады.

2. Қарым-қатынас барысында "қиын" адам керек бақылауға өз

эмоциялар және дать выход оның эмоцияға.

3. "Қиын" адам өзінің мүдделерін қанағаттандыру үшін бәрімен

осылай әрекет ететінін біле отырып, осы адамның сөздері мен

мінез-құлқын өз есебінен ғана қабылдауға болмайды.

4. Таңдау кезінде ыңғайлы стильдің қолданылу даулы

жағдайларды ескеру керек, қай түрі адамдардың жатуы Сіздің

қарсылас.

5. Егер сіз "қиын" адаммен қарым-қатынасты жалғастыруды

қажет деп санасаңыз, онда сіз оның шындықты айтуын талап

етуіңіз керек

Жанжалдардың алдын алу

• Еңбек жағдайларын жақсарту және оған ақы төлеуді жетілдіру жөніндегі тұрақты жұмыс;
• Еңбек заңнамасын қатаң сақтау;
• Қызметтік этиканы сақтау;
• Ұжымдағы қызмет пен қатынастарды бақылау (ақылға қонымды шекте);
• Проблемалық аймақтарды анықтау және оларды шешуге күш салу;
• Ұжымда қолайлы психологиялық атмосфераны, үйлестіру және ынтымақтастық атмосферасын құру;
• Ұжымның "тыныс алуын" білу;
• Ұжымды қаржылық жағынан да, моральдық жағынан да ынталандыру;
• Бағыныштылардың үміттерін есепке алу: істі білу, жұмысты ұйымдастыра білу, перспективалық көзқарас, табысты қамтамасыз ету, бағыныштыларға "адамдық" көзқарас.

Жанжалдарды шешу жолдары мен ережелері.

Қақтығыстарды жою үшін әдістердің екі тобы қолданылады:

• 1. Құрылымдық әдістер
• 2. Тұлғааралық әдістер

Жанжалдарды шешу жолдары мен ережелері

• Құрылымдық әдістер:

1. Жұмысқа қойылатын талаптарды түсіндіру;

2. Үйлестіру және интеграциялық механизмдер;

3. Корпоративтік кешенді мақсаттар;

4. Сыйақы жүйесінің құрылымы.

• Жанжалдарды шешудің тұлғааралық стильдері:

1. Жалтару (аулақ болу);

2. Тегістеу (құрылғы);

3. Мәжбүрлеу (бәсекелестік);

4. Ымыраға келу;

5. Мәселені шешу (ынтымақтастық).

Пайдаланылған әдебиет тізімі

• Ж.Р. Бәшірова.; Н.С. Әлқожаева- Тұлғааралық қарым- қатынас. Алматы «Қазақстан Университеті» 2011. Жалпы бет: 174; Беті: 46-56; 4-23.
• myunivercity.ru
• wikipedia.org
• https://stud.kz/referat/show/111463